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2025新年勋章

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 // 这里类型弄反了
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网经社：《2025年度中国数字生活市场数据报告》发布

<div class="creator-platform-content">4月22日，数字经济智库网经社电子商务研究中心发布《2025年度中国数字生活市场数据报告》。本报告根据网经社“电数宝”电商大数据库编制而成，已是该系列报告第九年发布。浙江省数智技术与服务联合会数字经济专委会副秘书长、网经社电子商务研究中心高级分析师陈礼腾指出，传统生活服务电商是基于互联网为人们日常生活消费提供的服务，分为到店服务（包括到店餐饮、酒店、影院等）与到家服务（外卖、家政等）两大类。在此基础上，将生活服务电商升级为数字生活，具体包括餐饮外卖、婚恋交友、房产、招聘、家装、文娱等各种生活服务消费的数字化。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16942526477000.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=372&amp;size=69766">据网经社企业库收录显示，数字生活主要玩家分别有：在线旅游140家、交通出行81家、家政服务110家、婚恋交友33家、在线票务6家、餐饮外卖187家、社区服务59家、共享经济73家、互联网家装27家、互联网房产91家、互联网招聘20家。主要分布于北京、广东、上海等城市。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16942526485640.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=441&amp;size=31036">《报告》显示，2025年数字生活服务市场规模为57600亿元，同比增长10.93%。2019年至2024年市场规模与增速为：21760亿元（45.27%）、29847亿元（ 37.16% ）、37980亿元（27.24%）、43820亿元（15.37%）、48200亿元（9.99%）、51920亿元（7.71%）。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16942526494152.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=399&amp;size=33965">2025年在线外卖市场规模突破2万亿《报告》显示，2025年在线外卖市场规模为22850亿元，同比增长24.47%；此外，2020年至2024年市场规模与增速为：7463亿元（30.51%）9740亿元（30.51%）、12470亿元（ 28.02% ）、15263亿元（22.39%）、18357亿元（20.27%）。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16942526504328.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=402&amp;size=30762">《报告》还显示，去年在线外卖用户规模为6.3亿人，同比增长6.41%。2020年至2024年用户规模与增速为：4.72亿人（11.58%）、5.44亿人（15.25%）、5.21亿人（-4.23%）、5.45亿人（4.6%）、5.92亿人（6.41%）。2025年外卖补贴大战的爆发，京东外卖的高调入局成为导火索。大战于2月启动、4月全面升级，京东率先投入100亿补贴，推出免佣金、骑手五险一金保障等举措；美团、淘宝闪购随后跟进，三大平台全年累计补贴达1730亿元。补贴大战成效显著，全行业日均订单量从战前8000万单飙升至2.5亿单，直接带动市场规模增长。市场格局也随之改变，有数据显示，战前美团市场份额约75%-80%，2025年底降至51%-60%，淘宝闪购攀升至42%，京东外卖获得8%-15%份额，形成“三足鼎立”格局。但大战也带来行业阵痛，三大平台均出现亏损，部分中小商家利润下滑，市场监管总局两次约谈平台规范竞争。总体而言，这场竞争仍是2025年外卖市场增速回升的核心驱动力。《报告》披露的《2025年中国数字生活“百强榜”》显示，餐饮外卖8家上榜，分别是美团外卖、淘宝闪购、京东外卖、大众点评、熊猫外卖、美餐、哗啦啦、美味不用等。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16942526515336.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=371&amp;size=27135">对此，浙江省数智技术与服务联合会数字经济专委会副秘书长、网经社电子商务研究中心高级分析师陈礼腾表示， 外卖市场2025年增速回升，除行业自身发展动能外，核心得益于当年爆发的外卖补贴大战，这场由美团外卖、淘宝闪购、京东外卖三家头部平台主导的竞争，直接推动市场规模实现阶段性跃升，展现出强劲的发展活力。2025年互联网婚恋市场规模破百亿 增速趋缓《报告》显示，2025 年互联网婚恋市场规模达103.5亿元，同比增长5.61%；2021-2024 年分别为 75 亿元（+10.29%）、83 亿元（+10.66%）、91 亿元（+9.63%）、98 亿元（+7.69%），增速连续五年回落。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16942526524296.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=405&amp;size=29185">用户规模方面，2025 年用户规模达8450万人，同比增长9.03%；2021-2024 年分别为 5680 万人（+10.29%）、6190 万人（+8.97%）、6780 万人（+9.53%）、7750 万人（+14.3%），用户增长保持稳健。《报告》披露的《2025年中国数字生活“百强榜”》显示，婚恋交友13家上榜，分别是复爱合缘、婚礼纪、珍爱网、伊对、陌陌、探探、Soul、他趣、青藤之恋、MarryU、心遇、爱聊、牵手。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16942526533576.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=371&amp;size=32901">此外，2025 年全年关停在线婚恋平台12 家，涵盖婚礼之恋、灵兮情感、闪拍生活、乐朵甄娇、Follow APP、须尽欢、扑通扑通、乐涂、279始约网、CP速配、珍婚、聚缘婚恋等，多数平台成立 5-10 年且未获融资，行业尾部加速出清。对此，浙江省数智技术与服务联合会数字经济专委会副秘书长、网经社电子商务研究中心高级分析师陈礼腾表示，2025 年互联网婚恋呈现 “规模稳增、增速理性、洗牌加剧” 三大特征：第一，市场迈入成熟阶段；第二，单身人群规模扩大；第三，行业分化显著。2025年互联网家政市场规模超2150亿 数字化渗透深化《报告》显示，2025年互联网家政市场规模达2150 亿元，同比增长13.81%；2021-2024 年分别为 1032 亿元（+28.19%）、1315 亿元（+27.42%）、1587 亿元（+20.68%）、1889 亿元（+19.02%），连续五年保持双位数增长。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16942526541960.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=404&amp;size=29238">2025年用户规模达2.19 亿人，同比增长13.47%；2021-2024 年分别为 1.05 亿人（+28.04%）、1.34 亿人（+27.61%）、1.62 亿人（+20.89%）、1.93 亿人（+19.13%），用户渗透持续提升。《报告》披露的《2025年中国数字生活“百强榜”》显示，以到家维修、家政为核心的社区服务共有10 家上榜，分别是彩生活、好慷在家、亲邻科技、东郊到家、蜗牛到家、闪修侠、极客修、悦居帮手、轻喜到家、智联生活家。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16942526551496.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=371&amp;size=31646">2025 年全年关停家政服务平台10 家，包括—品三笑、优派公馆、权锦家政、丁卜网络科技、伏小桃、大爱齐家、凰室保姆、芸苏家政、净雅家政、乐蜂日式搬家等，多数平台未获融资，存活周期 6-10 年，行业尾部加速出清。陈礼腾认为，互联网家政保持高景气核心源于需求刚性释放、数字化深度赋能、行业格局优化三大驱动。2025年数字生活赛道融资额仅31.2亿元 46家“退场”《报告》显示，2025年数字生活赛道融资共30起，融资总额31.2亿元人民币，同比增长15.56%。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16942526561736.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=467&amp;size=27500">此外，《报告》还披露了2025年数字生活“死亡”公司共46家，涉及餐饮外卖、到家服务、社区服务、美业、婚恋等。（注：本数据库定义的“死亡”包括公司破产、倒闭、重大重组、工商注销、创始人跑路、平台关停或停更等）陈礼腾表示，结合2025年市场环境来看，融资遇冷与企业退场并行，本质上是行业发展成熟的必然结果。前几年数字生活行业处于风口期，大量资本涌入，催生了众多同质化平台，随着市场竞争加剧，缺乏核心竞争力、盈利模式不清晰的中小平台逐步被淘汰。退款问题突出 合规短板明显 服务升级刻不容缓据“电诉宝”2025年受理的中国数字生活领域用户有效投诉显示，入选投诉榜TOP10的依次为：美团、万师傅、去哪儿、智行、飞猪、BOSS直聘、大麦网、饿了么、走着瞧旅行、智联招聘；<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16942526571336.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=676&amp;size=70581">第11-20名的是：携程、猫眼电影、鲁班到家、同程旅行、高德、联联周边游、58同城、途家、啄木鸟家庭维修、淘票票；第21-30名的是：滴滴出行、票牛网、大众点评、soul、工骑兵、珍爱网、T3出行、如程、航班管家、蝌蚪亲子；第31名之后的是：杂志2007、南方航空、华住酒店、驴骑游、摩天轮票务、前程无忧、哈啰出行、21cake、嘀嗒出行、青桔、赶集网。据“电诉宝”显示，2025年全国数字生活用户（包括消费者及商家）投诉问题类型主要包括退款问题（32.45%）、霸王条款（13.19%）、售后服务（10.85%），此外还包括：订单问题、恶意罚款、网络欺诈、客服问题、商品质量、虚假促销、任意仅退款、网络售假、高额退票费、信息泄露、过度维护消费者、任意罚款、发货问题、退换货难、随意封店、货不对板、扣押保证金、冻结商家资金、出票不及时、发票问题、退店保证金、送餐超时、强制运费险等。</div>

