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 const resObj = JSON.parse(res) || {};
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 const accountType = document.querySelector(
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 article.cert_type > 0 ? "tmh_type_cmh" : "tmh_type_ck"
 }.png`;

 const avatarImg = document.querySelector(
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 const userName = document.querySelector(
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 userName.textContent = article.account_nick_name;

 const officialCert = document.querySelector(
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 const pic = article.list_pics ? article.list_pics[0] : "";
 const cover = document.querySelector(
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 const coverImage = document.querySelector(
 "body > div.wrapper > div.article_card > div.cover > img"
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 if (!!pic) {
 coverImage.src = pic;
 cover.style.display = "block";
 } else {
 cover.style.display = "none";
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 title.textContent = article.doc_title || article.list_title;

 const desc = document.querySelector(
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 const div = document.createElement("div");
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 desc.innerHTML = div.innerText;
 div.remove();
 desc.style.display == div.innerText ? "block" : "none";

 const articleDate = document.querySelector(
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 const date = new Date(article.published_at);
 articleDate.textContent = `${date.getFullYear()}-${String(
 date.getMonth() + 1
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 2,
 "0"
 )} ${String(date.getHours()).padStart(2, "0")}:${String(
 date.getMinutes()
 ).padStart(2, "0")}`;

 const dayOfWeek = date.getDay();
 const days = [
 "星期天",
 "星期一",
 "星期二",
 "星期三",
 "星期四",
 "星期五",
 "星期六",
 ];
 const week = document.querySelector(
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 week.textContent = days[dayOfWeek];

 const months = [
 "Jan",
 "Feb",
 "Mar",
 "Apr",
 "May",
 "Jun",
 "Jul",
 "Aug",
 "Sept",
 "Oct",
 "Nov",
 "Dec",
 ];

 const month = document.querySelector(
 "body > div.wrapper > div.account_card > div > div.date > span.month"
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 month.textContent = `${months[date.getMonth()]} ${String(
 date.getDate()
 ).padStart(2, "0")}`;

 const cert = document.querySelector(
 "body > div.wrapper > div.account_card > div > div.avatar > img.cert"
 );
 if (article.cert_type > 0) {
 // 这里类型弄反了
 const value = article.cert_type == 1 ? 2 : 1;

 cert.src =
 "https://app-stc.zjol.com.cn/card-share/cmh_cert_" +
 value +
 ".png";
 } else {
 if (article.quality_type > 0) {
 cert.src =
 "https://app-stc.zjol.com.cn/card-share/ck_cert_" +
 article.quality_type +
 ".png";
 } else {
 cert.style.display = "none";
 }
 }

 const qrEl = document.querySelector(
 "body > div.wrapper > div.bottom > div.qr-area > div.right > img.qr"
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 if (typeof QRious !== "undefined") {
 new QRious({
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 ZBJTJSBridge.invoke("getNewsDetail", "", "getNewsDetailCallback");
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2025年1-12月直播电商平台大事件回顾

<div class="creator-platform-content">2025年，直播电商行业经历了从“流量狂欢”到“价值深耕”的深刻转型，监管框架不断完善，技术驱动新模式崛起，行业竞争规则被系统性重塑。网经社原创《全国各省市直播电商发展全景分析报告》大型策划《2025“双11”大促数据分析与洞察报告：直播电商篇》发布直播电商大本营！ 媒体传播 数据智库 资源链接......你要的都有中国商业联合会直播电商工作委员会专职副会长孙之升莅临网经社总部网盛大厦交流以下为2025年1-12月直播电商平台大事件回顾。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16440133308168.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=2901&amp;size=427721">1月1.抖音电商抖音小时达上线“涨粉券”工具抖音将建立安全与信任中心 推进算法和平台治理透明化2025年抖音商城年货节正式上线抖音电商推出史上力度最大的商家扶持计划 9条措施助力商家降本增收抖音保障消费者权益新规:加强直播带货准入 过程监督2024抖音电商图书消费报告：买书用户同比增1.3倍抖音电商发布《2024平台服务体验报告》 携手商家提升消费者体验抖音电商2025商品卡免佣政策力度升级 补贴商家135亿抖音电商将开启“抖音商城新春大集”营销活动抖音商城数码3C国补上新，买手机立减15%抖音电商2025年货节战报发布：3713个商家成交额破千万元2.快手电商快手官宣独家冠名《2025年辽宁卫视春节联欢晚会》消息称原快手集团市场副总裁陈思诺已离职快手电商开启2025年服务商招募快手年货节战报：GMV破千万直播间同比增长53%快手开启2025春节活动 打造“春节不打烊”电商会场快手电商发布2024体验报告：以创新举措推动消费体验升级与商家成长快手与杜比实验室达成合作 支持“杜比视界”视频2月1.抖音电商抖音电商商家保证金最低降至500元抖音打击无底线博流量行为：张兰 汪小菲抖音账号被无限期封禁抖音电商累计处置“盗播”直播间10万余个抖音副总裁李亮回应麻六记门店开播抖音电商新增送礼物功能抖音电商“春节不打烊，财神送福气”活动战绩出炉 全域日均支付GMV同比增长56%消息称抖音电商2024年GMV约为3.5万亿 同比增幅达30%抖音电商免佣政策发布“2025抖音商城38好物节”上线 一件立减15%消息称抖音电商产品负责人嵇鹏飞即将离职《2025抖音电商店播发展趋势报告》发布：超1000个商家店播销售额过亿元2.快手电商快手电商发布十条惠商举措 助力商家降本增效快手电商上线“好友送礼”功能 支持私信和群聊等社交场景快手电商开启招募服务商快手开新节春季品效大促活动启动招商 预估曝光20亿快手38节焕新季正式启动 以“好东西，真省钱”为主题快手湖南农资平台正式启动运营3.其他百度优选省心年货节战报发布：直播交易用户数同比增长249%微信团队发布《视频号带货短视频宣传规范》新规意见征集3月1.抖音电商巨量千川团队并入抖音电商：一场流量与商业化的深度融合抖音测试接入豆包AI鸿蒙原生版抖音上线电商购物功能抖音电商升级商家体验分考核规则 将于3月15日正式生效抖音电商九大扶持政策阶段性进展：已为商家节省成本超30亿元抖音2月份累计拦截下架违规微短剧543部抖音电商发布《萌宠“剁手”清单》：2024年宠物商品货架GMV同比增长78%抖音商城38好物节收官：日均成交额同比增长62%抖音商城超品日2024年推动151个品牌同比增长超34% GMV破亿活动达102场抖音集团李亮：无人直播是禁止的 发现会被处置抖音小时达带货权限全面开放给电商达人字节跳动张一鸣登顶中国首富 身家655亿美元快手电商联合五大品牌推出“国补来了”超级直播快手电商推出3月达人“新星计划”快手38焕新季收官战报：商家和达人数量同比增长25%快手专项治理“虚假营销不当牟利”行为快手可灵AI全面接入DeepSeek-R1快手电商与磁力引擎推出“资质减免”和“保证金豁免”政策消息称快手副总裁李欢担任直播业务负责人快手电商亮相2025 AWE博览会 面向全量国补商家推出四大扶持政策2.京东直播京东推出 “京创双百计划” 发力短视频和直播电商3.淘宝直播淘宝直播发布垂类机构2月影响力榜单交个朋友淘宝直播间推出首个AI机器人带货主播 1分钟销售额破百万元谦寻斩获淘宝直播盛典“2024年度TOP机构”等五项大奖4月1.抖音电商抖音集团加码供应链布局 深圳成立20亿级全资子公司抖音集团全资子公司以12.14亿元竞得广州海珠区琶洲中二区地块抖音电商向200粉以下达人开放直播带货权限抖音电商九大扶持政策阶段性进展：一季度补贴商家55亿元抖音电商“音需达”将全面下线1500万粉丝博主彩虹夫妇宣布停播 曾自曝一天带货2.3亿元抖音电商2024年至今清退涉假店铺超16万家2.快手电商快手电商推出“外贸优品”专项帮扶计划快手2025磁力大会举办：全站推广升级4.0版本 助力商家实现全域经营5月1.抖音电商抖音商城618将于5月13日0点正式开启抖音电商：六成国货品牌依托店播实现成交额翻倍抖音开展“AI起号”专项治理行动2.快手电商快手电商“外贸转内销”首场带货直播曝光量超800万快手成立可灵AI事业部 负责可灵、可图等系列大模型业务快手电商2024年短视频GMV同比增长超50%快手电商上线“外贸转内销”专场带货直播，助力外贸企业打开国内销路快手618购物节节奏公布 国补可叠加跨店满减等大促补贴快手电商启动民生专项合作项目快手电商宣布面向所有果蔬商家免佣3.京东直播京东政企业务携手国家能源集团举办青海专场直播6月1.抖音电商降低商家经营成本！抖音电商全面开放“0元入驻”字节跳动公布人才观 提出要“保持高人才密度”抖音电商保证金缴纳标准大幅降低 助力618生意爆发抖音杀出黑马，开播单品售出2300万，拿下类目第一抖音电商“九大商家扶持政策”成效显著 累计为商家节省经营成本超110亿元抖音电商618战报：店播模式成增长新引擎，近七成千万级商家靠自播突围4815.7亿！抖音张一鸣拿下中国首富！2.快手电商快手正逐步开放信用付产品“快手月付”快手618：泛货架商品卡GMV同比增长282%快手618战报：成交破亿商品数同比增长475%7月1.抖音电商抖音电商 最新修订《创作者【价格违规-虚构优惠折扣】实施细则》中小主播成主力 抖音电商122名主播入选中网联第四批优质直播间（主播）抖音升级团播管理规范 严格治理欺诈诱导 侵犯主播合法权益等问题2.快手电商快手目标价被大摩上调至67港元快手集团参与领投“凌川科技”完成数亿元A轮融资快手宣布启动“快开播新势力”计划 助力优质创作者电商直播破冰快手携手交个朋友 8月将开启带货首秀3.淘宝直播淘宝直播与艾瑞咨询联合发布《2025年淘宝直播商家运营方法论白皮书》8月1.抖音电商抖音电商上线“建议优先挽回”标签抖音电商成立安全与信任中心抖音电商打击侵权仿冒行为 今年以来处置2.4余万违规达人账号抖音电商累计补贴商家超过165亿元抖音电商将打通即时零售与电商业务2.快手电商快手入局自营电商 APP上线官方自营旗舰店快手电商测试“次日达”“隔日达”服务3.淘宝直播淘宝直播新增数字人使用规范实施细则9月1.抖音电商强化准入与经营监管 抖音升级即时零售药品规范抖音商城中秋大促GMV增68% 双11好物节10月9日开启抖音电商每日125万场直播 助力超500万新作者与商家创收抖音电商农特产销售破102亿单：90后成消费主力 店播与政策扶持驱动产业新增长抖音电商严打“低质高价” 下架违规商品2.3万件处置41家商家利用AI仿冒于东来违规带货 抖音：已封禁超千个账号抖音电商严打AI滥用：四类违规案例曝光 商家合规迫在眉睫抖音电商重拳整治“消除差评”：内部划为S级专项2.快手电商快手连遭监管约谈 处罚 立案调查 电商业务“掉队” 市值大缩水80%快手磁力引擎发布双11全域作战图 三大红利助力商家增长快手双11将投入20亿用户红包及10亿商品补贴3.淘宝直播淘宝直播联合新疆电商协会 打造全国首家产业带源头优选基地10月1.抖音电商抖音回应京东否认“二选一”：期待有关部门对此事件予以核实“带货主播”更难了？豆包AI大规模给抖音“上链接”带货抖音大家电负责人李文涛称京东“卡商家命门”抖音“新芽计划”加码MCN机构扶持 新增小灶班与审核保障机制抖音电商“双11”第一阶段数据：超过4.1万商家通过直播实现销售额同比增长500%抖音电商“优价推手”改版 上线畅销建议价功能2.快手电商快手电商推出“乘风计划” 重点扶持头部品牌发展快手与区域连锁超市单店合作 探索线下实体零售快手发布《2025快手三农生态数据报告》3.淘宝直播黄子韬携自创卫生巾品牌朵薇入驻淘宝直播4.小红书直播小红书测试“线索直播”功能 优化生活服务商家获客路径11月1.抖音电商抖音“一姐”朱瓜瓜直播带货产品质量 宣传话术遭质疑央视曝光面条厂非法组装“三无飞机” 抖音闲鱼成公开售卖渠道抖音电商开展“直播诈骗引流专项治理”行动抖音电商治理达人作弊行为 已处置近两万个违规账号抖音电商全年GMV预计突破4万亿元 广告收入规模位居行业首位抖音电商专项整治羊绒羊毛商品 查处超440违规案例抖音电商专项整治直播间“一袋一拍”虚假宣传 清退超700违规账号抖音电商双11：6.7万个品牌销售额翻倍增长 破亿商品数量同比增长129%抖音电商商家体验分新增扣分机制 消极服务 消极售后 刷单刷评 虚假交易等行为将被扣分抖音电商专项治理酒水虚假营销 近三月共处置违规商家690个抖音等电商平台橄榄油掺假现象引关注 王海送检12款样品均不合格抖音电商推出“双佣金合作”模式 商家投流佣金可降至5%2.快手电商快手发布2026春节招商通案 将上线“2026新春互动会场”快手双11：30亿补贴拉动GMV增长 千万级商家数量双位数提升快手双11皮草节 成交额同比增长44%12月1.抖音电商抖音商城年货节招商大会今日举行 公布2026年大促策略抖音电商食品日杂行业高频违规场景解读：虚假宣传 售后服务不符 诱导互动等抖音1月-11月共计拦截近1.2亿条涉网暴违规评论抖音持续治理“野景点”内容 近一个月处罚296个违规账号抖音电商启动“真人盗播”专项治理行动 盗用他人直播录屏违规抖音商城年终狂欢季开启 发放三档平台消费券抖音电商上线“职业打假人”治理新规抖音电商发布2025宝藏小店报告：商家GMV同比增长165%抖音电商推出“千川・乘方”智能营销产品 技术服务费降至0.6%抖音电商“九大扶持政策”前11个月为商家降本近290亿元 11月单月超36亿元2.快手电商快手小贷注册资本增至10亿元 完成收购后增资5亿快手深夜突现大量色情内容 公司回应：平台遭黑灰产攻击 已报警韩束利用快手商品卡计划 大促期间泛货架GMV环比增长75%3.京东直播京东正式免费开放数字人直播服务 助力商家实现7×24小时智能带货4.小红书直播小红书吴千语直播单场GMV1.5亿小红书聚光推出全自动投放托管工具“简单投”小红书公布11月大促期间“选品服务商”榜单 交个朋友等10家机构上榜小红书公布0元开店 暂免保证金并推流量激励等新商扶持政策</div>

