华企之英~刘添闻与涂洧温的创业之路（创富天下报道）

刘添闻SS Family Wellness Centre联合创办人

涂洧温SS Family Wellness Centre联合创办人

对于刘添闻和涂洧温来说，创业从未是一时的冲动，而是对生活品质的执着追求。刘添闻回忆起当时的契机，依然感慨万千：“我们都喜欢按摩，尤其是足浴按摩，那种身体被彻底放松的感觉让我们着迷。但每次想去享受时，总是遇到预约已满的情况。”两人的困惑渐渐变成了动力，他们突发奇想，决定自己开一家足浴养生馆，既能方便自己，也能服务大众。

2018年，在槟城发林区，他们的第一家养生馆SS Foot Massage Reflexology正式营业。从最初的想法到实际的行动，刘添闻和涂洧温只用了短短两三个月的时间。然而，这并非偶然的成功，而是两人长期积累的勇气与决心的体现。今天，他们的事业已从槟城扩展到吉隆坡，共计六家分行，成为足浴养生行业的一匹“黑马”。

零经验的大胆尝试

谈起最初的创业历程，刘添闻和涂洧温都坦言，他们在足浴养生领域几乎是“门外汉”。然而，正是这份对行业的陌生感，激发了他们不断学习的动力。在创业之初，他们决定亲自前往中国，深入探访当地的足浴养生馆，观察其运作模式与管理细节。经过多番考察，他们对足浴行业有了更加全面的理解。

然而，理论与实践的差距远比他们想象中要大。回到槟城后，刘添闻和涂洧温一边寻找店铺，一边着手进行装修、设备采购和人员招聘。两人几乎是日日忙碌，无论是采购足浴设备，还是挑选合适的床单、按摩椅，他们都事必躬亲。

回忆起最初从海外采购设备时，刘添闻至今感慨万分。由于对国际物流流程不熟悉，导致设备延迟到货，原计划的开业日期已经近在眉睫。但面对不确定的局势，他们并没有退缩，反而决定如期开业。刘添闻笑着说道：“当时我们的按摩院只有三张普通床单，和三名通过中介招聘的员工，就这样开始了营业。”虽然条件简陋，但他们对未来充满信心，坚信只要提供优质服务，生意必定会逐渐好转。

这份信念并非空谈。第一批顾客的好评迅速传开，他们的养生馆在当地逐渐积累了口碑。刘添闻和涂洧温意识到，他们正在走上一条正确的道路。

迅速扩展：迎合市场需求

成功从不属于安于现状的人。随着第一家店铺的成功运作，刘添闻和涂洧温很快意识到，市场需求远不止足底按摩这么简单。许多顾客反馈，希望能提供全身按摩等多样化的服务。“仅有足底按摩远远不够。”涂洧温回忆道，“我们接到很多顾客的反馈，希望能有更多选择。”

2018年9月，他们决定对第一家店进行升级改造，新增全身按摩服务。这一举措使得他们的顾客群迅速扩大，原本的回头客更是频繁光顾，甚至带来了不少新顾客。业务量的激增也促使他们开始考虑扩展更多分行。

2018年12月，在一个偶然的契机下，他们决定开设第二家分行。刘添闻回忆道：“当时想开第二家分店的理由非常简单，因为我们自己想按摩，但每次都预约爆满。”恰巧这时遇到一位房屋中介，向他们推荐了一个位置极佳的空置店铺。在考虑市场需求和位置便利性后，他们果断决定在槟城的日落洞开设第二家分行。这家店的开设进一步奠定了他们在槟城足浴养生市场中的领先地位。

疫情中的坚守与转机

2020年，全球疫情爆发，新冠疫情迅速席卷全球，各行各业都受到了不同程度的冲击，SS Foot Massage Reflexology也不例外。随着政府宣布的行动管制令，刘添闻和涂洧温被迫暂停营业，收入骤然下滑。然而，面对重重困难，他们选择了坚守。

在停业期间，尽管收入减少，他们依然坚持支付店铺租金和员工工资，承担起作为企业主的责任。与此同时，他们还不得不应对其他挑战，如从海外采购的设备迟迟无法到货，给未来的业务运作增加了不确定性。然而，两人始终保持乐观态度，坚信疫情终会过去，行业也会迎来复苏。

随着政府逐步放宽管控措施，SS Foot Massage Reflexology得以迅速恢复营业。他们立即召回员工，确保服务的稳定性。然而，疫情的反复让他们的复苏之路并不顺利。第二轮行动管制令的实施，再次让他们的业务停摆，这一次的打击让刘添闻和涂洧温不得不重新评估他们的经营策略。

坚持与转折

在经历了几轮反复的停业与复工之后，刘添闻和涂洧温意识到，资金问题将是他们面临的最大挑战。他们不得不面对业务停滞、成本增加、收入下降的多重压力。甚至一度考虑是否应该出售店铺，结束营业。

