WorkBuddy入职海王集团，近5000家药店员工将配备“AI搭子”

在零售药店的日常工作中，这样的提问几乎每天都在发生。药师常被大量重复性咨询占用精力，响应速度受限，顾客等待时间拉长。WorkBuddy的引入，正是为帮助药师从繁琐的信息检索中解放出来，将精力更多投入到复杂用药指导和患者关怀中。

9月3日，海王集团携旗下海王生物、海王星辰、海王优品，与腾讯健康签署战略合作协议。双方将在海王集团内全面推广WorkBuddy企业版，覆盖门店服务、总部职能、消费者健康管理等核心场景，率先在海王星辰药店落地试点，优先解决门店员工的工作提效问题。腾讯云副总裁兼腾讯健康副总裁闫鹏与海王集团执行总裁吴斯远、海王集团执行总裁兼海王星辰总裁张福祥出席签约仪式并代表双方签约。

WorkBuddy是腾讯于今年3月推出的全场景AI办公智能体。自上线以来，WorkBuddy持续打磨体验，目前已经成为国内用户规模最大、最受用户欢迎的AI办公效率智能体。今年6月，WorkBuddy正式推出企业版，已经在医疗、零售、出行、金融、政务、教育等50多个行业全面落地。

海王集团是覆盖医药生产、流通与连锁零售全产业链的大型企业，旗下海王星辰拥有近5000家药店、17000多名专业药师和健康顾问。过去，店员用药知识靠老员工言传身教和线上培训共同沉淀，但知识传递仍主要靠 “人”，这是行业长期以来的现状，效率始终有天花板，成本也难压下来。

基于此次合作，海王集团将面向集团员工全员配置AI助手；海王星辰沉淀的7000余条药师知识内容，将转化为WorkBuddy随时可调用的AI能力。按覆盖门店规模与咨询量估算，这部分投入将从每年约500万元压缩至约100万元，成本降至约五分之一。

门店端的变化不止于用药咨询。

此前，店长掌握经营数据需等待总部报表，再依据个人经验判断品类补货与活动调整。之后，历史销量、实时库存、门店商圈、流感季节周期等海量数据将交给WorkBuddy统一处理，AI会给出建议请货量，店长只需确认或进行微调即可。这一场景，将首先选取 30–50 家代表性门店，用历史数据回测预测准确率。

门店之外，总部职能与消费者服务也将同步推进。在总部侧，报表核对、通知起草、制度检索等事务性工作可交由AI先行处理。在消费者侧，慢病随访、复购提醒等从门店延伸至家庭的服务，将结合腾讯医典、腾讯健康药箱等能力，让门店成为精准触达患者的社区居民健康管家。这些实践经验也将沉淀为可复用的标准化能力，向海王集团的其他业务板块推进落地。

海王集团执行总裁兼海王星辰总裁张福祥表示：“腾讯在云计算、人工智能领域的技术积累有目共睹，海王集团则拥有深厚的行业积淀、广泛的渠道网络和真实的业务场景。腾讯的技术能力叠加海王的行业场景，将实现‘1+1大于2’的效果。”

双方将以此次签约为新起点，稳步推进各项合作落地，并基于海王集团的实际使用反馈，持续迭代产品与解决方案，推动更多智能体在集团内落地应用。未来，腾讯健康将携手更多行业伙伴，把越来越多伙伴验证过的落地实践，转化为面向行业的平台能力，助力行业数字化转型。