净化营商网络生态 铲除“黑嘴”“伪种草”毒瘤刻不容缓

<div class="creator-platform-content">“一条社交媒体发文就能让一家经营38年、拥有数百家门店的企业陷入发展困境。” 这是人民日报对近日西贝关店事件的尖锐发问。这起事件已超越简单的口水战，引发对当下网络舆论环境的深层次思考：网络“黑嘴”是否已成营商新“”？毒瘤出品｜网经社作者｜可乐审稿｜云马一、人民日报再评西贝1月19日，《人民日报》发布题为《人民日报再评西贝关店事件：危机面前，坦诚是最好的公关》的评论文章。文中称“西贝关店事件，看起来预制菜是引爆点，但企业不真诚却是问题核心。贾国龙多次称自己‘不懂公关’，显然是找问题找错了方向。正所谓真诚是必杀技，对于企业来说，危机面前，坦诚才是最好的公关。”1月18日，人民日报发布评论文章《网络舆论环境不能成为企业发展的短板》指出，一场网络大V与知名企业人士的网上纷争，以西贝宣布“将关闭全国102家门店”、两人新浪微博账号均被禁言暂告一段落。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16439065213128.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=640&amp;height=840&amp;size=76151">更早之前的1月16日21时50分许，@罗永浩的十字路口 以及@西贝贾国龙&nbsp;两个账号均被禁言。随后，新浪微博CEO王高飞通过个人微博@来去之间 发文表示，以后想论战，应该还是需要通过媒体采访的方式来进行。对此，网经社发布【电商快评】“网络黑嘴”套路勒索企业成风 虚假测评 网上造谣正在摧毁电商信任基石，并独家策划并组织了近20位专家解读。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16439065223816.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=2583&amp;size=198386">西贝事件引发的连锁反应远超企业预期。据人民日报报道，西贝将关闭全国102家门店，这一决定导致4000名员工面临转岗或失业，预估损失超过5亿元。这起事件已超越简单的口水战，引发对当下网络舆论环境的深层次思考。2025年中央经济工作会议提出“要营造良好的政治环境、人才环境、营商环境、舆论环境”，而网络舆论环境已逐渐成为影响企业生存环境乃至经济发展环境的重要因素。天使投资人、网经社电子商务研究中心特约研究员郭涛指出，虚假负面测评与敲诈勒索行为正在从根基上破坏电商生态的信任体系与竞争秩序。对消费者而言，这类内容混淆真实消费判断，使其难以分辨商品或服务的实际价值，逐渐对网络测评、好物分享等消费指引内容失去信任，最终削弱线上消费意愿。对守法经营企业来说，一旦被编造、夸大负面信息，轻则导致销量下滑、品牌声誉受损，重则被迫支付“合作费”以求平息事端，这不仅直接增加运营成本，还会挤压企业研发与创新投入的空间。从行业层面看，这种畸形现象会滋生“劣币驱逐良币”的不良风气，合规经营的企业反而处于竞争劣势，而愿意妥协退让的企业会陷入恶性循环，同时扰乱平台正常的流量分配与推荐机制，让优质商品难以获得公平的曝光机会，最终制约整个电商行业的健康可持续发展。对于此类争议，拥有近20年经验的网络资深大卖家、网经社电子商务研究中心特约研究员、宁波新东方工贸有限公司CEO朱秋城最有发言权，朱秋城分析，虚假负面测评对电商生态有4个“硬伤害”：一是劣币驱逐良币：流量向“黑嘴”集中，优质商家被迫把本应用于研发的预算转做“保护费”或危机公关，创新投入被挤出。最终影响整个电商生态公信力，这样的事情已经时有发生。二是消费决策失灵：同一产品在不同博主口中结论相反，消费者信任崩塌，退货率、客服成本、纠纷率同步飙升，平台治理费用被动放大。三是数据失真导致资源错配：GMV、搜索权重被“黑榜”操纵，平台算法把流量导给“会哭的孩子”，真实销量反被降权，导致库存、产能、广告预算全线误判。四是法治成本外溢：企业刑事报案、民事索赔、行政举报“三管齐下”，一件敲诈案平均耗时8—12个月，维权支出普遍高于被勒索金额5—10倍，形成“高成本—低收益”逆激励。无独有偶，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智分析，虚假负面信息和以“商务合作”为名的敲诈勒索，对电商生态的破坏是多层次且深远的：企业维度：商誉与经济直接受损，扭曲竞争与助长歪风，透支共享信任根基，污染网络信息环境。网经社电子商务研究中心特约研究员、安徽财贸学院葛晓滨教授指出，虚假负面测评与借“商务合作”实施的敲诈行为，对电商生态的良性运转形成明显破坏。从消费端来看，这类行为会消解消费者对网络测评、好物分享内容的信任，让原本具备消费指引价值的种草模式失去参考意义，增加消费者的决策困惑。从市场竞争层面，部分自媒体通过编造、夸大企业负面信息施压牟利，会扰乱公平竞争秩序，让合规经营的企业陷入无端舆情困扰，变相挤压其生存空间，同时也会让真正客观中立的测评内容被稀释，最终侵蚀电商生态的信用基础。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16439065234376.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=646&amp;size=27565">（网经社电子商务研究中心特约研究员刘俊斌）互联网经济的关键点是信任，内容电商要基于真实的信息，否则都会付出代价的。歊诈勒索现象是互联网经济中的，严重破坏了营商环境，应当用法律武器处理。一方面企业要不断完善产品质量和服务，另一方面，消费者要从关心支持经济发展的角度去善待企业，鼓励他们持续地完善和创新。一些流量大咖在发布企业的不完善处，一定要小心带来的大面积影响。网经社电子商务研究中心特约研究员刘俊斌这样说到。毒瘤二、网络“黑嘴”套路全揭秘上海一家快速发展的咖啡企业去年就遭遇了这种套路。自媒体博主苏某通过编造题为“连续两年关店数超开店数，加盟商不愿陪跑”的网文，声称该企业“3年闭店率超80%”。不实信息导致这家咖啡企业与合作伙伴之间的商业信任遭遇危机，多个已签约项目被迫中止。最终，企业无奈支付了22.5万元的“封口费”。警方调查发现，苏某选择目标有两个标准：中型的知名企业，此类企业有一定市场关注度但法务和公关团队相对薄弱；企业在融资、上市、大规模扩张等关键发展节点。中国广告协会学术与教育工作委员会委员、网经社电子商务研究中心主任曹磊介绍，目前很多不规范、虚假的评测主要集中在汽车测评和各类“第三方测评”中，如汽车垂直平台上汽车之家、太平洋汽车等账号开展“冬测”、“智驾横评”等不规范测评，发布以偏概全的信息误导公众；抖音“智驾安全榜”“小红花测评”、哔哩哔哩“原来是翔翔啊”“金汇智”、以及小红书上的“种草贴”等均有发布不实测评。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16439065392584.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=496&amp;size=51209">“黑测评”核心手段包括：有偿拉踩：一些MCN机构或测评博主与特定品牌合作，通过“刻意拉踩”竞品的方式抬高合作方。这种服务明码标价，价格与粉丝量、服务内容挂钩，例如“粉丝5万，单条视频报价2000元，服务内容为‘定制话术+拉踩竞品’”。伪造证据：当“拉踩”不能满足牟利欲望时，犯罪团伙会直接捏造事实，制作虚假证据，为后续敲诈铺垫。