6.63亿拿地 总投资约20亿！京东集团浙江区域中心落地杭州萧山

<div class="creator-platform-content">4月20日，杭州钱江世纪城核心区一宗沿江商业用地挂牌出让，杭州京东霁纬信息技术有限公司以6.63亿元起始价成功竞得杭政储出[2026]15号地块。这一天，距离京东与萧山区政府签署战略合作协议过去了不到十个月，距离京东浙江区域中心先行启幕过去了不到四个月。从纸面协议到先行过渡，再到正式摘地，京东浙江区域中心项目跑出了“三级跳”式的加速度。出品 | 网经社撰写 | 可乐审稿 | 云马配图 | 网经社图库一、20亿的“杭州根据地”先从项目的核心要素看起。杭州京东霁纬信息技术有限公司竞得的地块位于杭州市萧山区世纪城核心单元，东至亚运村路，南至纬二路，西至观澜路，北至纬一路，西面距离钱塘江仅约160米，南面距地铁亚运村站和亚奥万象天地约150米。用地面积26297平方米，容积率4.5，可建建筑面积11.83万平方米，建筑高度控制在15米至100米之间。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16942244862980.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=342&amp;size=36936">这个项目并非一次单纯的土地收购。早在2025年6月24日，萧山区政府与京东集团便签署了全面战略合作协议，明确了在区域中心、现代物流、全域零售等多领域开展深度合作。同年12月底，京东浙江区域中心在大象国际中心先行启幕过渡办公，临时办公面积达11000余平方米，汇聚了京东零售、物流、健康、科技等核心业务板块员工近1000人。此次摘地之后，这些过渡办公的业务单元将整体迁入新建的区域总部大楼。按照规划，该项目计划总投资约20亿元，将整合京东零售（含京东MALL）、京东物流、京东健康、京东科技等全板块业务资源，打造集办公、科技、京东MALL等功能于一体的区域中心，未来入驻员工超过4000人。这处建筑群将不仅成为京东在浙江的运营中枢，更是一处融合了前沿技术研发和线下消费体验的综合性产业载体。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16942244872196.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=372&amp;size=44078">项目地块位于钱塘湾未来总部基地核心区，规划面积约1.85平方公里，重点招引“三个500强”集团总部及其核心功能总部，京东所摘地块是该区块沿钱塘江一线出让的首个地块。该地块属总部类商业商务用地，竞得者须在签订土地出让合同前与杭州市萧山钱江世纪城管理委员会签订投资开发协议。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16942244882244.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=1080&amp;size=122682">外界多把目光聚焦于京东6.63亿元拿地的价格，却鲜有人注意到这份投资开发协议背后隐含的“隐形门槛”。根据协议，京东须确保在该地块建设一座建筑面积不少于3.5万平方米的家电家具综合中心，并在竣工之日起15个月内实现开业；须引入一家家电家居商业体运营公司注册在钱江世纪城。这意味着杭州钱江世纪城将迎来京东MALL——京东集团旗下以“潮购科技”为主题的沉浸式综合类消费商业体，主营家电、数码、家居等品类，提供与线上京东同质、同价、同服务的商品。更值得关注的是财务层面的硬性约束。协议要求乙方及其在杭控股企业在该地块年度营业收入达到10亿元。此外，2026年至2030年，乙方或其实际控制人须连续五年均列入《财富》世界500强榜单。这意味着京东的实体化战略与品牌信誉已经深度绑定——一旦京东在业绩或排名上出现波动，将直接面临违约风险。从建设规划来看，地块商业建筑面积比例不小于地上建筑面积的25%，宜打造集商务办公、商业于一体的特色商业商务建筑，但不得设置专业市场，不得建设公寓式办公、酒店式办公等带居住功能的用房，最小分割单元不小于800平方米。同时，该地块的商业商务用房须100%整体持有，且40年内不得分割登记、不得转让。二、京东为何“重仓”杭州？京东斥资20亿元落子杭州，绝非偶然。首先，杭州是中国电商和数字经济的高地，在人才储备、产业生态和政策环境方面优势明显。数据显示，2025年京东年度活跃用户数增至超7亿，季度活跃用户数和用户购物频次同比增长超30%。用户体量的持续增长，意味着京东需要在人才密度最高的区域布局核心研发与运营能力。具体而言，杭州是国内直播电商、数字技术人才密度最高的城市，完善的电商上下游产业链、遍布全省的小商品与制造产业带，是京东一直相对稀缺的资源。此前京东与浙江产业带的合作多停留在平台交易层面，区域中心落地后，就能深度吸纳人工智能、大数据、直播电商、C2M定制等高端人才，弥补自身在内容电商与柔性供应链方面的短板。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16942244891332.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=440&amp;size=24479">其次，长三角是国内消费核心区、物流枢纽核心带。杭州地处长三角几何核心，叠加萧山国际机场空联运优势，跨境物流、区域配送链路优势显著。建造区域总部与配套运营载体，能够精简华东区域仓储、物流履约链路，降低综合运营成本，直接赋能高速增长的即时零售业务，完善全国物流网络的中枢节点，实现全域配送效率升级。最后，近年来，互联网大厂普遍从线上流量竞争转向重资产总部建设、线下产业深耕、区域生态扎根的发展阶段。字节、阿里等企业均在核心城市持续拿地建楼，京东杭州总部落地，是继北京、全国各大区域中心外，补齐华东最高规格战略支点的关键动作，实现零售、物流、科技、健康全业务板块的本地化深耕，形成全国均衡化的业务布局，弱化单一区域依赖，拓宽长期增长空间。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16942244899844.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=1133&amp;size=166035">这并非京东近期唯一的拿地动作。2025年11月，京东集团南京研发中心正式落户建邺高新区，定位为京东集团区域总部，将同步承载总部办公与研发中心双重职能，重点集聚人工智能、机器人、无人驾驶等前沿领域研发人才。在无锡，京东无锡智能供应链产业园/区域结算中心项目选址惠山区，总投资25亿元。在深圳，京东以31.09亿元竞得深圳湾超级总部基地地块，战略布局京喜总部，同步落地创新中心、数据合作中心、人工智能研究院。在香港，京东以34.98亿港元收购中环中国建设银行大厦办公楼层。今年4月，京东集团关联公司北京齐正数智科技有限公司以17.57亿元底价摘得北京亦庄新城一宗综合性商业金融服务业用地。据不完全统计，2023年至今，京东在全国核心城市持续大手笔买地、建楼、扩产业园，核心投向总部办公、科技研发、智慧物流、产业园区四大类，整体投入超百亿元。若追溯至更早期，京东在北京亦庄自2012年起已累计6次拿地，总金额达104亿元。可以说，杭州钱江世纪城的浙江区域中心，是京东全国总部矩阵中一块关键的拼图。三、互联网巨头的“圈地运动”京东在杭州拿地并非孤例。2026年以来，互联网巨头在核心城市拿地的频率和规模都在持续攀升。字节跳动在2026年两个月内于北京海淀区连拿两宗地块，总耗资约61亿元——蓝景丽家原址地块28亿元、东升科技园三期地块33.05亿元。据媒体不完全统计，字节跳动近年来在全国范围内的置地投资已超300亿元，其中在北京的自有产权面积已接近75万平方米，超过了腾讯与阿里在北京的总部面积之和。阿里巴巴则在2025年10月联合蚂蚁集团，以72亿港元购入香港铜锣湾港岛壹号中心13层写字楼，计划打造国际双总部。据网经社数字零售台不完全统计，阿里巴巴分布在杭州的园区就有14个，总建筑面积达399.42万平方米。主要包括：阿里巴巴集团全球总部、菜鸟云谷产业园、阿里巴巴达摩院、蚂蚁A空间、菜鸟总部园区、阿里巴巴西溪园区、滨江·阿里中心、阿里巴巴云谷园区、阿里巴巴高桥云港园区、阿里巴巴滨江园区、蚂蚁集团留下地块（原青春宝）、阿里巴巴云计算数据中心仁和园区、蚂蚁Z空间、阿里云飞天园区。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16942244908932.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=513&amp;size=31286"><img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16942244917508.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=571&amp;size=40148">此外，小米、美团、贝壳等互联网大厂在近一年内均有“拿地”动作。京东与字节跳动成为拿地最活跃的企业：京东在北京、香港、南京、杭州四地均有布局，累计拿地/投资金额（不含未披露总投资的香港收购）约117亿元；字节跳动仅在北京海淀就连续拿下两宗地块，合计约61亿元。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16942244926212.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=818&amp;size=107916">分析人士指出，与传统房企开发逻辑不同，互联网企业拿地以自用为主、资产配置为辅，聚焦总部基地、研发中心、算力园区建设，而这股蓬勃向上的新质生产力，也在重塑核心城市商办物业的需求结构。从更宏观的视角来看，这一轮“买地潮”反映了中国互联网行业转型的深层逻辑。线上增量见顶，新增长空间集中于下沉市场物流密度与实体场景服务体验，二者均依赖仓储节点覆盖、门店网络密度及技术工人供给等重资产支撑。互联网行业正在从“模式创新”转向“效率优化与精耕细作”的新阶段。京东杭州拿地事件背后，折射出的是一家头部企业从轻资产互联网平台向“新型实体企业”的战略转身，也是一个城市从招商引资“数量积累”迈向“质量升级”的能级跃迁。正如钱江世纪城官方所言，京东区域总部的落地，不仅是“世界500强”总部矩阵再添超级成员，更标志着区域培育具有辐射带动效应的总部经济生态圈进入新阶段。对于京东而言，未来的挑战同样不容忽视。40年自持的物业、3.5万平方米的线下商业综合体、每年10亿元的营收门槛、连续五年的世界500强排名要求——这些契约条款既是企业对未来的承诺，也是悬在头顶的达摩克利斯之剑。在净利润承压的背景下，如何平衡新业务投入与盈利目标，如何将杭州区域中心真正打造为业务增长的新引擎，将是京东管理层必须面对的现实考题。但无论如何，京东在杭州钱塘江畔的这宗土地，已经不仅仅是一片钢筋水泥的建筑工地。它是京东拥抱实体经济、深耕长三角、补全内容电商与柔性供应链短板的战略锚点，是数字经济与实体经济融合的鲜活样本，也是中国互联网行业从“轻”走向“重”的时代注脚。正如杭州日报所描绘的那样，京东吉祥物“JOY”跑进钱江世纪城的花田，不仅是“一个吉祥物安了新家”，更是一座城市与一个企业关于未来的“双向奔赴”。</div>

