Uber在南非怨声载道

Uber在南非面临严重问题，包括安全问题、向客户收取过高费用、行程取消以及车辆质量低劣。

Uber于2013年在约翰内斯堡、比勒陀利亚和开普敦推出，不久后扩展到德班。

最初的服务是Uber Black，乘客乘坐的是奔驰C级、宝马3系和奥迪A4轿车。

汽车是一流的，司机专业且训练有素，Uber提供的服务水平非常出色。

它是城市中一种非常高效、安全且愉快的出行方式，许多人开始将其作为主要交通方式。

即使UberX于2014年推出，提供丰田卡罗拉和同级别车辆的服务，它仍然表现出色。

在前Uber撒哈拉以南非洲地区总经理阿隆·利茨 (Alon Litz) 的领导下，审查车辆和司机是确保舒适和安全乘车的核心。

然而，在过去十年中，南非的服务水平已经崩溃，Uber早期所具有的安全性也消失了。

最大的抱怨之一是Uber司机驾驶的车辆破旧不堪、状况不佳，不适合上路。

“我对Uber真的很失望。这些车的状况令人难以置信。我非常担心其安全问题，”一位南非Uber用户解释道。

Uber司机的高标准已经不复存在。许多司机不使用空调，油箱空了还开车，而且经常不遵守交通规则。

一组不愿透露姓名的Uber司机向媒体BusinessTech证实了这些指控属实。

他们解释说，他们避免使用空调，因为空调价格昂贵，增加了燃料成本，而且他们得不到补偿。

他们确认服务水平下降了。“作为收入微薄的Uber司机，我们不会善待我们的客户，”他们说。

“司机们因为工作时间长、收入低而感到沮丧。这对他们的精神状态产生了负面影响。”

他们补充说，他们觉得Uber没有听取他们的投诉，这最终影响了他们对待客户的方式。

取消行程

常见的投诉是，Uber司机接受了行程，但从未到达，或者行驶时间太长，客户被迫取消行程。

一位Uber客户解释说，她预订了一辆车并被承诺 24 分钟内有人来接她。

然而，由于行程比承诺的时间长得多，她取消了行程。结果，她被收取了65兰特的费用。

另一位Uber客户表示，他们已提前预订了前往机场的行程。“司机却迟迟没有出现，”他们说。

这群Uber司机确认，他们会接受行程，但如果发现不值得，他们就会取消行程。

媒体MyBroadband曝光了部分Uber司机通过将手机留在电子叫车等候区的房间里过夜，来钻公司机场排队系统的空子。

尽管没有满足骑手的要求，但指定人员代他们接受预订以确保他们继续排队。

如果Uber乘客因司机未出现而取消行程，则会受到取消罚款的处罚。

Uber强烈谴责这种行为，称其不可接受，明显违反了社区准则。

目前还不清楚Uber司机使用了多少类似的手段来迫使乘客取消行程并面临处罚。

安全问题

过去几年，已经有大量关于南非Uber安全问题的报告发布。

2023年，约翰内斯堡居民凯莉·马克思和一位朋友在比勒陀利亚乘坐Uber时遭到袭击和抢劫。她认为司机策划了这次袭击。

警方当时证实，这不是一起孤立事件。豪登省已报告多起类似案件。

Uber表示对此情况十分关注，并已对此事展开调查。

去年，开普敦居民勒鲁指控她的Uber司机策划了一起疑似绑架和袭击事件。

她说，Uber司机在绿灯时不肯动，随后四名男子进入车辆，挥舞着刀具，开始袭击她。

她告诉媒体News24，司机似乎参与了袭击，因为他认识这四个人。

Uber南非公司表示，他们对此事深感关注，并正在进行内部调查。

上个月，电台和电视节目主持人阿内莱·姆多达（Anele Mdoda）向警方起诉了一名据称骚扰她的Uber司机。她在网上发布了有关这一遭遇的视频。

Uber表示，这一事件完全不可接受，并正在立即调查此事。

该公司表示：“如果司机违反我们的社区准则，他们对该平台的访问权限将被立即取消，因为平台所有用户的安全性是我们的首要任务。”

账单问题

南非众多Uber用户反映账单金额高于预期，而且退款遇到困难。

“我叫了一辆Uber，报价是186兰特。然而，在行程中，Uber又从我的账户中扣除了124 兰特，”一名用户说道。

“我查看了Uber应用程序，希望了解这笔费用的解释，但没有任何记录。我没有收到任何通知或扣款原因。”

“我已经尝试与Uber解决这个问题，但没有收到任何明确的答复或退款。”

另一位用户也描述了类似的经历。“当我问司机为什么到达目的地后车费上涨了近50%时，他说这是正常的做法，”他说。

“当被问及那些用现金支付而没有多余钱的人会怎样时，他说他们会在下次乘车时收回剩余的钱。”

另一位用户表示，他们的行程报价为98兰特。然而，Uber从他们的银行账户中扣除了双倍的金额。

“我使用了Uber的帮助选项，但该公司仍未退还我的钱。甚至司机也说他看到这笔钱被支付了两次。”

还有更多关于多收费、司机绕行路线以增加收费以及退款问题的报告。