流量裹挟：在发布（或威胁发布）虚假负面信息后，利用企业对声誉的恐惧心理，直接索要财物。曹磊补充到。葛晓滨表示，企业在此类电商生态下面临多重现实困境，维权过程中往往存在流程繁琐、举证难度大的问题，部分企业为避免负面舆情扩散造成更大损失，可能被迫做出妥协，进而分散了聚焦产品研发、市场拓展的核心精力。网经社电子商务研究中心特约研究员、上海申浩律师事务所律师李晓曦认为，在这种电商生态下，维权成本与收益严重失衡，企业要花费大量时间和金钱成本去处理维权和纠纷，主营业务收入会大幅下降。企业舆情处理会陷入两难境地：回应不当易激化矛盾，沉默则可能被不良人士解读为“默认事实”。品牌声誉修复难度极大：互联网“放大效应”太厉害，即使虚假信息被澄清，消费者负面印象仍难以消除。侵蚀市场信任基础、扰乱数字经济发展秩序，虚假测评让企业与消费者、企业与平台间的信任关系持续恶化，，形成违法成本低，维权成本高的畸形生态。抑制市场创新活力。企业为规避舆情风险，倾向于保守经营，减少新品研发和模式创新。（网经社电子商务研究中心特约研究员、上海申浩律师事务所律师李晓曦）网经社电子商务研究中心特约研究员陈虎东说到，如果是这样的电商生态，企业可能面临的困难有：品牌受损、企业管理成本极度高企、纠纷率大幅上升、消费者获取真实信息的成本大幅增加等等，最重要的是，整个市场环境的良性推进将会受到极大的影响。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16439065403656.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=389&amp;height=494&amp;size=15606">（天使投资人、网经社电子商务研究中心特约研究员郭涛）郭涛认为，电商平台和内容平台作为内容发布与传播的核心载体，必须承担起事前审核、事中监测、事后处置的全链条监管责任。事前审核环节，平台需建立严格的测评内容准入标准，对测评账号的资质、内容来源的真实性进行核验，杜绝无依据的负面评价上线；事中监测要做到实时跟踪内容传播动态，对集中涌现的针对某一企业的负面测评启动预警机制；事后处置则需快速响应企业投诉，对核实的虚假内容及时下架，并对涉事账号采取限流、封禁等处罚措施，同时建立便捷的维权通道。目前来看，平台在监管中存在明显的技术与机制短板。技术上，AI审核系统难以精准识别隐性的敲诈勒索话术与夸大其词的表述，容易被精心包装的“测评”内容蒙混过关；机制上，部分平台受流量思维主导，对有争议但热度高的测评内容放任自流，且跨平台协同监管机制缺失，涉事账号可轻易在不同平台间转移阵地，导致监管效果大打折扣。朱秋城介绍，在电商侧，《中华人民共和国电子商务法》第三十八条：对“虚假商业评价”须删除、屏蔽、断链，并报告监管；未尽审核义务需承担连带赔偿。 在内容侧，《中华人民共和国反不正当竞争法》第20、28条：对“诋毁竞品”“虚假测评”有主动下架、保存记录、配合执法义务。三、整治进行时：多地重拳出击面对网络“黑嘴”问题，各方开始寻求治理路径。人民日报评论指出，“主流媒体必须主动担责”，必须对偏颇的网络舆论言行敢于亮剑。各地政府部门已经开始行动：2025年3月，四川启动为期6个月的“净生态·促发展”优化营商网络环境专项行动，集中整治侵害企业及企业家合法权益的行为。广东14部门联合推出“广东省优化营商网络环境20条”，开展全网“清朗”护企，专项打击网络“黑嘴”。安徽检察机关则通过技术赋能，构建“消费领域虚假维权法律监督模型”，精准识别虚假维权行为，从“为企追损”向“助企防损”跨越。新修订的《中华人民共和国治安管理处罚法》将于2026年1月起施行，将造谣行为的罚款金额从“五百元以下”提高至“一千元以下”，进一步加大惩处力度。2025年5月实施的《中华人民共和国民营经济促进法》更从基础性法律层面为企业“撑腰”，其中明确“任何单位和个人不得利用互联网等传播渠道，以侮辱、诽谤等方式恶意侵害民营经济组织及其经营者的人格权益”。“构建真实公平的网络测评生态，需要企业、平台、监管部门、消费者四方协同发力，形成闭环治理体系。企业要摒弃“花钱消灾”的妥协心态，面对敲诈勒索及时固定证据并报警，同时主动搭建透明的产品信息披露渠道，通过官方发布真实测评数据，引导消费者理性认知；平台需完善长效监管机制，建立测评账号信用评级体系，将恶意发布虚假负面信息的账号纳入黑名单，同时优化算法推荐逻辑，减少不实测评内容的传播权重，还可设立第三方测评机构入驻通道，提升测评内容的权威性。监管部门应加大执法力度，明确虚假测评与网络敲诈的法律边界，开展专项整治行动，提高违法成本，同时推动跨部门、跨平台的数据共享，实现对违法行为的精准打击。消费者要提升自身辨别能力，不盲目轻信单一测评内容，多维度对比不同来源的信息，同时积极参与监督，发现虚假测评内容及时向平台或监管部门举报，形成全民共治的良好氛围。”郭涛这样说到。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16439065414152.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=839&amp;size=36294">（网经社电子商务研究中心特约研究员、宁波新东方工贸有限公司CEO朱秋城）朱秋城也认为，只有把“高成本维权”变成“低成本治理”，让黑嘴“敲诈即破产”，真实测评才有生存空间、电商生态。具体来看：一是企业：30分钟黄金取证——直播/短视频用区块链录屏固证，同步存证到司法链。一键三连举报——同时向平台、市场监管、公安网安提交，触发“行政+刑事”双线调查，提高立案率。信息阳光化——把质检报告、原料溯源、功效实验数据做成“透明工厂”H5，反向对冲“黑榜”SEO，降低消费者搜索成本。二是平台：身份穿透——测评账号必须绑定营业执照或实人认证+保证金≥5万元，未认证内容一律降权50%以上。三是监管部门：提高罚款倍数——对“虚假测评+敲诈”适用《中华人民共和国反不正当竞争法》顶格处罚300万元，并同步列入严重违法失信名单，3年内禁止直播带货。四是消费者：三看三拍——看认证、看数据出处、看是否声明广告；拍开箱、拍对比、拍售后，留存证据方便7天无理由退货及举报。反向评分——平台增设“测评可信度”按钮，用户可对测评视频打分，低于70%的账号自动限流，实现“全民质检”。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16439065425800.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=663&amp;size=31390">（网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智）董毅智进而说到，治理这一乱象需要多方形成合力，进行系统性的整治。监管层面：完善规则，强化执法。健全法律法规：针对深度伪造、算法滥用等新型问题，需及时完善相关法律法规，明确界定标准与违规范畴。例如，可考虑将编造虚假负面信息并索要财物的行为，在特定条件下明确为敲诈勒索，并研究制定相关立案追诉标准。提升执法协同与精准性：网信、市场监管、公安等部门应建立常态化的联合执法机制。运用大数据、区块链等技术手段构建智能监测预警体系，提高违法行为发现和电子取证能力。释放司法警示效能：司法机关应典型案例公开发布，清晰传达法律底线，达到“审理一案、教育一片”的社会效果。董毅智补充到。陈虎东表示，对于消费者来说，其实需要做到的一件事情就是擦亮眼睛，而非盲目跟风，做好一些对比的事情，甚至不排除可以采取合理举报的方式进行维权。当然这是一种理想状态，只能一步一步地实现，系统工程肯定不能一蹴而就，确实是需要时间的。</div>