《2025年中国物流科技“百强榜”》 “独角兽”榜单发布

<div class="creator-platform-content">4月20日，数字经济智库网经社电子商务研究中心例行发布《2025年度中国物流科技市场数据报告》，今年已是连续第五年发布。本报告根据网经社“电数宝”电商大数据库编制而成。《报告》披露了《2025年中国物流科技“百强榜”》。该榜单经过“电数宝”收录的企业数据，包括平台规模、营收、利润、投融资（估值）、月活、评级等硬性指标以及行业影响力、口碑等软性指标综合评估而成。“百强榜”包括：1.综合电商物流类（2家）：菜鸟网络、京东物流；2.第三方快递（9家）：顺丰、极兔速递、韵达、申通、中通、圆通、中国邮政、德邦、跨越速运；3.即时配送（11家）：美团配送、蜂鸟配送、顺丰同城、UU跑腿、宅急送、驹马物流、帮啦跑腿、闪送、快先森、草根快递、快服务；4.货运O2O（13家）：快狗打车、货拉拉、运满满、滴滴货运、送件侠、快货运、钢蜂科技、福佑卡车、云柚货运、易货嘀、中储智运、路歌、58速运；5.仓储物流（12家）：派迅智能、海柔创新、Syrius炬星、大健云仓、酷仓宝、发网、易代储、鲸仓科技、快仓、宝通科技、壹悟科技、昆船智能；6.末端配送（9家）：丰巢、菜鸟驿站、拼多多驿站、妈妈驿站、近邻宝、兔喜生活、韵达快递超市、极兔邻里、新石器；7.跨境物流（18家）：纵腾集团、菜鸟国际、燕文物流、至美通、泛远国际、乐舱物流、华贸物流、安骏物流、飞盒跨境、海管家、驿玛科技、东方国际、西邮物流、运去哪、递一物流、环世物流、中大门、嘉里物流；8.智慧物流服务商（11家）：满帮集团、地上铁、鸭嘴兽、风火递、快运兔、马路创新、货速达、北自科技、亿家速配、Geek+、九识智能；9.大宗物流网络（8家）：传化智联、雅澳、好运鸽、海通发展、中创物流、G7汇通天下、物产中拓、中远海控；10.物流供应链（7家）：普洛斯、日日顺、瑞云冷链、准时达、天顺股份、福然德股份、鲜生活冷链。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16941667700996.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=2976&amp;size=290207">2025 年新上榜的11家企业分别为：拼多多驿站、韵达快递超市、极兔邻里、运满满、中储智运、路歌、58速运、昆船智能、九识智能、嘉里物流、中大门。其中，拼多多驿站正在快速扩张，成为新的竞争者；九识智能获3亿美元融资，估值超百亿，菜鸟集团也将入股；中储智运依托央企资源，专注大宗及重货领域，入选第十一批网络货运平台A级企业名单。2025年落榜的11家企业分别为：达达快送、安能物流、易邮驿站、苏宁物流、百世、优速快递、天地汇、跨境好运、网盛运泽、融海网络、递四方。其中，达达已于2025年退市，并被京东物流私有化；百世集团已于2025年3月完成私有化退市，其国内快递业务已出售给极兔速递；苏宁物流因母公司苏宁集团的债务危机，旗下多家子公司已申请破产，且部分地方公司的快递业务经营许可证被注销；递四方已于2025年11月被菜鸟全资控股。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16941667711428.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=780&amp;size=97738">2025年，物流科技共有19家“独角兽”，总估值5348亿元。其中，菜鸟网络以2000亿元估值位列“独角兽”榜第一名。第2至19名分别为：货拉拉、东久新宜、准时达、丰巢科技、滴滴货运、新石器、顺丰快运、环世物流、G7易流、壹米滴答、驹马物流、日日顺、海柔创新、鲜生活冷链、福佑卡车、擎朗智能、发网物流、天地汇。2024年，物流科技共有22家“独角兽”，总估值5236亿元。2025年“独角兽”数量同比减少13.6%，总估值同比增长2.1%。退出榜单的企业包括：啦啦快送、极智嘉Geek+、中通快运。</div>

