“百万网红”也愁“漆”事 人民调解巧化当地纠纷 “真是太感谢你们了！这事儿折腾了我前后一年多，总算让我释怀了！”在宁波镇海九龙湖驻所调解室里，家住某桥的邱中路的网络达人乔某（化名）握着调解员的手，脸上露出久违的笑容，“刚开始我也是根本没有抱任何希望能调解成功的，我一心想着逐级信访上去的。” 一、网红维权遇阻，舆情一触即发 2026年3月某日，中铁大桥局在九龙大道近某某路上方进行高架喷漆喷砂等作业工作，因作业过程中风向等不可抗拒的自然因素，大量细碎的油漆、沙灰随风飘散，直接撒到乔某和邻居林某两家居民家中。令人膛目的是两家玻璃窗漆点斑驳，精致美观的庭院鱼池水面都漂浮油漆，连晾晒在门口的鱼干都未幸免，乔某自述，自2025年起，已经是第三次遭遇类似施工损害了，前两次都无果而终。 作为拥有百万粉丝的“网红”，乔某深谙网络舆情的威力。此前，她曾多次独自前往中铁大桥局项目部讨要说法，但始终未获妥善解决。这一次，她彻底被激怒，准备发起信访投诉，并计划利用自己的网络影响力，对当地政府和中铁国企进行舆情施压。一旦曝光，极易引发“央企欺负老百姓”“维权反被漠视”等负面炒作，社会风险骤然升高。 二、就地“灭火”：警调无缝对接，矛盾第一时间分流 派出所当即启动“警调联动”机制，第一时间将该案移交给驻所的“韩姐调解工作室”。 调解员接到案件后，没有急于“说和”，而是先做“功课”：她一边调取乔某此前三次报警及自行协商的记录，一边联系施工方中铁大桥局项目负责人核实情况，同时走访受损害的另一位邻居，固定玻璃、鱼池、鱼干的受损照片及市场维修、置换价格。短短半天内，她已掌握纠纷全貌，明确了争议焦点：损害事实清楚，责任归属明确，但赔偿金额分歧大，且双方积怨已深。 三、“背靠背”破冰：法理情三维发力，巧解心结 调解员深知，这类纠纷如果硬碰硬“面对面”调解，很容易因情绪对抗而陷入僵局。她决定采用“枫桥经验”中经典的 “背靠背”调解法，分别与双方沟通。 第一步：与网红主播谈“理性”而非“流量”。 面对情绪激动的乔某，调解员没有上来就讲大道理，而是认真查看她家中每一处受损痕迹，听她诉说近一年来的委屈。“换了谁家，三番五次被弄成这样，都受不了。您前期自己跑了那么多趟，也够难为您的。”共情的话让乔某放下了戒备。 随后，调解员话锋一转：“您有百万粉丝，发起声来一呼百应，这个我们都知道。但您想，一旦发到网上，事情就脱离咱自己能控制的范围了。施工方固然有错，但风向是不可抗力，他们也不是故意的。真闹大了，您作为公众人物，也可能被误解为‘利用流量施压’。咱们的目的是解决问题、拿到赔偿，不是跟谁赌气。您信我一次，我来替您跟中铁谈，谈不拢，您再走其他途径也不迟。 第二步：与央企中铁谈“责任”更谈“担当”。 调解员随后联系中铁大桥局项目负责人。她首先肯定了重点工程建设的意义，但也明确指出：《民法典》第一千二百二十九条规定，因污染环境、破坏生态造成他人损害的，侵权人应当承担侵权责任。风向变化虽属自然因素，但施工方未充分预判天气条件、未采取有效防护（如防飞散围挡），存在过错，依法应赔偿。 同时，调解员动之以情：“你们是国企，更要有担当。人家老百姓晒的鱼干，鱼池养了多年也有感情。前两次对方来找，你们如果当时能妥善解决，不至于到今天第三次。现在对方已经准备信访和网络曝光了——真走到那一步，对你们大桥局的声誉影响，可就不是几千块钱的事了。咱们今天能在调解室坐下来解决，就是成本最低、对双方最体面的办法。” 第三步：精准“算账”，敲定合理赔偿。 经过双方反复沟通、分别劝导，双方终于同意就具体损失进行核算。调解员组织了一场“清单式”调解：玻璃窗专业清洗费、鱼池换水净化及部分观赏鱼损失、被污鱼干市价评估，三项合计约2800元。考虑到乔某前两次维权产生的交通、误工等间接成本，以及两户人家的精神困扰，调解员建议总赔偿额为3200元。 中铁大桥局方面经请示上级，同意一次性赔付3200元，并当场向乔某及邻居诚恳致歉，承诺后续施工将采取全封闭防护棚，杜绝类似事件再次发生。乔某与邻居也表示接受，不再追究其他责任，并放弃信访和网络曝光。 四、案结事了：一份协议终结一年纠葛 2026年3月中旬，在人民调解工作室的见证下，双方签订人民调解协议书。中铁大桥局当场以银行转账的方式支付赔偿款3200元。乔某在签字后，主动对调解员说：“韩姐，说实话我一开始是不信调解能解决问题的，我甚至都写好信访材料了。是您一句一句讲理，让我觉得还有人真正替我们着想。这事就这么翻篇了。”中铁方代表也表示：“感谢调解员帮我们避免了舆情风险，这个教训我们一定牢记。” 至此，这起历时一年多、历经三次损害、险些引爆网络舆情的涉央企损害赔偿纠纷，在“警调联动”+“枫桥经验”的组合拳下，仅用数天便实现“案结、事了、人和”。 ​