2025移动出行投诉榜：智行 高德等上榜

<div class="creator-platform-content">2025年，移动出行行业展现出新的动态与走向。行业内竞争态势也在逐步演变，头部企业持续巩固优势，新兴势力则通过细分市场切入寻求突破。与此同时，行业内竞争态势也在逐步演变。整体上，移动出行在2025年保持了较高增长节奏，市场需求持续释放，服务场景不断拓展，但同时也面临着诸多挑战和机遇。1月13日，网经社移动出行台发布《2025年移动出行投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”2025年受理的全国用户消费纠纷案例大数据生成。该榜单还将入选一年一度发布的《2025年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》和《2025年度中国移动出行消费投诉数据与典型案例报告》，并发送给在网经社注册的5000+记者库。根据“电诉宝”2025年受理的移动出行领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：智行、高德、滴滴出行、T3出行、哈啰出行、嘀嗒出行、青桔。据“电诉宝”显示，2025年全国移动出行用户投诉问题类型主要包括退款问题（37.23%）、订单问题（11.70%）、霸王条款（11.70%）、其他（9.57%）、售后服务（7.45%）其余分别为网络欺诈、高额退票费、商品质量、发票问题、虚假促销、出票不及时、客服问题、网络售假、随意封店等。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16438487179844.png?x-oss-process=image/format,jpg/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=664&amp;height=415&amp;size=146424">在移动出行热度分布上，广东省、北京市、上海市位居全国前三位。其余上榜的省级行政区依次为山东省、江苏省、浙江省、湖北省、天津市、湖南省、福建省、安徽省、山西省、甘肃省、陕西省、云南省、吉林省、四川省、江西省、河北省、河南省、海外、辽宁省、重庆市、黑龙江省等。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16438487189508.png?x-oss-process=image/format,jpg/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=424&amp;size=169907">此外，移动出行投诉金额主要分布为：100-500元（27.66%）、0-100元（25.53%）、500-1000元（11.70%）、1000元-5000元（9.57%）、0-5万（3.19%）、5000-10000元以上（2.13%）及10000元以上（1.06%）。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16438487200004.png?x-oss-process=image/format,jpg/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=666&amp;height=418&amp;size=126208"></div>

“BOSS直聘”被投诉：账号绑定规则被指霸王条款 用户解绑维权难

<div class="creator-platform-content">近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉，用户投诉"BOSS直聘"存在账号绑定霸王条款问题。1月18日，钟立琳先生向电诉宝投诉称，其于2025年8月入职深圳市赢十三文化传媒有限公司人事部，因工作需要绑定公司营业执照进行招聘工作。绑定后20分钟左右，平台显示该公司存在招聘违规行为，导致其手机号无法解除绑定。现钟先生已从该公司离职，需要重新绑定新营业执照，但平台仍不予解绑。钟先生要求BOSS直聘立即解绑其手机号码，并整改平台相关霸王条款。接到该用户投诉后，我们已第一时间将案件移交至BOSS直聘相关工作人员督办处理，截至目前，该平台暂未作出回应。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16438199183364.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=349&amp;size=19089">网经社企业库显示，BOSS直聘隶属于北京华品博睿网络技术有限公司，成立于2013年12月25日，位于北京市，法定代表人为赵鹏。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16438199193412.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=365&amp;size=28992">2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“BOSS直聘”排名第6位。最新评级为“谨慎下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：美团、万师傅、去哪儿、智行、飞猪、大麦网、饿了么、走着瞧旅行、智联招聘、携程、猫眼电影、鲁班到家、同程旅行、高德、联联周边游、58同城、途家、啄木鸟家庭维修、淘票票、滴滴出行、票牛网、大众点评、soul、工骑兵、珍爱网、T3出行、如程、航班管家、蝌蚪亲子、杂志2007、南方航空、华住酒店、骑驴游、摩天轮票务、前程无忧、哈啰出行、嘀嗒出行、青桔、赶集网。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16438199203844.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA">此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025全年，“BOSS直聘”还疑似存在霸王条款、退款问题、其他、售后服务、网络欺诈、客服问题等问题。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16438199214468.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=408&amp;size=34525">【案例一】用户投诉“BOSS直聘”违规封号且申诉无果 平台以违反规范为由不予解绑1月16日，刘女士向“电诉宝”反映，其BOSS直聘账号于12月15日在无预警情况下被封，多次申诉均被驳回。目前她已离职，但账号无法注销或解绑，严重影响后续就业。刘女士表示，平台投诉部门处理态度消极，未提供有效解决方案。平台方回应称，经核实该账号涉嫌从事信息代发、引流推广等违规行为，或存在诱导求职者承担费用等情形，违反《招聘行为管理规范》，因属严重违规，不予解封。事件仍在处理中。【案例二】用户投诉“BOSS直聘”无故封号且申诉无果 平台称违反规定不予解限1月4号，张先生向“电诉宝”投诉称，其作为BOSS直聘付费企业用户，近期在未收到任何事前通知或违规说明的情况下，招聘账号突遭平台封禁。张先生表示，平台仅以“被恶意投诉举报”为由实施封号，但未能提供具体的违规聊天记录、岗位截图等实质性证据，认为此举属于未尽审核义务的误判。其要求平台立即恢复账号正常使用，并提供封号的具体事实依据。对此，BOSS直聘平台在反馈中回应，经核查该账号存在违反平台规定的行为，依据平台规则及用户协议，无法解除账号限制。平台表示，为保障平台生态健康与求职者权益，对违规行为均采取统一标准处理。截至发稿，双方尚未达成一致。【案例三】用户投诉“BOSS直聘”因前公司原因封禁个人账号 平台以涉及风险为由拒绝解封12月31日，王女士向消费投诉平台反映，其曾在南宁市中创新航超市担任HR，使用个人BOSS直聘账号为公司招聘，该账号于2025年12月29日被平台限制功能。王女士表示，其本人操作合规，现已离职，但平台因前公司原因封禁其个人账号，已损害其权益，要求解封。平台回应称，经核查，该账号关联公司涉及“诈骗风险”业务，依据平台规则，不予解封，无法继续提供服务。目前双方尚未达成一致。【案例四】用户投诉“BOSS直聘”拒绝招聘服务剩余款项退款 平台称已特殊处理不支持再次申请12月20日，胡女士向电诉宝反映，其于2025年12月9日在BOSS直聘平台发布仓库主管岗位招聘信息，在招到合适人员后立即下架岗位并联系客服申请退还剩余服务费用，但平台客服多次以“拒不退款”回应，态度强硬。胡女士认为，该行为严重侵害了消费者权益。平台方回应称，已基于用户体验为申请人特殊处理过商品退还事宜，但出于交易安全和服务秩序考虑，不支持多次申请退款，希望用户理解。截至目前，双方尚未达成一致。【案例五】用户投诉“BOSS直聘”因举报直接永久封号 被指处理粗暴且申诉无门12月12日，石女士向“电诉宝”投诉称，其BOSS直聘账号在收到举报后遭平台直接永久锁定，且未获得任何解释或申诉机会。石女士表示，平台客服告知其账号将永久封禁，未来无法继续使用，即使用其他手机号注册，若被发现与原账号存在关联也将被锁定。并指出，封号前未收到任何警告或违规说明，其因不熟悉平台规则而无意违规，虽已诚恳道歉但仍被拒绝解封。其认为平台未给予申诉机会即采取永久封禁措施，属于霸王条款，严重侵害用户合法权益。</div>