但最终，他们选择了坚持。经过多次讨论，他们决定为公司再次注资，继续坚持他们的创业梦想。幸运的是，政府的补贴政策与行业协会的支持为他们提供了及时的帮助，缓解了资金短缺的压力。刘添闻感慨道：“坚持下去真的很不容易，但我们相信，只要熬过最艰难的时刻，未来一定会更加光明。”

迎难而上，逆势成长

随着疫情逐渐得到控制，SS Foot Massage Reflexology的业务不仅迅速恢复，还迎来了意想不到的增长。刘添闻表示，疫情后的顾客需求激增，很多人更注重健康与养生，这使得他们的按摩业务获得了翻倍的增长。“当很多同行因疫情倒闭时，我们依然站稳了脚跟，算是从危机中找到了生机。”

业务恢复后，刘添闻和涂洧温并未停下脚步。2020年，他们在乔治市开设了第三家分行。这一次，他们凭借过往的经验和投资者的支持，迅速完成了分店的开设工作。尽管资金紧张，他们依然相信事业的扩展是长远发展的关键。

然而，第四轮行动管制令的实施再次打断了他们的扩展计划。新开的乔治市分行被迫停业三个月，但刘添闻和涂洧温并未因此感到气馁。随着政府解除管控，特别是跨州旅行的恢复，他们的生意再一次迎来了爆发式增长，乔治市分行的业绩翻了两倍。

多元化发展的未来布局

2021年，刘添闻和涂洧温继续拓展版图，在槟城的峇六拜地区开设了第四家分行。这家分行的定位依然是走亲民路线，主要服务于当地社区居民。他们坚信，未来的市场不仅限于高端顾客，更在于为大众提供高质量且可负担的服务。

经过一年的沉淀与规划，2023年，他们决定进军吉隆坡市场，开设了位于槟城以外的第一家分店。与此同时，他们在发林分店首次将美容服务与足浴养生结合，开创了一个全新的商业模式。

谈及为何选择将美容与足浴养生结合，涂洧温解释：“我们在美容行业有朋友拥有丰富的经验，结合我们的资源与渠道，可以创造出更具竞争力的服务模式。”这种创新不仅使他们的业务得到多元化发展，也为未来的拓展奠定了坚实的基础。

到了2024年，刘添闻和涂洧温达到了新的里程碑，他们开始为其他足浴养生馆提供托管服务。刘添闻表示，他们并没有专门的营销团队，但通过口碑与信任，其他同业慕名邀请他们代为管理业务，真的是无心插柳柳成荫！

坚守初心，品质与诚信是成功的关键

刘添闻认为，SS Foot Massage Reflexology能从2018年走到今天，关键在于始终保持诚信。他们坚持准时支付员工工资，提供高质量且价格亲民的服务，打造诚信经营的品牌。“尽管服务税已经涨到8%，我们依然全额吸收服务税，坚持不把额外的成本转移至一路来支持我们的客户。”他自豪地说道。

刘添闻指出，尽管数字化趋势在行业中逐渐兴起，但这对他们的生意影响不大。因为他们始终以优质服务和良好的口碑为核心竞争力。他说：“即便在人工智能时代，也无法替代手工按摩的体验。”他还分享了一位中风患者通过技师专业的按摩治疗而病情逐渐好转的真实案例。他强调：“足浴养生馆不仅是放松的地方，更是帮助顾客改善身体状况的地方。”

品质为本，顾客至上

创业至今，刘添闻和涂洧温始终坚持“品质为本，顾客至上”的经营理念。无论是服务的细节，还是员工的专业技能，他们都一丝不苟。为此，他们定期为员工安排技能培训，确保每一位按摩师都能够提供专业、优质的服务。涂洧温指出：“我们的员工不仅仅是按摩师，他们更是我们的品牌代言人。”

他们还通过收集顾客的反馈不断优化服务体验。正因为这种对细节的关注，SS Foot Massage Reflexology不仅在本地居民中口碑极佳，甚至吸引了不少外地游客慕名而来。刘添闻说：“我们的回头客比例非常高，很多顾客第一次来后，就会介绍家人朋友过来。”

刘添闻和涂洧温始终坚信，人文关怀才是足浴养生行业的核心。他们表示：“按摩不仅仅是身体上的舒缓，更是一种心灵上的放松。”

总结与展望

从2018年的初创阶段到如今在槟城和z吉隆坡的多家分店，刘添闻与涂洧温用实际行动证明了创业的力量。在未来，他们不但计划继续扩展生意版图，而且还会进军餐饮领域，实行多元化发展。

谈及未来的目标，刘添闻和涂洧温充满信心：“我们不仅要在足浴行业中立足，还要让每一个顾客都能感受到身心的放松和愉悦。健康养生是永恒的主题，我们愿意一直在这条路上走下去。”他们深知，成功的背后不仅是坚定的信念，还有对顾客的关怀与承诺。他们将继续以创业者的热情、领导者的远见，带领SS Foot Massage Reflexology走向更广阔的市场，迎接更多的挑战与机遇。

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