空姐飞机上推销商品的好和不好

空姐飞机上推销商品长达40分钟，有乘客不乐意了，您怎么看呢？乘客是上帝，但上帝不一定每次都是对的，这次，我站航空公司这边。有旅客王女士向媒体投诉称，她乘坐首都航空航班从天津前往云南丽江休假，在飞机上碰到空姐在吆喝售卖商品，包括飞机模型、化妆品、墨镜、丝巾等，售卖时间长达40分钟左右。感觉自己好像“穿越”到了绿皮火车上，乘机体验很不好。对此，空姐表示，在机上售卖商品是公司规定的流程。一位民航监管部门的工作人员也表示，这不属于民航业内违规违法行为，监管部门基本不会插手这类现象，是否提供机上售卖服务由航空公司自行决定。

我想，咱们先从最基本的底线开始说起吧。只要不违法不违规，航空公司的一切经营行为都是受到法律保护的，所谓法无禁忌皆可为。其次，航司可没逼着乘客买东西，我们之所以过去很少见到航司售卖商品甚至长时间售卖商品的现象，那是因为过去行业收入不错，多数航司犯不着售卖商品赚钱，而过去三年的疫情，旅游业和包括航空公司在内的很多产业都遭受到了不同程度的打击，有一些公司甚至没能挺过“寒冬”不得已倒闭了，这其中就有很多航司在用机票打折的方式给公司续命。航司背后是无数个和我们一样需要养家糊口的普通人，理性看待飞机上的售卖行为，相信多数人都能接受。

当然，如果叫卖声过大，可能会对一些需要安静睡觉和特殊需求的乘客造成了影响，航司也需要考虑到位做适当人性化的调整。比如，考虑参考国外航司自助下单等模式会不会更好，对航司而言，虽然没有违规，但用户反馈也很重要，乘客最终会用脚投票，损失也许比不售卖商品时更大。有反馈，有调整，这样的良性互动对大家都好。