用户投诉“飞猪平台”多收机票差价且承诺退款后反悔 客服前后说法矛盾

<div class="creator-platform-content">近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉飞猪平台多收机票差价且承诺退款后反悔，客服前后说法矛盾；退改签处理延误致行程受阻，退票金额协商未果；"不可取消"酒店订单涉嫌霸王条款，因中日局势紧张要求全额退款遭拒；租车服务对接缺失致无法提车，退单重订产生额外损失等问题。12月30日，焦先生向"电诉宝"投诉称，其于2025年12月通过飞猪平台为一名60岁老人购买了北京-珠海往返机票。购票后，他咨询客服确认该乘客符合南方航空"55岁以上优惠票价"政策，但平台在出票时存在多收费情况。2025年12月6日，飞猪客服在聊天中明确回复："目前核实确实也是出票时有票价波动，多收您148元，可以在航后申请退差"，并承诺"核实的记录也为您备注"。焦先生于行程结束后再次联系客服申请退款，客服却以"平台并未多收您的金额，故无法退差"为由拒绝履行承诺，前后说法矛盾，且未提供合理说明。焦先生认为，平台客服已明确承认多收148元差价并承诺航后可退，其依约在行程结束后申请，却遭无理拒绝，前后客服答复自相矛盾，严重损害消费者信任，涉嫌虚假承诺。同时，南方航空明确设有55岁以上旅客优惠，平台在出票时未按优惠票价执行，多收费用后拒不退还，侵犯消费者合法权益。其诉求是要求飞猪平台立即依约退还多收的148元机票差价至原支付账户，并对客服前后不一、拖延推诿的服务行为予以解释并改进，希望在3个工作日内给予处理。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16437596537220.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=319&amp;size=19823">网经社企业库显示，中公教育隶属于浙江飞猪网络技术有限公司，成立于2014年3月11日，法定代表人为庄卓然。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16437596549892.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=357&amp;size=29183">2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活中在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“飞猪”排名第2位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：去哪儿、走着瞧旅行、携程、同程旅游、联联周边游、途家、航班管家、如程、骑驴游、畅游、南方航空、华住酒店、蝌蚪亲子。据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，飞猪2025年至今投诉的问题主要包括退款问题、网络欺诈、其他、订单问题、霸王条款、售后服务、客服问题、信息泄露、虚假促销、高额退票费等，其中退款问题占比最高，达到了约45.6%。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16437596564164.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=453&amp;size=35269">【案例一】用户投诉飞猪平台退改签处理延误致行程受阻 退票金额协商未果12月18日，上海市的李先生向“电诉宝”投诉飞猪平台。他称因CX738航班延误，收到平台短信链接后多次尝试改签、退票均失败。平台称次日无舱位，改签至11月8日需补差价3000多元，而当天该航班在售票价仅1700多元。因平台处理拖延，他无法按原计划出行，只能退票。李先生要求退一半票款，但平台仅同意退1006元。他认为平台处理不当导致其行程受阻，要求全额退票、赔偿50元漫游话费及当事人道歉。【案例二】用户投诉飞猪平台那美旅行旗舰店涉嫌诈骗 购票后拒绝退款且要求境外报案12月14日，温女士向“电诉宝”投诉称，其在飞猪平台“那美旅行旗舰店”购买3张新加坡环球影城门票后遭遇诈骗，金额2157元。事发后，平台与商户均拒绝退款，并告知需前往新加坡报案方可处理。温女士认为该要求不合理，因其受骗及报案地均在北京，且警方已立案，证明事件属诈骗性质。她要求平台或商户退款，并请求协助维权。【案例三】用户投诉飞猪平台"不可取消"酒店订单涉嫌霸王条款 因中日局势紧张要求全额退款遭拒12月9日，上海市的丁女士向"电诉宝"投诉飞猪平台，称其预订的日本北海道酒店（2026年2月入住）因当前中日局势紧张而希望取消，但飞猪以其订单为"不可取消"为由拒绝全额退款6651.34元。丁女士认为外交部已提醒公民避免前往日本，属不可抗力，且"不可取消"条款属于霸王条款，侵犯了消费者公平交易权，要求平台依据相关法规予以全额退款。【案例四】用户投诉飞猪平台"保障100%出行"承诺未兑现 出票失败致行程受阻且赔偿推诿11月24日，海南省的马女士向"电诉宝"投诉飞猪平台，称其预订三亚至天津机票时，订单注明“保障100%出行”却未能出票，导致其行程被迫改期。她要求赔偿1000元误工费。平台虽一度同意赔偿，但在其提交工资条后，又要求提供公司盖章证明等额外材料，并以她在异地不便提供为由拖延处理，至今未履行赔付义务。马女士认为平台严重损害消费者权益，要求立即赔偿。【案例五】用户投诉飞猪平台租车服务对接缺失致无法提车 退单重订产生额外损失11月9日，谭天弘先生向“电诉宝”投诉飞猪平台。他称2025年9月在平台预订租车服务时，误填手机号致提车无法验证。平台客服称因未与租车公司对接，无法修改信息，建议其退单重订。但退单后原车辆已无，他被迫加价约1000元预订更贵车型。谭先生认为平台未能妥善解决问题，导致其产生额外损失，违反相关法规，要求赔偿差价950元。</div>

用户投诉“走着瞧旅行”官方商城拒绝未使用旅游卡退款 涉嫌侵犯消费者权益

<div class="creator-platform-content">近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“走着瞧旅行”官方商城拒绝未使用旅游卡退款，涉嫌侵犯消费者权益。12月23日，上海市的王女士向"电诉宝"投诉称，其于2023年10月17日下午通过有赞平台购买了2份版纳旅行卡，共计支付1998元。在有效期内，她提前几次沟通未能预约到合适的出行时间，现向商家申请全额退款，但商家拒绝。王女士认为，她只是购买了一个旅游卡，且未使用该卡，没有参团，不存在对商家造成任何损失，也没有使用过商家任何服务，实际未对商家造成任何其它损失，现要求申请全额退费。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，走着瞧旅行官方商城暂未作出正式回应。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16433107499272.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=482&amp;size=32413">网经社企业库显示，“走着瞧旅行”属于走着瞧（杭州）信息技术服务有限公司，成立于2015年，法定代表人为穆陈劲琼。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16433107513288.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=362&amp;size=29715">2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域综合电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“走着瞧旅行”排名第3位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：去哪儿、飞猪、携程、同程旅游、联联周边游、途家、航班管家、如程、骑驴游、畅游、南方航空、华住酒店、蝌蚪亲子。据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，走着瞧旅行2025年至今投诉的问题主要包括退款、售后服务、霸王条款等，其中退款问题占比最高，达到了约71.8%。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16433107524552.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=443&amp;size=33665">【案例一】用户投诉走着瞧旅游"云南风花雪月"产品未履行服务 以"超退款期限"为由拒绝退款12月16日，湖南省的余女士向“电诉宝”投诉走着瞧旅游，称其于2018年购买了“云南风花雪月”旅游产品4张共计2396元，但后续服务未实际履行。她多次申请退款，商家均以“已超退款期限”为由拒绝，且未提供有效解决方案。余女士指出，购买时商家未显著告知退款期限及相关条款，侵犯其知情权与公平交易权；长期占用款项拒绝退款更损害其合法权益。她已多次沟通无果，要求平台全额退款。【案例二】用户投诉走着瞧"旅游预售卡"产品强制消费 未出行未使用却拒绝退款11月6日，福建省的林丹女士向“电诉宝”投诉走着瞧平台。她于2023年5月购买旅游预售卡，因后期无时间出行且补差价不合理，要求退款被拒。平台称只能延期或改线路。林女士认为未出行、未使用理应退款，质疑此为“强制消费”与“圈钱”，并提到2021年青海订单也因疫情未能出行，此前参团体验亦不佳。要求对未出行行程全额退款。【案例三】用户投诉走着瞧"云南时光"产品霸王条款 未消费未产生成本却拒绝退款10月27日，河南省的丁女士向“电诉宝”投诉走着瞧平台。她于2019年6月购买“云南时光”旅行产品，因长期无时间消费要求退款，客服以“超期”为由拒绝。丁女士认为此理由属霸王条款，其未消费且旅行社未产生实际成本，依据最高院关于预付式消费的规定，应予以退款。要求平台协助，退还599元。【案例四】用户投诉走着瞧旅行以"疫情"为由拒绝全额退款 未参团未产生成本却要扣除30%10月21日，广东省的郭女士向“电诉宝”投诉走着瞧旅行平台，称其自2018年起累计预付6888元订购旅行产品，因疫情等原因一直无法出行，多次申请退款未果。今年因经济困难再次联系客服，对方表示只能退70%，需扣除30%费用。郭女士强调自己从未参团，未让平台预订酒店门票等产生实际成本，认为扣除费用不合理，要求平台全额退还预付金。【案例五】用户投诉走着瞧旅行官方商城"霸王条款"致旅游卡无法使用 要求全额退款10月16日，上海市的刘女士向“电诉宝”投诉走着瞧旅行官方商城，称其2022年双十一预订的腾冲、三亚两条旅游线路预付定金4413元，因疫情无法出行。2024年底咨询退费时，客服称只能延期不能退款。2025年10月，她计划使用三亚线路，但客服表示过年期间开团信息需提前一个月才公布，并称若买不到机票可调整线路。刘女士认为此规定不合理，若无法购买机票则线路无法使用，提出全额退款。客服最初仅同意退40%，她拒绝并要求100%退款，认为平台设置“霸王条款”导致消费者权益受损。</div>