“有赞”2025电诉宝用户投诉数据出炉：退款问题占比超四成

<div class="creator-platform-content">3月23日，网经社通过对“有赞”（杭州有赞科技有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“有赞”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16941028987720.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=320&amp;size=22385">据网经社企业库显示，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，成立于2014年9月23日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为朱宁。在“2025年数字零售投诉榜”中，上榜平台有86家：投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手、闲鱼、天猫、小红书、转转等；排在第11-20名的是：微店、唯品会、途虎养车、阿里巴巴、苏宁易购、得物、微拍堂、千牛等；排在第21-30名的是：有赞、万表网、拍机堂、红布林、瓜子二手车、爱回收、交易猫、小鹅通、快团团、盒马；排在31名之后的是：95分球鞋交易平台、哔哩购、孔夫子旧书网、多多买菜、蘑菇街、网易、二三良作、苹果、一直娱、找靓机、淘特、蜂享家、美团优选、千岛、网易严选、朴朴超市、店宝宝、小米商城、小芒、荣耀商城、卷皮、好分期、中国移动移动商城、华为商城、爱库存、花礼网、微盟、美的、孩子王、蝉妈妈、苹果贸易、返利网、人人租、天天拍车、欢太商城、nice、大槐树、孔夫子旧书网（理想国旧书坊）、屈臣氏、OPPO、百果园、必要、丝芙兰、1号店、全球购骑士卡、酒云网、古泉园地、万物心选、小象优品、印鸽、天猫泡泡玛特旗舰店、租号玩、好省、易店无忧、vivo官方售后等。其中，“有赞”排名第21位。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16941029005576.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=1050&amp;size=117845">据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“有赞”共获得19次消费评级，16次为“建议下单”评级、2次为“谨慎下单”评级、1次为“不建议下单”评级。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16941029016328.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=644&amp;size=78195">二、“有赞”2025年度电诉宝投诉数据2.1 消费问题分布2025年“有赞”涉嫌存在退款问题、商品质量、发货问题、售后服务、物流问题、网络售假、订单问题、退换货难、霸王条款等问题。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16941029027016.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=468&amp;size=25984">2.2 投诉地区分布根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“有赞”的用户主要集中地区为上海市（12.000%）、四川省（12.000%）、广东省（12.000%），其于分别为：河南省、江苏省、贵州省、安徽省、山东省、河北省、海南省、湖南省、福建省、辽宁省、重庆市、陕西省。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16941029040328.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=470&amp;size=32453">2.3 投诉性别分布根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“有赞”男性用户投诉比例为36.000%，女性用户投诉比例为64.000%。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16941029049416.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=468&amp;size=19636">2.4 投诉金额占比用户投诉“有赞”的消费金额主要在100-500元、0-100元、1000-5000元、500-1000元、10000元以上、0-5万、未选择金额区间。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16941029060360.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=468&amp;size=26952">三、典型案例披露【案例一】“有赞”被指售有质量问题商品且拒退货退款，消费者投诉无门2月11日，四川省的陈女士向“电诉宝”投诉称于2月6日，陈女士在有赞平台商家“MIMIUS2”购买手提包一只。2月10日收货后，发现商品存在严重质量问题，便第一时间联系商家协商退货退款。然而，商家于2月11日以“微店订单不支持退换”为由拒绝退货退款。此外，平台上无官方客服介入端口，商品页面还标注“不支持7天无理由”，陈女士面临商品有严重质量问题却强买强卖且投诉无门的困境。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，有赞平台方反馈称：您好，核实到您投诉订单相关问题，是由商家提供售后服务，为了有效的解决您的问题建议您联系商家处理，感谢您的理解。【案例二】“有赞”被指未按约提供功能且拒绝退款，消费者诉求难解决3月9日，贵州省的陈先生向“电诉宝”投诉称2025年2月8日，陈先生向杭州有赞科技有限公司订购开发微信小程序微商城专业版产品，在签署订购合同前，明确要求该小程序微商城产品必须具备“积分兑换+会员卡自动续费+分销渠道对接及顾客在小程序下单可以进行微信支付”等功能，且约定上线时间为签订合同后21天正式上线。然而，截至3月3日，该小程序产品仍不支持微信支付功能。期间，陈先生多次与有赞销售和技术人员沟通，但问题始终未能得到解决。鉴于此，陈先生提出退款要求。但如今消费者面临退款难题：一方面，与有赞销售沟通退款事宜后，销售于3月3日仅回复“已向公司反映退款，涉及不了”，此后便不再接听电话、回复信息；另一方面，陈先生向有赞商家客服提交所有申请材料后，得到的回复是问题并非出在有赞或陈先生身上，而是微信支付平台的原因，且解决方案为不退款，要么继续等待有赞技术升级，要么陈先生自行将订购的微商城转让给有需求的人。陈先生表示，有赞科技未按合同约定提供完整功能，且在出现问题后拒绝退款，严重损害了其合法权益。因此，陈先生强烈要求杭州有赞科技有限公司退回订购产品的费用15800元，以维护自身合法权益。【案例三】用户投诉“有赞”精选商家拒退货款 退货后迟迟不退款涉嫌欺诈6月8日，河北省的席先生投诉称其于5月26日在有赞精选平台购买冰丝休闲套装，到货试穿后发现尺码偏小申请退货。经与商家客服沟通后，用户自行垫付邮费将商品寄回指定地址。然而商家签收退货后，截至6月8日仍未退还货款，期间客服多次推诿搪塞，仅在6月5日退还了邮费。用户认为这是一次严重的消费欺诈行为，要求官方及监管部门介入调查，严惩不良商家，维护消费者合法权益，净化电商购物环境。电诉宝平台信息显示，有赞方面已就用户投诉作出正式回应。平台方表示该事项需由商家提供售后服务，建议用户优先联系商家协商处理，若出现商家失联或拒绝履行合理售后服务的情况，用户可向商家属地市场监管部门反映以寻求进一步协助。【案例四】用户投诉“有赞”小程序系统服务不达标 售后推诿且拒绝退款7月5日，江苏省的刘先生投诉称其于4月底通过个人账户购买有赞小程序系统，付款后发现协议自动签署方为杭州有赞科技，但实际对接及操作人员均为江苏有赞中心工作人员。使用过程中，用户发现系统功能及服务存在严重问题，包括技术支持不专业、交付效果未达预期、团队相互推诿且拒绝优化改进。因实际使用体验远低于承诺标准，用户提出退款要求，但有赞方面无正当理由直接拒绝，官方客服态度强硬、解释模糊，用户质疑此为霸王条款。后续多次沟通均未获解决，甚至进入无人响应状态，用户认为平台存在“付费后不管”的圈钱嫌疑，要求相关部门介入调查并督促退款。电诉宝平台信息显示，有赞方面已就用户投诉作出正式回应。平台方表示关于用户反馈的问题已收到并已安排专人跟进处理。前期工作人员已就此事作出过正式回复，目前该事项仍在处理流程中。【案例五】“有赞”被指退款霸王条款 购卡未消费 用户要求退款被拒只允更换目的地11月17日，江苏省的梁女士向“电诉宝”投诉称，其于2019年通过有赞平台支付598元购买两张旅行卡，后因疫情及个人原因未出行。近期联系客服要求退款时，商家以“购买时间久、特价卡、商品已过期”为由拒绝退款，仅同意更换旅行目的地，并声称“疫情已开放，不构成不可抗力”。梁女士认为，预付款购买的旅行服务并未实际发生，未产生任何成本，商家无权扣除款项，其行为缺乏法律依据，严重侵害了梁女士的公平交易权，要求平台协调全额退款。电诉宝平台信息显示，有赞方面已就用户投诉作出正式回应。平台的回复是：您好，关于您反馈的问题，需由商家提供售后服务，为了有效的解决您的问题建议您联系商家处理，若联系不上商家/商家拒不提供合理售后服务，您可向商家属地行政管理部门寻求帮助，感谢您的理解！【小贴士】网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16941029070408.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=640&amp;height=1294&amp;size=104763">网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心，通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可。</div>

“拍机堂”2025电诉宝用户投诉数据出炉：商品质量问题超两成

<div class="creator-platform-content">3月24日，网经社通过对“拍机堂”（上海悦亿网络信息技术有限公司），2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“拍机堂”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16940784805700.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=307&amp;size=19070">据网经社企业库显示，拍机堂隶属于上海悦亿网络信息技术有限公司，成立于2015年9月6日，法定代表人为陈逸轲。一、“拍机堂”用户投诉数据出炉：获16次“不予评级”在“2025年二手电商投诉榜”中，上榜平台有8家：闲鱼、转转、拍机堂、红布林、爱回收、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台、找靓机。其中“拍机堂”排名第3位。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16940784815748.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=430&amp;size=48358">《2025年全国二手电商消费评级榜》中：获“建议下单”的有：转转、红布林等；获“不予评级”的有：闲鱼、孔夫子旧书网、拍机堂、95分球鞋交易平台、爱回收等。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16940784826756.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=596&amp;size=85455">据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“拍机堂”共获得16次消费评级，均为“不予评级”。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16940784837508.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=407&amp;size=31308">二、“拍机堂”2025年度电诉宝投诉数据2.1 消费问题分布2025年“拍机堂”涉嫌存在商品质量、退款问题、网络欺诈、售后服务、恶意罚款、退换货难、任意罚款、网络售假、虚假促销、货不对板等问题。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16940784849604.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=467&amp;size=28667">2.2 投诉地区分布根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“拍机堂”的用户主要集中地区为广东省（12.000%）、福建省（12.000%）、河南省（12.000%），其于分别为：贵州省、辽宁省、重庆市、北京市、山东省、山西省、新疆维吾尔自治区、江西省、河北省。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16940784859652.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=465&amp;size=30744">2.3 投诉性别分布根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“拍机堂”男性用户投诉比例为82.609%，女性用户投诉比例为17.391%。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16940784870212.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=465&amp;size=19490">2.4 投诉金额占比用户投诉“拍机堂”的消费金额主要在100-500元、1000-5000元、500-1000元、5000-10000元、0-5万、0-100元、未选择金额区间。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16940784879172.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=465&amp;size=26797">三、典型案例披露【案例一】用户投诉“拍机堂”质检问题 手机"大修"当"小修"3月27日，吕先生向电诉宝投诉称，其于3月15日在拍机堂平台购买的美版有锁iPhone15存在严重质量问题。平台质检报告标注为"屏幕小修"，但实际到货发现是更换国产屏。吕先生申请退货时，平台二次验机虽确认"屏幕更换"事实，却仍坚持"屏幕小修"结论拒绝退款。吕先生指出，平台既当"选手"又当"裁判"：一方面承认更换屏幕的事实，另一方面却刻意降低维修等级规避退货责任。目前该订单已被关闭售后通道，消费者申诉重新质检仍遭驳回，维权陷入僵局。【案例二】用户投诉“拍机堂”平台货物丢失 隐私泄露 要求赔偿并整改5月23日，重庆的刘先生向电诉宝投诉称，其于5月通过拍机堂平台寄售二手商品，但因平台合作方擅自搬离导致货物丢失，且存在多项违规行为：物流取件码与订单号不符，反映管理混乱；订单页面未对用户手机号进行脱敏处理，涉嫌违反《个人信息保护法》；平台多次推诿，未提供有效解决方案。消费者提出三项诉求：赔偿货物损失404元及隐私侵权赔偿500元；书面说明整改措施；3日内给予正式答复。消费者已保留订单截图、物流记录及客服对话录屏作为证据，要求平台承担责任并妥善处理。【案例三】用户投诉“拍机堂”检测标准不一 同一手机售时称无维修 回收时检出主板维修8月21日，江西省的付先生向电诉宝投诉称，其于7月29日通过拍机堂暗拍购得一台B2等级手机，平台检测报告标注“无维修”，仅列3项外观问题。8月16日，付先生将同一台手机（防拆修标签完好）寄回该平台转售时，平台检测结果却显示等级降至G1，并新增“主板维修/断裂/缺失”“后壳总成维修”等核心质量问题。付先生以“两次检测矛盾”提出异议，平台以“超过售后时效”为由拒绝处理，完全无视防拆修标签所证的未拆修事实。【案例四】未成年人购手机遇爆炸风险“拍机堂”售卖问题组装机 质检报告涉嫌隐瞒10月16日，陈女士向电诉宝投诉称，其弟弟（未成年人）于7月11日及16日在拍机堂购入两台手机，因不了解规则，在时效内申请退款被拒。售后客服以“超72小时”推诿，但手机实际为问题组装机（质检报告未披露拆机换电池事实）。目前一台无法开机，一台电池鼓包存爆炸风险，平台涉嫌欺诈且危及人身安全。陈女士要求退货退款，并呼吁监管部门重视问题机安全隐患。【案例五】“拍机堂”被指质检儿戏 同一手机两次检测结果相反 用户维权遭“50元封口”11月12日，辽宁省的董女士向电诉宝投诉称，其于10月15日在拍机堂购买一台14 Pro Max手机，收货视频开箱即发现屏幕有划伤，与平台检测报告不符。董女士申请退货后，拍机堂首个质检中心以“屏幕无划伤”为由拒绝退货。董女士随即未拆密封袋直接委托拍机堂转卖该机，但沈阳质检中心却判定“屏幕有划伤，影响销售”。同一平台两次质检结果矛盾，售后仅提议补偿30元后增至50元，董女士认为不公，现提供全程视频与密封证据，要求平台公正处理并维权。【小贴士】网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16940784889476.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=640&amp;height=1294&amp;size=104763">网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心，通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可。</div>