2025社交电商投诉榜：蜂享家 爱库存 万物心选 千岛 nice等上榜

<div class="creator-platform-content">2025年，社交电商在快速发展的同时，也面临着消费者信任的考验。多家社交电商平台因消费者投诉较多而登上榜单。这些平台暴露出的问题主要集中在商品质量不佳、售后服务推诿、发货延迟、退换货困难，甚至涉及商家“跑路”等更为严重的情况。社交电商在提升用户体验、加强供应链管理、完善售后服务体系及合规经营等方面，仍有较长的路要走。1月19日，据网经社数字零售台发布《2025年社交电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”2023年受理的全国用户消费纠纷案例大数据生成。该榜单还将入选一年一度发布的《2025年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》和《2025年度中国社交电商用户体验与投诉监测报告》，并发送给在网经社注册的5000+记者库。根据“电诉宝”2025年受理的社交电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：微信、快团团、一直娱、蜂享家、千岛、爱库存、nice、万物心选。此前，根据“电诉宝”2025年受理的社交电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的还有：小红书、云集、萌推、全民严选、想去网、淘粉吧、nice、小红象等。据“电诉宝”显示，2025年全国社交电商用户投诉问题类型主要包括退款问题（29.22%）、网络欺诈（12.33%）、商品质量（10.96%），其余分别为售后服务、其他、网络售假、退换货难、发货问题、任意封店、订单问题、霸王条款等。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16432347900808.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=447&amp;size=32818">热门投诉省份中，广东省、河南省、山东省位列前三，其余占比较高的省份依次为浙江省、四川省、江苏省、北京市、湖南省、江西省、陕西省、上海市、福建省、山西省、天津市、重庆市、云南省、河北省、贵州省、辽宁省、湖北省、黑龙江省、吉林省、安徽省、甘肃省、青海省等。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16432347913288.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=446&amp;size=34513">此外，2025年社交电商投诉金额分布比例为：100-500元（23.74%）、1000-5000元（15.07%）、0-100元（14.15%）、500-1000元（10.96%）、0-5万元（9.13%）、5000-10000元（7.76%）、10000元以上（4.11%）、5-10万元（1.83%）、10-20万（0.46%）、未选择金额（12.33%）。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16432347925640.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=448&amp;size=28876"></div>

2025各头部电商平台主要高管大动作——阿里CEO吴泳铭 ：今年几场大仗很漂亮

<div class="creator-platform-content">2026年初，阿里巴巴集团CEO吴泳铭发布新年家书，信中提到，阿里正在一个关键的时代路口：Al正以前所未有的速度重塑世界，消费方式和结构也在深刻改变。令人振奋的是，今年几场‘大仗’我们都打得漂亮——淘宝闪购破局逆袭；高德‘扫街榜’让商家专心经营、消费者放心消费；千问APP公测一周下载量破千万。这些成果展现出公司以技术提升商业效率、以协同创造新增长路径的清晰方向。家书全文如下：各位阿里亲友和伙伴，新年好！在这辞旧迎新的时刻，提笔写这封信，心中满是温暖与感激。过去这一年，阿里巴巴的发展势能明显增强：AI浪潮奔涌，我们抓住时代机遇，跑出了自己的节奏；在大消费领域，我们也交出了扎实的成绩单。无论环境如何变化，我们的底色从未改变，对未来的信念，对用户的敬畏，对创新的执着，始终流淌在阿里的血液里。今天，阿里巴巴已经成长为一家全球领先的科技企业。势能并非偶然而来，是源于过去几年我们主动求变的自我革新，更源于每一位阿里同学日复一日的坚守，相信与付出。这一切，都离不开家人和伙伴的支持。在此，向你们深深鞠躬：与大家同行，是我们最大的幸运。26岁的阿里，依然走在创业路上，我们正站在一个关键的时代路口：Al正以前所未有的速度重塑世界，消费方式和结构也在深刻改变。面对这样的历史机遇，我们必须全力以赴。令人振奋的是，今年几场“大仗”我们都打得漂亮——淘宝闪购破局逆袭，“吃住行游购”大消费服务体系加速成型；高德“扫街榜”让商家专心经营、消费者放心消费，促进线下服务业更健康可持续发展；千问APP公测一周下载量破千万，阿里AI正在从千行百业走向人人可用......这些成果，不只是单一业务的突破，更是阿里生态协同释放出的化学反应。它们让我们真切看到，AI带来的不是替代，而是升级和更多可能性。无论走得多远，阿里人始终记得，追求星辰大海是为了更好地呵护人间烟火。我们希望技术有温度，算法懂关怀，持续解决社会问题，让世界更美好。在阿里，时间不只是数字，更是信任的沉淀。2025年，我们焕新工牌，“一年香，三年醇，五年陈，十年馨”各有色彩，是阿里人共同身份的象征，也是风雨并肩的同路证明。今年510阿里日，我们还为入职满十年的同学举行“十年馨”专场音乐会，致敬长期主义。真正的长期主义，不是一个人走得远，更是一群人彼此相信，彼此托付，一起走得更稳、更久、更远。新的一年，挑战依然存在，但未来更加清晰，期待与所有阿里人同心同行，乘风破浪。新的一年，家人亲朋的支持仍将是我们最坚实的后盾。我们一起，迎接更值得期待的新一年。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16432257676296.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=443&amp;size=22538">以下是网经社梳理的2025年阿里巴巴集团首席执行官吴泳铭主要大动作。战略方向类战略一：宣布未来三年投入3800亿元建设AI与云基础设施2月24日，吴泳铭在阿里巴巴2025财年第三季度财报电话会上宣布，未来三年将投入超3800亿元用于AI和云计算硬件基础设施建设，总额超过去十年总和。此举旨在打造全球领先的AI算力底座，支撑大模型训练与推理，并推动阿里云向“超级智能平台”演进。该投资创下中国民营企业在AI基础设施领域的历史纪录，被业界视为阿里“All in AI”战略的标志性举措。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16432257689288.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=1103&amp;size=67125">战略二：强调AI技术的重要性提出通往超级人工智能（ASI）的三阶段路线图5月12日消息，在第21个510阿里日到来之际，阿里巴巴集团CEO吴泳铭在内网发布了题目为《回归初心 重新创业》的帖子。吴泳铭多次强调了AI技术的重要性。在他看来，对于阿里来说，AI技术革命让阿里多样化的产品和服务有机会产生更大协同效应，具备创造全新用户体验和价值的机会。同时，如何运用AI技术重塑组织运作方式和提升效率也尤为重要。阿里会在工具支持、组织保障、考核机制上做出改变。9月24日，吴泳铭在杭州云栖大会发表主题演讲，首次系统阐述通向超级人工智能（ASI）的三阶段演进路径：从当前的大模型能力，到具备自主推理的Agentic AI，最终迈向通用智能体。他预测全球将形成5–6个超级云计算平台，并强调“大模型即下一代操作系统”，阿里云将聚焦基础模型、算力基建与行业智能体三大方向。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16432257700232.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=277&amp;size=13763">11月7日消息，在2025年世界互联网大会乌镇峰会开幕式上，阿里巴巴集团CEO吴泳铭指出，人工智能技术正加速向通用智能演进，最终将迈向超级智能阶段。他将AI发展划分为三个关键时期：当前正处于从"学习人类"的智能涌现期，过渡到"辅助人类"的通用人工智能阶段，而未来将实现"超越人类"的超级智能，这一过程仍需较长时间。面对这场智能化变革，阿里巴巴正着力构建超大规模AI基础设施，通过打造超级AI云平台，为全球开发者提供全栈式技术服务。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16432257712392.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=441&amp;size=29993">实质动作类“大仗”一：发布“千问”AI原生App并实现首周千万下载2025年11月17日，在阿里巴巴集团CEO吴泳铭的亲自挂帅与推动下，阿里旗下核心AI应用“千问”App正式开启全平台公测，这一举措被阿里管理层明确界定为“AI时代未来之战”的关键落子。作为阿里深耕AI领域两年多的重磅成果，千问App上线即引爆市场，创下全球AI应用增长新纪录——公测仅一周（截至11月24日），全渠道下载量便突破1000万次，不仅大幅超越ChatGPT首周300万次、Sora首周500万次的下载成绩，也领先于DeepSeek等同类产品同期表现，毫无悬念地成为史上增长最快的AI应用。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16432257724232.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=495&amp;size=52295">这份亮眼成绩的背后，是市场对产品价值的高度认可。千问App上线次日便跻身苹果App Store免费应用总榜第四位，两天后成功冲入前三甲，火爆人气曾一度导致服务器拥堵，相关话题登上微博热搜。其62%的次日留存率，远超行业45%的平均水平，印证了用户粘性的坚实。不同于部分AI应用侧重“炫技式”功能，千问App精准定位“能办事的个人智能助理”，紧扣用户从“好玩”到“好用”的核心需求转变，聚焦解决工作生活中的实际问题，无论是快速生成报告、制作PPT的办公场景，还是信息查询、日常事务处理的生活场景，都能提供高效便捷的智能支持。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16432257739912.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=398&amp;size=28365">生态能力的深度融合，是千问App“能办事”的核心竞争力。该应用并非孤立的工具产品，而是深度打通了阿里生态内的核心业务场景，构建起“一站式”服务闭环。在电商场景，用户通过千问App可实现淘宝商品精准识别、比价下单，无需跳转APP即可完成购物全流程；在出行场景，接入高德地图能力后，能直接响应导航、路况查询等需求，具备对物理世界的理解与行动能力；在办公场景，融合钉钉协作功能，用户通过语音或文字指令就能快速发起协作、处理工作事务，大幅提升办公效率。这种跨场景协同能力，让AI从“语言交互”延伸到“实际办事”，真正落地了产品定位。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16432257750728.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=465&amp;size=48442">产品的强劲表现，离不开底层技术底座的坚实支撑。千问App基于阿里自研的Qwen（通义千问）系列开源大模型打造，该模型自2023年全面开源以来，全球累计下载量已突破6亿次，衍生模型超17万个，在多个国际权威榜单上超越Meta的Llama等模型。其旗舰版本Qwen3-Max性能跻身全球前三，中文语义理解准确率远超国际主流模型，英伟达CEO黄仁勋曾公开表示Qwen已占据全球开源模型市场大部分份额，硅谷企业爱彼迎更是“大量依赖Qwen”开展业务。千问App的公测上线，更具标志性的意义在于，它标志着阿里巴巴正式确立AI to C超级入口战略。在AI重构流量入口的行业趋势下，阿里打破内部业务壁垒，将电商、出行、办公等生态资源聚合于千问这一统一入口，简化用户决策路径，实现生态内流量高效流转。后续阿里成立千问C端事业群，进一步整合核心业务强化战略布局，彰显了其抢占AI时代C端入口的决心。千问App的爆发，不仅是中国AI从技术追赶迈向应用引领的缩影，更将深刻影响全球AI应用的竞争格局。“大仗”二：主导推出“淘宝闪购”12月5日，吴泳铭推动饿了么App在灰度测试后正式更名为“淘宝闪购”，标志着阿里即时零售体系完成品牌统一。新平台不再局限于外卖，而是覆盖“万物30分钟达”，整合淘宝商品池、菜鸟仓配、本地商户资源，构建“线上下单—本地履约”新范式，强化与美团、京东的差异化竞争。饿了么App更名为“淘宝闪购”，是一场循序渐进的品牌整合与业务升级，从前期业务铺垫、视觉标识过渡，到灰度测试验证，再到正式官宣落地，每一步均围绕“流量+履约”协同展开，确保了品牌切换的平稳性与业务的连续性，所有关键节点均有权威信源佐证。从前期业务铺垫来看，淘宝闪购的品牌演进早有布局，并非为饿了么更名而临时设立。2025年4月30日，阿里将淘宝“小时达”业务正式升级为“淘宝闪购”即时零售品牌，明确其“即时配送、全品类覆盖”的定位；同年5月，“淘宝闪购”成为淘宝App首页一级流量入口，标志着阿里即时零售业务整合正式启动。此后，淘宝闪购快速完成生态扩容：9月，天猫平台上线“淘宝闪购”服务，支持品牌官方旗舰店商品实现小时级送达；10月22日，菜鸟供应链正式加入该业务，在多个城市为3C数码、服饰等高价值商品提供“小时达”履约支持，同时推出“淘宝便利店”品牌，以闪购仓形态提供24小时、30分钟达的即时购物体验。业务整合成效显著，2025年三季度阿里财报显示，淘宝闪购即时零售收入同比增长60%，日订单峰值突破1.2亿单，月度交易用户数突破3亿，直接带动手淘DAU同比增长20%。组织架构整合为更名奠定核心基础。2025年6月23日，吴泳铭发布全员邮件，宣布将饿了么、飞猪合并入阿里中国电商事业群，明确两者“保持公司化管理、与电商事业群统一作战”的定位，饿了么CEO范禹、飞猪CEO南天均向电商事业群CEO蒋凡汇报。这一调整彻底终结了饿了么此前相对独立的运营状态，将其全面纳入阿里核心电商生态的统筹范围，为后续品牌整合与业务协同扫清了组织障碍，是更名动作的重要前置条件。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16432257909000.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=862&amp;size=105325">灰度测试是此次更名落地的关键过渡环节，为正式切换奠定了用户与技术基础。2025年11月3日，饿了么App更新至12.0.1版本后，正式启动“淘宝闪购”更名灰度测试，测试阶段仅对部分用户开放体验，新版App完整保留餐饮外卖、日用百货、医药配送等原饿了么核心服务功能，运力网络已全面接入淘宝闪购订单体系。在此之前，品牌视觉与运营体系的过渡工作已逐步落地：10月起，饿了么骑手开始更换橙黑拼色工作服，替代原有的蓝色制服，“蓝骑士”称谓同步调整为“城市骑士”；App图标及内部界面也逐步进行橙色系适配，与淘宝品牌色调保持一致，逐步淡化饿了么蓝色标识的视觉印记。据测试用户反馈，灰度测试期间，订单履约效率、用户权益体系均未发生变化，品牌切换实现了平滑过渡，未出现明显的用户流失情况。2025年12月5日，在灰度测试充分验证用户接受度与业务稳定性后，饿了么正式官宣完成更名。更新后的App图标以橙色“淘宝闪购”为主体，底部保留蓝色“饿了么”小字以承接原有用户认知，应用市场搜索“饿了么”将直接跳转至“淘宝闪购”App。阿里方面明确表示，此次调整是“品牌焕新”而非简单的“更名”，原饿了么的核心服务能力、用户权益均得到完整保留：下单流程、平均30分钟送达的配送时效、会员权益保持不变，用户账号的历史订单、收藏店铺、余额等数据实现无缝迁移。对于商家与骑手而言，转型后餐饮商家可借助淘宝供应链加售网红零食、生鲜半成品等品类，无需自行备货；非餐饮商户可接入淘宝亿级流量池；骑手配送场景从单一餐饮拓展到全品类，订单高峰错峰，日均接单量稳步上升，实现了用户、商家、骑手三方的平稳过渡。“大仗”三：战略指导下，高德“扫街榜”用户破4亿在吴泳铭战略部署下，高德“扫街榜”于2025年实现爆发式增长，用户从年初4000万增至年底4亿，渗透率近50%。该产品基于真实消费数据与AI推荐算法，替代传统评分机制，助力中小商户获客。此举不仅强化高德作为生活服务平台的属性，也为淘宝闪购提供精准流量支持，形成“搜索—推荐—履约”闭环。</div>

“黑嘴”博主以“种草”“测评”为名的黑产为何成恶化营商环境“毒瘤”