“微脉”二次递表港交所 三年累亏6.33亿元 “AI+全病程管理”定位越走越窄？

<div class="creator-platform-content">4 月 20 日，定位“AI+全病程管理”服务商微脉向港交所主板第二次递交上市申请，此次递表距离其首次申请失效已近一年。本文将结合这份最新的招股书，从公司基本面、财务表现、核心风险三个维度，全面拆解微脉的上市价值与潜在挑战。出品 | 网经社作者 | 无痕审稿 | 云马配图 | 网经社图库<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16941506069508.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=907&amp;height=579&amp;size=132294">AI 赋能全病程管理生态 医院合作模式领先网经社企业库显示，微脉诞生于2013年3月20日，公司注册地址是浙江省杭州市，法定代表人是裘加林。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16941506079044.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=1231&amp;height=644&amp;size=99913">微脉的核心竞争力，来自其自研的CareAI 医疗管理平台，这也是中国首批落地的 AI 医疗管理系统之一。不同于通用的大模型，CareAI 针对医疗场景进行了深度定制，其底层采用了M.A.S. 多智能体系统 + MoM 混合模型架构，结合 RAG 检索增强生成技术，实现了多智能体协作与类人医疗响应。截至招股书披露，CareAI 平台已经积累了超过 20 亿代币、百万级的匿名真实患者管理案例，其临床准确性构成了微脉的技术护城河。这种基于真实临床数据训练的模型，是纯互联网平台难以复制的，因为微脉与医院的深度合作，能够持续获取高质量的临床交互数据，形成「数据 - 模型 - 服务」的正向循环。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16941506093380.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=928&amp;height=578&amp;size=77791">据网经社“电数宝”显示，上市前微脉累计获得6轮融资，融资总额约20亿元人民币。股权方面，创始人、董事会主席兼 CEO 裘加林通过 iChoice Holding 间接控制了 23.14% 的投票权，是公司的单一最大股东。Pre-IPO 投资者包括源码资本、IDG 资本、百度资本、元璟资本等知名投资机构，股东背景雄厚。为了满足医疗、互联网行业的外商投资监管要求，微脉采用了 VIE 合约安排来控制境内的运营实体，包括微脉技术、微脉互联网医院、容海保险等，这也是中国互联网医疗企业常见的架构安排。对此，浙江省数智技术与服务联合会数字经济专委会副秘书长、网经社电子商务研究中心高级分析师陈礼腾表示，陈礼腾认为，微脉的上市之路既受益于全病程管理赛道的广阔前景，也面临着激烈竞争的严峻考验。从赛道前景来看，2024年中国医疗管理服务市场规模为人民币15869亿元，较2020年的人民币10603亿元以13.1%的复合年增长率增长。受有利的政府政策、医疗管理服务意识不断提高及人均可支配收入增加的推动，预计2030年中国医疗管理服务市场规模将达到人民币44615亿元，2025年至2030年的复合年增长率为17.8%。收入高速增长 亏损持续收窄 经营性现金流仍为负微脉 2023-2025 年的财务数据呈现出营收高增、毛利提升、亏损收窄、核心运营效率改善的趋势。尽管经调整 EBITDA 在 2025 年首次转正，核心业务已经出现明确的盈利拐点，但公司的经营活动现金流量净额在报告期内始终为负，仍需依赖外部融资支撑运营和扩张。报告期内，微脉的总收入持续攀升，增长动能从早期的患者端逐步转向机构端与生态业务。2023 年公司总收入为 6.28 亿元，2024 年小幅增长至 6.53 亿元，同比增长 4.0%，2025 年收入大幅增长至 8.63 亿元，同比大增 32.2%，增速显著反弹。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16941506103556.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=928&amp;height=646&amp;size=150826">受益于规模效应、服务结构优化以及 AI 技术带来的降本增效，微脉的毛利率连续三年上行，2023 年整体毛利率为 18.9%，2024 年提升至 19.9%，2025 年进一步提升至 21.7%。分业务来看，核心的全病程管理服务毛利率从 22.0% 升至 24.4%，保险经纪服务的毛利率提升最为显著，从 3.7% 大幅提升至 23.4%，核心业务的盈利能力改善非常明显。报告期内，微脉的报表净利润连续亏损且规模有所扩大，2023 年年度亏损 1.50 亿元，2024 年亏损 1.93 亿元，2025 年亏损 2.90 亿元。但这一亏损的主要原因是优先股公允价值变动这一非现金项目，由于公司上市前发行的可转换可赎回优先股在会计处理上被确认为按公允价值计量的金融负债，其估值的变动会直接计入当期损益，2025 年仅这一项非现金亏损就达到 2.378 亿元，直接导致了报表亏损的扩大。如果剔除优先股公允价值波动、上市开支、股份支付等非经常性、非现金项目，微脉的经调整净亏损呈现出大幅收窄的趋势，2023 年经调整净亏损 9910 万元，2024 年收窄至 3020 万元，同比收窄 69.5%，2025 年进一步收窄至 2380 万元，同比再收窄 21.2%。对应的经调整净亏损率从 2023 年的 15.8% 快速下降到 2025 年的 2.8%，已经非常接近盈亏平衡。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16941506113348.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=799&amp;height=819&amp;size=253017">尽管核心业务的盈利指标持续改善，但微脉的经营活动现金流量净额在报告期内始终为负，这是公司当前面临的最核心财务问题之一。 2023 年公司经营现金流净流出 8322 万元，2024 年收窄至 3947 万元，2025 年进一步收窄至 3334 万元，虽然现金消耗速度大幅放缓，但仍未实现经营现金流转正。经营性现金流持续为负意味着微脉的核心业务目前还不能完全依靠自身产生的现金来覆盖运营成本，仍然需要依赖外部融资来支撑业务扩张和日常运营。2025 年公司融资流入达到 2.10 亿元，主要用于医院网络扩张、AI 技术研发以及战略并购。截至 2025 年末，公司的现金及现金等价物达到 1.60 亿元，具备了短期的资金安全垫，但如果未来融资环境发生变化，或者经营现金流改善不及预期，公司可能面临资金短缺的风险。业务依赖 财务 合规 市场竞争多重挑战待解尽管微脉具备赛道、技术与规模的优势，但招股书披露的风险因素直指行业与公司的核心痛点，涉及业务、财务、合规、运营四大维度，这些都是公司上市后需要重点解决的问题。业务与行业风险是微脉面临的首要挑战，其中最突出的是对公立医院合作的高度依赖。微脉的业务核心就是与公立医院的深度合作，截至目前的 188 家合作医院是公司收入的核心来源，招股书明确提示，如果医院的管理发生变动、合约到期不续约，或者竞争对手抢夺合作资源，将直接冲击公司的收入。此外，新增医院的扩张也面临挑战，与公立医院建立合作需要经历招标、系统对接、合规审核等复杂流程，周期长、成本高，如果扩张速度不及预期，将直接影响公司的增长。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16941506126916.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=1058&amp;height=691&amp;size=536896">财务风险方面，尽管经调整的亏损在收窄，EBITDA 也已经转正，但公司明确提示，2026 年预计仍然无法实现报表盈利，累计亏损还在持续扩大，投资者的回报周期仍然较长。经营性现金流持续为负是公司面临的最主要财务风险，虽然现金消耗速度在放缓，但公司仍然需要依赖外部融资来支撑运营和扩张，如果未来融资环境收紧，或者公司的经营状况出现恶化，可能会面临资金链断裂的风险。截至 2025 年末，公司的流动负债净额高达 24亿元，负债净额 22.94 亿元，尽管上市后优先股转股会改善这一情况，但上市前公司仍然面临短期的偿债、资金周转压力。优先股的公允价值变动虽然是非现金项目，但直接影响报表利润，2025 年这一项亏损就达到 2.378亿元，导致报表亏损大幅扩大，很容易误导投资者对核心经营情况的判断。从竞争格局来看，行业高度分散，2024年微脉以0.71%的市场份额位居第三，不仅与第二名的差距进一步拉大，还远低于垂直领域服务商健康之路3.2%的市占率，同时面临着互联网医疗巨头与传统医疗IT企业的双重挤压——与京东健康、阿里健康、平安好医生等相比，微脉在流量、资金、品牌上存在不足，此外，微脉还面临微医、好大夫在线、健康之路、石榴云医、健康160等垂直竞品以及卫宁健康、创业慧康等传统医疗IT企业的竞争。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16941506137860.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=1500&amp;height=844&amp;size=359388">合规与法律风险也是互联网医疗企业普遍面临的问题。微脉采用 VIE 架构来控制境内的核心运营实体，这一架构面临多重监管风险，中国的外商投资监管、医疗 / 互联网行业的政策如果发生变动，可能导致合约安排被认定为违规。登记股东与公司之间可能存在利益冲突，如果股东违约不履行合约，公司可能丧失对境内实体的控制权，导致业务中断。税务机关也可能对关联交易进行特别纳税调整，增加公司的税务成本。运营与治理风险同样不容忽视。公司的业务高度依赖创始人裘加林以及医疗、技术领域的核心团队，医疗行业的高端人才非常稀缺，如果核心人员流失，将导致技术停滞、医院关系受损、业务中断，而行业的人才竞争激烈，招聘与留存的成本也在持续上升。CareAI 平台、医院对接系统如果出现故障、黑客攻击、病毒入侵，将导致服务中断、数据丢失，系统缺陷还可能导致医疗判断失误，引发医疗纠纷与赔偿责任。微脉作为中国医院合作模式 + AI 全病程管理的头部，卡位了医疗服务数字化、全周期化的黄金赛道，具备清晰的商业模式、扎实的医院渠道、领先的 AI 技术以及持续改善的经营效率。2025 年经调整 EBITDA 转正、亏损大幅收窄，标志着公司已经进入了盈利兑现期，上市募资将进一步助力 AI 研发、医院扩张、生态整合，打开长期的成长空间。但与此同时，公司仍然面临医院高度依赖、VIE 合规不确定性、经营性现金流持续为负、行业激烈竞争等核心风险。上市后，微脉能否快速实现经营现金流转正、巩固市场壁垒、化解合规隐患，将是决定其长期价值的关键。对于资本市场而言，微脉是医疗科技赛道兼具成长确定性与风险挑战的标的，其上市进程与后续的经营表现，也将成为中国全病程管理行业发展的重要风向标。</div>

递表后被罚 小鹅通IPO“失效”背后：合规成压垮巨头的最后一根“稻草”

<div class="creator-platform-content">4月，《消费日报网》报道称私域运营平台小鹅通被多位学员投诉，其存在监管不力等问题。就在2月22日，距离小鹅通向港交所递交招股书整整六个月，其上市申请状态悄然变更为“失效”。这家曾凭借微信生态红利迅速崛起、服务超200万商家、覆盖数亿终端用户的“知识变现”标杆企业，在未进入实质性聆讯阶段便已搁浅IPO计划。光鲜的营收增长数据背后，是三年半累计近9200万元的亏损、高企的流动负债、不断下滑的客户留存，以及层出不穷的合规问题。出品｜网经社作者｜可乐审稿｜云马配图｜网经社图库一、高增长面具下的财务裂痕2025年8月22日，小鹅通正式向港交所主板递交上市申请，中金公司担任独家保荐人。招股书描绘了一个极具吸引力的商业故事：以2024年收益计算，小鹅通位列中国交互型私域运营解决方案供应商第一名；过去三年，营收复合年增长率高达32.0%，GMV在同期实现翻番。腾讯持股16.82%，多位核心高管拥有腾讯背景——这些标签共同构成了一幅“腾讯系SaaS独角兽奔赴资本市场”的理想图景。然而，六个月后，这幅图景并未兑现。招股书在未进入实质性聆讯阶段便告失效，意味着港交所乃至整个资本市场并未对小鹅通的故事给予足够的信心。失效本身并非终局——招股书可在三个月内重新递交——但它释放出一个明确的信号：小鹅通必须正视并解决那些被高速增长所掩盖的结构性问题。小鹅通的财务数据呈现出一种矛盾的局面：高增长与持续亏损共存，高毛利与流动性危机并行。营收方面，2022年至2024年，公司营收从2.99亿元增至5.21亿元，2025年上半年营收为3.06亿元，同比增长26.4%。毛利率从2022年的54.3%攀升至2025年上半年的75.5%，显示出良好的成本控制能力。若看经调整净利润，公司2024年已实现6631万元的经调整净利润，2025年上半年进一步扩大至5883万元，看似已越过盈亏平衡线。然而，账面净利却是另一番景象。2022年至2024年及2025年上半年，期内亏损分别约为3400万元、3705万元、1508万元和582.4万元，三年半累计亏损9195.4万元。经调整净利与账面净利之间的巨大差距，反映出公司在股权激励、可转换优先股公允价值变动等非现金项目上的负担。更为棘手的是现金流状况：2022年经营活动现金流为净流出1.76亿元，2024年虽转为净流入1.08亿元，但2025年上半年又同比锐减93.4%至715.9万元，经营现金流的脆弱性暴露无遗。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16936759504964.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=467&amp;size=32286">网经社电子商务研究中心分析师吴夏雪介绍，小鹅通2022年至2024年营收从2.99亿元增至5.21亿元，毛利率从54.3%攀升至75.5%。但这背后是连续三年半累计近9200万元的亏损，公司经营仍难以自我“造血”。截至2025年6月末，小鹅通流动负债总额达24.18亿元，而流动资产仅5.80亿元，流动负债净额高达18.38亿元，流动比率仅0.24，远低于1的健康水平。经营现金流也极不稳定，2025年上半年骤降93.4%至仅715.9万元。这意味着公司短期偿债能力严重不足，随时可能面临资金链紧张。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16936759513988.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=386&amp;size=50211">比持续亏损更令人担忧的是公司的资产负债表。截至2025年6月30日，小鹅通流动负债总额达24.18亿元，而流动资产总值仅5.80亿元，净流动负债高达18.38亿元，流动比率仅为0.24，远低于1.0的健康水平。这意味着公司短期内可变现的资产远远不足以覆盖即将到期的债务，偿债压力之大可见一斑。无独有偶，天使投资人、网经社电子商务研究中心特约研究员郭涛也认为，小鹅通IPO失效的核心障碍是持续亏损、高负债等财务硬伤。三年半累计近9200万元亏损，叠加高企的流动负债，直接挑战了其“持续盈利能力”这一IPO核心指标。SaaS企业虽允许初期亏损，但小鹅通的亏损未呈现收窄趋势，且负债结构可能影响短期偿债能力，让投资者对其商业模式可持续性存疑。二、合规漏洞 审核不严据网经社私域电商台获悉，2025年8月22日，小鹅通正式递表港交所，但此后短短数月内，合规问题接连暴露。2023年11月和2025年11月小鹅通因“未尽平台资质审核义务”和“未对侵害消费者权益行为采取必要措施”被处罚，两次处罚均依据《电子商务法》第八十三条。2025年11月的罚款金额（36万元）较首次（5万元）大幅提高，且发生在递表仅三个月后。此外，12月21日央视《中国质量万里行》报道私域直播乱象时，直接点名小鹅通“平台审核不严被处罚”。具体来看，2025年11月14日，深圳市市场监督管理局对小鹅通开出36万元罚单，处罚理由是平台未对入驻商家尽到资质审核义务，亦未对侵害消费者权益的行为采取必要处置措施。这不是小鹅通第一次因同类问题受罚。2023年11月，公司就曾因未尽平台资质审核义务被处以5万元罚款。两次处罚均违反《中华人民共和国电子商务法》第八十三条，涉及平台对经营者资质审核义务和消费者安全保障义务的失职。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16936759524292.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=413&amp;size=39274">更严重的是，市场监管总局在典型案例通报中指出，小鹅通虽然在《信息内容管理制度》中设立了敏感词库，但直到2025年6月30日之前，没有专门针对保健品、食品类虚假宣传或涉及疾病预防、治疗的词汇库，致使平台内存在大量用户在直播销售普通食品过程中发生虚假宣传等违法违规行为。这些合规漏洞并非孤立事件。2024年9月，澎湃新闻曝光小鹅通平台上有商家售卖打着“神医”旗号的中医培训课程，声称“一针治癌”“念数字包治百病”。同年，广东证监局查处了一起通过小鹅通平台实施的非法证券荐股案，涉案人员利用小鹅通店铺售卖股票分析课程、提供荐股服务，非法获利约255万元，最终被处以没收违法所得并罚款200万元的处罚。2025年12月21日，央视新闻在《中国质量万里行》报道私域直播存在定向诈骗问题时，直接点名“小鹅通”，指其因平台审核不严被处罚。中国商业联合会直播电商工作委员会副会长、网经社电子商务研究中心主任曹磊认为，如果说持续亏损和高负债是小鹅通在资本市场的“先天不足”，那么递表后接连暴露的合规问题，则是压垮IPO的最后一根“稻草”。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16936759533892.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=721&amp;size=100082">郭涛指出，《电子商务法》相关处罚对IPO审核的影响不容小觑。监管层在IPO审核中，尤其关注企业合规性，将其视为持续经营能力的基础。两次处罚直接反映出小鹅通在业务模式、商户管理等方面存在合规漏洞，可能引发审核机构对其内控有效性、法律风险的质疑。郭涛进而表示，这类处罚会延长审核周期，要求企业补充说明整改措施及合规性改善情况；若处罚涉及核心业务（如平台对商户的资质审核、交易规范），还可能被认定为“重大违法违规”，成为IPO的实质性障碍。对依赖微信生态的SaaS平台而言，合规瑕疵还可能影响其与生态方的合作稳定性，进一步加剧审核不确定性。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16936759543876.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=839&amp;size=30763">（天使投资人、网经社电子商务研究中心特约研究员郭）上海正策律师事务所律师、网经社电子商务研究中心特约研究员董毅智说到，业务合规性是小鹅通目前最突出的短板，平台上保健品、健康领域商户存在的虚假宣传、诱导消费问题，已经让它在2023年因“未尽到平台义务”被处罚，这里的核心法律争议就是平台责任认定——如果小鹅通还想以“技术中立”为由淡化商户资质审核、内容监管的责任，显然和《电子商务法》对平台的要求不符，风险极大。三、小鹅通能否重启IPO？消费者的不满同样在积累。据“电诉宝”数据显示，2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域电商服务商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“小鹅通”排名第5位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：微店、有赞、店宝宝、千牛、微盟、蝉妈妈、一品威客、蜂雷、海豚知道、高汇通、中国制造网、易店无忧。“小鹅通”涉嫌存在的问题主要包括：退款问题、网络欺诈、虚假促销、随意封店、售后服务、货不对板等。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16936759552644.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=607&amp;size=71888">2025年12月，中国证监会对包括小鹅通在内的19家企业出具了备案补充材料要求，要求小鹅通补充说明股权穿透、离岸架构合规性以及信托安排细节。监管层的关注点已超越单纯的财务指标，延伸至公司治理结构的清晰度与稳定性。在港股上市审核日益强调“可解释性”的当下，企业面对的已不只是财务达标与否的问题，而是增长从何而来、结构是否稳固、治理是否经得起穿透。小鹅通面临的正是这样一种双重审视：财务层面，它需要证明自己有能力走出持续亏损和高负债的泥潭；合规层面，它需要向监管和投资者展示一个能够有效管理平台内容风险、保障消费者权益的治理体系。这两个维度，缺一不可。“小鹅通若要重启IPO，需聚焦三大核心问题优先攻坚，且三者层层递进、缺一不可。”郭涛表示：首先，要改善财务基本面：通过优化成本结构（如降低获客成本、提升付费转化率）实现亏损收窄，明确盈利时间表；梳理负债结构，降低短期偿债压力，提升现金流稳定性，向市场证明商业模式的造血能力。其次，要彻底解决合规问题：建立更严格的商户资质审核机制，完善平台交易监控系统，确保业务全流程符合《电子商务法》等法规要求；公开整改报告及长效内控措施，消除监管层对合规风险的顾虑。最后，需降低大客户依赖风险：拓展中小客户群体，丰富行业解决方案，优化收入结构，避免单一客户变动对业绩造成重大冲击，增强盈利稳定性与抗风险能力。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16936759564292.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=663&amp;size=31390">（网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智）董毅智律师认为，从IPO和未来发展的角度看，小鹅通需要直面四大挑战。首先还是合规与监管风险，这是最紧迫的——如果平台上再出现商户大规模虚假宣传、销售违禁品甚至非法荐股，小鹅通很可能因审核不力、处置不及时承担连带责任，面临行政处罚、民事索赔，甚至刑事责任。其次是市场竞争风险，SaaS行业本身同质化竞争就很激烈，小鹅通如果不能持续技术创新、迭代产品，很容易被替代。再者是经营与财务风险，它的采购高度集中，前五大供应商采购额占比超60%，腾讯一家就常超40%，这意味着它在成本议价上没什么话语权，还面临供应中断的风险。最后是品牌声誉风险，“电诉宝”上它的投诉量排名第五，再加上平台商户的负面事件，会直接损害品牌形象，不仅影响新客户获取，也会拉低资本市场对它的估值。曹磊坦言，小鹅通要想重启IPO，就必须转变思路，将此次上市失败视为一次系统性体检。这并非简单的“补漏洞”，而是需要从根本上解决制约其长远发展的核心问题，重塑其投资价值。招股书失效，对小鹅通而言是一次及时的警醒。它提醒所有依赖单一生态红利高速扩张的平台型公司：当流量红利退潮、监管规则收紧、资本市场回归理性，真正决定企业长期价值的，始终是扎实的商业模式、健康的财务状况和经得起审视的合规体系。小鹅通能否在接下来的窗口期补齐这些短板，将直接决定它是能够重新赢得资本市场青睐，还是在行业竞争中逐渐失去声音。四、电诉宝帮您维权去年，中国商业联合会直播电商工作委员会副会长单位网经社电子商务研究中心联合网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“短视频&amp;私域直播的那些坑”专项调查行动。本次调查行动涉及的平台主要有：抖音、快手、视频号直播、B站等，MCN机构有：交个朋友、东方甄选、辛选、三只羊、谦寻、无忧传媒、遥望、美腕、君盟、蚊子会、缇苏、愿景娱乐、够选等；私域直播包括：山河好物、小冠优选、品多多、V厨、磐康年华、福寿大街、好易购、星腾直播、家乡心选、国科优选、直通优品、长轻优选等。若您在小鹅通等电商服务商平台上遭遇消费纠纷，可在网络消费纠纷调解平台“电诉宝”上投诉。“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。</div>