<div class="creator-platform-content">“将关闭全国102家门店。”西贝创始人近日的这则声明背后，是一场网络大V与企业人士的纷争暂告段落。这不是孤例，人民日报在1月18日发表的评论文章中，一针见血地指出：网络舆论环境已成为影响企业生存环境乃至我国经济发展环境的重要因素。同时，一批打着“种草”幌子的自媒体账号，正以这样的套路对多个行业的企业进行精准勒索。出品｜网经社作者｜可乐审稿｜云马一、人民日报评“西贝纷争”1月18日，人民日报发布评论文章《网络舆论环境不能成为企业发展的短板》指出，一场网络大V与知名企业人士的网上纷争，以西贝宣布“将关闭全国102家门店”、两人新浪微博账号均被禁言暂告一段落。文中提到：从一些企业近年来遭遇的网络困境看，网络舆论环境已成为影响企业生存环境乃至我国经济发展环境的重要因素。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16431944734276.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=381&amp;size=60811">1月16日21时50分许，@罗永浩的十字路口 以及@西贝贾国龙两个账号均被禁言。随后，新浪微博CEO王高飞通过个人微博@来去之间 发文表示，以后想论战，应该还是需要通过媒体采访的方式来进行。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16431944744772.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=178&amp;size=23557">“网上造谣、企业删帖、强行签约、索要费用。”这十六个字揭露了一部分“网络测评”和“舆论监督”账号的真面目。他们以内容作为武器，瞄准企业软肋，实施精准打击。当企业回应，他们就步步紧逼；当企业沉默，他们就变本加厉。这种畸形生态的可怕之处在于：企业维权成本高，而“黑嘴”违法成本低。一家企业要辟谣，需要准备法律文件、收集证据、聘请律师，整个过程漫长而昂贵；而造谣者只需几分钟就能炮制一篇“杀伤力”十足的所谓“曝光”文章。天使投资人、网经社电子商务研究中心特约研究员郭涛指出，虚假负面测评与敲诈勒索行为正在从根基上破坏电商生态的信任体系与竞争秩序。对消费者而言，这类内容混淆真实消费判断，使其难以分辨商品或服务的实际价值，逐渐对网络测评、好物分享等消费指引内容失去信任，最终削弱线上消费意愿。对守法经营企业来说，一旦被编造、夸大负面信息，轻则导致销量下滑、品牌声誉受损，重则被迫支付“合作费”以求平息事端，这不仅直接增加运营成本，还会挤压企业研发与创新投入的空间。从行业层面看，这种畸形现象会滋生“劣币驱逐良币”的不良风气，合规经营的企业反而处于竞争劣势，而愿意妥协退让的企业会陷入恶性循环，同时扰乱平台正常的流量分配与推荐机制，让优质商品难以获得公平的曝光机会，最终制约整个电商行业的健康可持续发展。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16431944755652.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=839&amp;size=36639">（网经社电子商务研究中心特约研究员、宁波新东方工贸有限公司CEO朱秋城）对于此类争议，拥有近20年经验的网络资深大卖家、网经社电子商务研究中心特约研究员、宁波新东方工贸有限公司CEO朱秋城最有发言权，朱秋城分析，虚假负面测评对电商生态有4个“硬伤害”：一是劣币驱逐良币：流量向“黑嘴”集中，优质商家被迫把本应用于研发的预算转做“保护费”或危机公关，创新投入被挤出。最终影响整个电商生态公信力，这样的事情已经时有发生。二是消费决策失灵：同一产品在不同博主口中结论相反，消费者信任崩塌，退货率、客服成本、纠纷率同步飙升，平台治理费用被动放大。三是数据失真导致资源错配：GMV、搜索权重被“黑榜”操纵，平台算法把流量导给“会哭的孩子”，真实销量反被降权，导致库存、产能、广告预算全线误判。四是法治成本外溢：企业刑事报案、民事索赔、行政举报“三管齐下”，一件敲诈案平均耗时8—12个月，维权支出普遍高于被勒索金额5—10倍，形成“高成本—低收益”逆激励。无独有偶，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智分析，虚假负面信息和以“商务合作”为名的敲诈勒索，对电商生态的破坏是多层次且深远的：企业维度：商誉与经济直接受损，扭曲竞争与助长歪风，透支共享信任根基，污染网络信息环境。二、“网络黑嘴”成“新型”毒瘤这些“网络黑嘴”不是随机选择目标，他们有一套精明的选择标准。中型知名企业是他们的主要目标，这类企业有一定市场关注度，声誉价值高，但又不具备大企业那样强大的法务和公关团队。更重要的是时机选择。他们往往针对企业的关键发展节点——融资、上市、大规模扩张、新品发布等敏感期下手。此时负面舆情对企业的杀伤力最大。对敲诈者来说，最大成本不过是花时间在网上检索被害企业的负面文章，进行编辑并发布。人民日报评论特别指出，民营企业的网络舆论环境恶化尤为严重。相较于有完善公关体系和政府背景的国企，民营企业往往在舆论战中处于被动地位，更容易成为网络敲诈的目标。这些“黑嘴”深谙传播心理学：不需要完全捏造事实，只需夸大某个细节、断章取义截取片段、选择性呈现信息，就能制造出引爆舆论的“爆点”。而一旦企业声誉受损，即使最终法律还其清白，市场损失也已无法挽回。面对这一营商环境的“新型”，单靠企业自身难以根除。人民日报的评论释放了明确信号：必须整治这种乱象。毒瘤<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16431944765252.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=496&amp;size=51764">中国广告协会学术与教育工作委员会委员、网经社电子商务研究中心主任曹磊介绍，目前很多不规范、虚假的评测主要集中在汽车测评和各类“第三方测评”中，如汽车垂直平台上汽车之家、太平洋汽车等账号开展“冬测”、“智驾横评”等不规范测评，发布以偏概全的信息误导公众；抖音“智驾安全榜”“小红花测评”、哔哩哔哩“原来是翔翔啊”“金汇智”、以及小红书上的“种草贴”等均有发布不实测评。郭涛认为，电商平台和内容平台作为内容发布与传播的核心载体，必须承担起事前审核、事中监测、事后处置的全链条监管责任。事前审核环节，平台需建立严格的测评内容准入标准，对测评账号的资质、内容来源的真实性进行核验，杜绝无依据的负面评价上线；事中监测要做到实时跟踪内容传播动态，对集中涌现的针对某一企业的负面测评启动预警机制；事后处置则需快速响应企业投诉，对核实的虚假内容及时下架，并对涉事账号采取限流、封禁等处罚措施，同时建立便捷的维权通道。目前来看，平台在监管中存在明显的技术与机制短板。技术上，AI审核系统难以精准识别隐性的敲诈勒索话术与夸大其词的表述，容易被精心包装的“测评”内容蒙混过关；机制上，部分平台受流量思维主导，对有争议但热度高的测评内容放任自流，且跨平台协同监管机制缺失，涉事账号可轻易在不同平台间转移阵地，导致监管效果大打折扣。朱秋城介绍，在电商侧，《中华人民共和国电子商务法》第三十八条：对“虚假商业评价”须删除、屏蔽、断链，并报告监管；未尽审核义务需承担连带赔偿。在内容侧，《中华人民共和国反不正当竞争法》第20、28条：对“诋毁竞品”“虚假测评”有主动下架、保存记录、配合执法义务。三、多方治理形成闭环去年7月，中央网信办在全国范围内启动为期2个月的“清朗·整治‘自媒体’发布不实信息”专项行动。专项行动重点整治四类突出问题：恶意蹭炒误导公众问题、多种手段歪曲事实问题、不做标注以假乱真问题以及专业领域信息不实问题。在上海等地，网信部门创新推出“涉企侵权信息处理服务包2.0”，为破解企业面临的“发现难、举报难、举证难”等痛点提供帮助。网信部门还指导平台落实“双举证责任”机制，督促多家网站平台将涉企侵权举报处置时效压缩至1个工作日。最高法强调，网络虽是虚拟空间，但绝非法外之地，鼓励被害企业在自身合法权益受到侵害时及时报案，勇于拿起法律武器与违法犯罪作斗争。“构建真实公平的网络测评生态，需要企业、平台、监管部门、消费者四方协同发力，形成闭环治理体系。企业要摒弃“花钱消灾”的妥协心态，面对敲诈勒索及时固定证据并报警，同时主动搭建透明的产品信息披露渠道，通过官方发布真实测评数据，引导消费者理性认知；平台需完善长效监管机制，建立测评账号信用评级体系，将恶意发布虚假负面信息的账号纳入黑名单，同时优化算法推荐逻辑，减少不实测评内容的传播权重，还可设立第三方测评机构入驻通道，提升测评内容的权威性。监管部门应加大执法力度，明确虚假测评与网络敲诈的法律边界，开展专项整治行动，提高违法成本，同时推动跨部门、跨平台的数据共享，实现对违法行为的精准打击。消费者要提升自身辨别能力，不盲目轻信单一测评内容，多维度对比不同来源的信息，同时积极参与监督，发现虚假测评内容及时向平台或监管部门举报，形成全民共治的良好氛围。”郭涛这样说到。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16431944776004.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=839&amp;size=31213">（天使投资人、网经社电子商务研究中心特约研究员郭涛）朱秋城也认为，只有把“高成本维权”变成“低成本治理”，让黑嘴“敲诈即破产”，真实测评才有生存空间、电商生态。具体来看：一是企业：30分钟黄金取证——直播/短视频用区块链录屏固证，同步存证到司法链。一键三连举报——同时向平台、市场监管、公安网安提交，触发“行政+刑事”双线调查，提高立案率。信息阳光化——把质检报告、原料溯源、功效实验数据做成“透明工厂”H5，反向对冲“黑榜”SEO，降低消费者搜索成本。二是平台：身份穿透——测评账号必须绑定营业执照或实人认证+保证金≥5万元，未认证内容一律降权50%以上。三是监管部门：提高罚款倍数——对“虚假测评+敲诈”适用《中华人民共和国反不正当竞争法》顶格处罚300万元，并同步列入严重违法失信名单，3年内禁止直播带货。四是消费者：三看三拍——看认证、看数据出处、看是否声明广告；拍开箱、拍对比、拍售后，留存证据方便7天无理由退货及举报。反向评分——平台增设“测评可信度”按钮，用户可对测评视频打分，低于70%的账号自动限流，实现“全民质检”。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16431944786756.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=663&amp;size=29107">（网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智）董毅智进而说到，治理这一乱象需要多方形成合力，进行系统性的整治。监管层面：完善规则，强化执法。健全法律法规：针对深度伪造、算法滥用等新型问题，需及时完善相关法律法规，明确界定标准与违规范畴。例如，可考虑将编造虚假负面信息并索要财物的行为，在特定条件下明确为敲诈勒索，并研究制定相关立案追诉标准。提升执法协同与精准性：网信、市场监管、公安等部门应建立常态化的联合执法机制。运用大数据、区块链等技术手段构建智能监测预警体系，提高违法行为发现和电子取证能力。释放司法警示效能：司法机关应典型案例公开发布，清晰传达法律底线，达到“审理一案、教育一片”的社会效果。董毅智补充到。治理网络舆论敲诈，刻不容缓。这不仅是企业的战斗，更是全社会共同的责任。只有当清朗的网络空间成为常态，企业才能安心经营，经济才能健康发展，我们每个人也才能从中受益。</div>