中国交通运输协会徐勇：燃油上涨拉动快递集体涨价 符合国际惯例

<div class="creator-platform-content">近期，快递公司接连上调多地快递费用，包括山东、福建、江西等地。根据各家快递公司发布的《客户告知书》，燃油价格带来了成本上升。有快递公司表示，三月以来受不可抗力因素影响，燃油价格出现剧烈波动并持续走高，物流供应链成本已承受明显涨幅，为维持快递网络服务，对收件价格进行上调。以山东地区为例，申通、极兔、中通等公司宣布在4月1日对收件价格进行上调，0-3公斤价格每单上调0.15元，3公斤以上续重价格每公斤上调0.05元，库存单需要补差价。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16936537233540.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=711&amp;size=62710">对此，网经社电子商务研究中心特约专家、中国交通运输协会快运物流分会副会长徐勇接受#网经社 独家专访。1、多家快递企业在 4 月集中上调价格，此次集体涨价的核心原因是什么？答：快递是市场定价，快递公司可以根据自身的成本结构变化进行上下浮动式地调整。这次快递公司不是集体涨价，是先后进行价格调整，是根据国际燃油价格上涨增加的燃油附加费，也符合国际快递行业的惯例。2、这次涨价主要是成本推动，还是行业从价格战转向良性竞争的信号？答：这次快递价格的上调，主要是燃油价格上涨的拉动。鉴于每一家快递公司使用燃油车辆的多少差异，以及外包燃油车辆多少的差异，其上调的幅度也有差异。3、涨价是否能真正改善快递员收入、派件压力和末端服务质量？答：这次快递价格的上调主要是燃油价格上涨的因素，不会增加快递小哥的收入。在快递业务的结构里，电商快件占比80%以上，现在的快递价格基本上都是由出货量较大的电商定价，快递公司处于被动接受的地位。从目前的情况来看，部分快递公司在降派费，这会影响到快递网点和快递小哥的收入，主要是电商进行成本的转移和部分快递公司的网点还是存在“以价换量”的经营策略。这会给快递小哥带来派件收入减少的压力。4、此次调价对行业格局会带来什么变化？头部企业与中小快递会出现分化吗？答：按照惯例，燃油上涨快递公司增加燃油附加费属于正常的经营范畴，不会给快递行业带来什么变化。5、快递价格上调后，如何避免出现 “涨价不提质” 的情况，监管层面需要注意什么？答：关于提质增效的最佳的解决方案就是，建议有关部门制定规则，把快递品牌的选择权和快递是送上门、送到快递驿站、送到快递柜的选择权通过价格的杠杆交给消费者，而不是由现在的电商选择快递品牌和定价。这样通过把选择权品牌，选择送到什么地方的权力交还给消费者，才能促进快递行业转型为以满足消费者的个性化需求为导向的方向发展，促进快递+电商行业转向提升服务质量竞争的轨道上去，通过竞争优胜劣汰和提质增效。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16936537243524.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=849&amp;size=64071">专家介绍：徐勇，网经社电子商务研究中心特约专家、中商联供应链智库专家、中国交通运输协会快运分会副会长。</div>

苏宁易购2025年商家投诉电商平台典型案例：扣押保证金占比超八成

<div class="creator-platform-content">4月1日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道2025年受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心首度发布《2025年度电商平台商家投诉数据报告》。报告涉及了综合电商、直播电商、电商服务商、生活服务电商等领域，并公布了2025年电商平台商家投诉数据及十大典型案例。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16936155861576.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=834&amp;size=73257">2025年全国电商平台商家投诉平台TOP10占比分别为：拼多多（41.31%）、抖音电商（28.25%）、淘宝（15.33%）、京东（3.51%）、快手电商（1.75%）、天猫（1.66%）、全球速卖通（1.13%）、美团（0.68%）、1688（0.57%）、闲鱼（0.55%）。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16936155880072.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=461&amp;size=43623">1.数字零售在“2025年数字零售电商平台商家投诉榜”中，上榜平台有32家：投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手电商、天猫、闲鱼、苏宁易购等；排在第11-20名的是：小红书、微店、阿里巴巴、千牛、孔夫子旧书网、唯品会、多多买菜、得物、蘑菇街、卷皮；排在第21-32名的是：小鹅通、微拍堂、拍机堂、蜂享家、转转、瓜子二手车、有赞、爱库存、美团优选、快团团、交易猫等。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16936155890568.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=675&amp;size=77799">2.数字生活在“2025年数字生活服务平台商家投诉榜”中，上榜平台有16家：投诉量TOP10依次为：美团、饿了么、万师傅、BOSS直聘、携程、智行、飞猪、同程旅行、去哪儿、走着瞧旅行；排在第11-16名的是：途家、智联招聘、大麦网、大众点评、鲁班到家、高德。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16936155902536.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=516&amp;size=56696">3.跨境电商在“2025年跨境电商平台商家投诉榜”中，上榜平台有7家：投诉量排名依次为：全球速卖通、shopee、敦煌网、阿里巴巴国际站、temu、寺库、Lazada。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16936155913352.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=418&amp;size=44058">4.产业电商：包括1688、一亩田等。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16936155923144.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=388&amp;size=39779">一、苏宁易购商家投诉数据据“电诉宝”显示，2025年苏宁易购平台涉及的29份商家投诉，问题类型主要为：扣押保证金（86.21%）、任意仅退款（3.45%）、任意罚款（3.45%）。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16936155934088.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=452&amp;size=20522">2025年，投诉苏宁易购平台的商家注册地区TOP3依次为广东省（24.14%）、福建省（13.79%）、湖北省（10.35%）。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16936155946824.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=451&amp;size=26891">2025年，投诉苏宁易购平台的商家经营类目TOP3依次为食品生鲜（13.79%）、家电（13.79%）、服装服饰（6.90%）。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16936155956808.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=451&amp;size=22306">二、苏宁易购商家投诉案例【案例一】商家控诉"苏宁易购"拖欠保证金 客服失联退款无门7月4日，山东省的董先生向"电诉宝"投诉称，其作为"BOYO营养保健品旗舰店"经营者，反映苏宁易购平台在完成退店流程后长期拖欠保证金且客服渠道完全失效。董先生于2022年8月完成苏宁易购平台闭店流程后，30000元保证金至今未退。其多次追讨均无实质进展，且近期平台客服系统完全瘫痪，在线及电话渠道均无法接通，导致投诉无门。苏宁易购虽回应称“已催促打款”，但该说法与“客服失联”及“早已完成闭店”的实际情况明显矛盾，且被多次投诉反映为拖延惯用话术。平台行为已严重违反其《保证金管理规范》中关于退款时限的承诺。【案例二】商家控诉“苏宁易购”无端扣押保证金 逾期一年多未退还8月30日，贵州省的曾先生向“电诉宝”投诉称，其作为“杜酱酒业旗舰店”经营者，反映苏宁易购平台在退店审核通过后长期无理由扣押保证金不予退还。曾先生于2023年2月23日在苏宁易购申请撤店，2024年5月6日通过法务部最终审核并确认结算完毕，但截至2025年8月30日，30000元保证金仍未到账。期间多次交涉未获合理解释，平台仅显示"退款中"却无进展。苏宁易购多次被投诉拖欠保证金，有案例拖延达两年，违反其《保证金管理规范》中10个工作日内退款的规定。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，苏宁易购平台暂未回应。【案例三】商家投诉"苏宁易购"撤场超一年 保证金迟迟不退 售后渠道完全失效12月25日，广东省的张先生向“电诉宝”投诉称，其公司于2014年在苏宁云平台（现运营主体疑为深圳云网万店商务有限公司）开设ERP服务店铺，并于2024年12月开始撤场流程。根据平台规则，保证金应在3-6个月观察期后退还。目前撤场流程已进行至财务审核阶段，但至今已超一年，保证金仍未退回。张先生已在平台提交工单、留言，但无回复；拨打客服电话也无法找到负责人。张先生无法联系到变更后的运营主体，现请求协助沟通协商，要求苏宁易购尽快退回保证金或给予准确答复。接到投诉后，我们第一时间将案件移交平台处理。苏宁易购平台反馈称：经核实，平台商户撤场要求退还保证金问题，非消费纠纷问题，目前诉求人店铺已申请撤场流程，已为其催促打款中，建议其耐心等待。网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16936155966728.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=640&amp;height=1294&amp;size=104763"></div>

“啄木鸟家庭维修”2025电诉宝用户投诉数据出炉：退款问题占“半壁江山”

<div class="creator-platform-content">3月30日，网经社通过对“啄木鸟家庭维修”（重庆啄木鸟网络科技有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“啄木鸟家庭维修”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16935599513160.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=300&amp;size=25713">据网经社企业库显示，啄木鸟家庭维修隶属于重庆啄木鸟网络科技有限公司，成立时间为2014年12月3日，法定代表人为王国伟。一、“啄木鸟家庭维修”用户投诉数据出炉：获10次“不建议下单”评级据“电诉宝”2025年受理的中国社区服务领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：万师傅、鲁班到家、58同城、啄木鸟家庭维修、赶集网、杂志2007。其中，“啄木鸟家庭维修”排名第4位。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16935599526984.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=412&amp;size=39993">据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“啄木鸟家庭维修”共获得10次消费评级，均为“不建议下单”评级。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16935599535496.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=363&amp;size=22109">二、“啄木鸟家庭维修”2025年度电诉宝投诉数据2.1 消费问题分布2025年“啄木鸟家庭维修”涉嫌存在退款问题、售后服务等问题。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16935599544456.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=465&amp;size=22996">2.2 投诉地区分布根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“啄木鸟家庭维修”的用户主要集中地区为北京市（50.000%），其于分别为：广东省、陕西省。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16935599554504.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=467&amp;size=23080">2.3 投诉性别分布根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“啄木鸟家庭维修”男性用户投诉比例为100.000%，女性用户投诉比例为0%。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16935599564616.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=464&amp;size=19954">2.4 投诉金额占比用户投诉“啄木鸟家庭维修”的消费金额主要在100-500元、、500-1000元、未选择金额区间。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16935599574152.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=660&amp;height=467&amp;size=23041">三、典型案例披露【案例一】“啄木鸟家庭维修”被指欺诈 更换普通水龙头收费217元 市场价仅30元3月23日，王先生向“电诉宝”投诉称，其于1月13日通过啄木鸟家庭维修小程序下单，维修卫生间水龙头漏水问题。维修师傅仅更换了一个普通水龙头，却收费217元。王先生事后核实，更换一个普通水龙头的市场费用约为20-30元。王先生认为啄木鸟维修平台利用信息不对称，收取虚高价格，欺骗消费者。王先生的诉求是：平台退还多收的费用，并希望平台诚信经营，不要虚假宣传。【案例二】“啄木鸟家庭维修”被指空调维修费虚高 平台承认多收 退款承诺从120元缩水至80元4月20日，广东省的李先生向“电诉宝”投诉称，其于2024年9月22日通过木鸟家庭维修小程序下单维修移动空调。维修师傅上门检查后，收取了70多元检查费和300多元加雪种费。李先生投诉至平台后，平台证实了存在多收维修费用的问题。但平台在处理过程中反复无常，第一次承诺返还120元，第二次又改口称只能返还80元。李先生认为平台处理不公，李先生的诉求是：平台退还维修费用不得低于200元。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到啄木鸟家庭维修的工作人员回复。【案例三】“啄木鸟家庭维修”被指下水道反味维修后问题加重 客服拖延不处理8月19日，陕西省的薛先生向“电诉宝”投诉称，其于8月12日通过啄木鸟家庭维修平台下单，处理下水道反味问题。维修人员处理后，问题不仅未解决，反而越发严重。薛先生向平台售后客服反映情况，但客服一直拖延，不予处理。薛先生的诉求是：平台立即安排人员重新维修或退款，并解决下水道反味问题。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到啄木鸟家庭维修的工作人员回复。【案例四】“啄木鸟家庭维修”被指夸大故障诱导更换三件 收费798元远超合理标准12月24日，舒先生向“电诉宝”投诉称，其于12月21日晚，因家中洗手盆下方一个角阀损坏，预约了啄木鸟家庭维修平台的上门维修服务。维修人员上门后，在舒先生明确表示仅需更换损坏角阀的情况下，维修人员无故声称另一个角阀也需要更换，并以“损坏角阀与水龙头相连、施工难度大”为由，刻意诱导其更换完好且可正常使用的水龙头。维修人员执意夸大维修难度和风险，最终迫使舒先生更换了总计三样物品，并当场支付了798元的维修费。舒先生认为，维修人员的行为属于恶意夸大故障、诱导强制消费，收费远超市场合理标准，严重侵犯了其知情权、选择权和公平交易权。舒先生的诉求是涉事维修方退还600元不合理费用并正式道歉。【小贴士】网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。<img src="https://mc-gxlmmz-public.8531.cn/16935599584008.jpg?x-oss-process=image/watermark,g_se,x_0,y_0,image_MTU4MTU3MjU5NjQ5MzIucG5nP3gtb3NzLXByb2Nlc3M9aW1hZ2UvcmVzaXplLFBfNTA&amp;width=640&amp;height=1294&amp;size=104763">网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心，通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可。</div>