关于规范开锁服务行为、杜绝消费陷阱的行业倡议书 各会员单位、开锁服务企业及从业人员、相关电商与生活服务平台： 近年来，随着居民开锁服务需求日益增长，开锁行业在为群众解决“燃眉之急”的同时，也暴露出“低报价、高收费”、强制换锁、暴力拆卸、虚构增项等突出问题。据媒体报道，某地级市2023年以来12345热线受理的开锁类投诉就超过700件，个别案例中消费者被收取费用高达4000余元。这些行为不仅严重损害消费者权益，也极大破坏了行业信誉与健康发展生态。 为切实维护消费者合法权益，重塑开锁行业诚信形象，中国五金交电化工商业协会锁业分会现向全行业发出如下倡议： 一、诚实守信经营，杜绝“低价诱饵” 坚决抵制以“几十元上门开锁”等不实宣传吸引消费者，实际服务中层层加价的行为。在接单及电话沟通环节，应主动、清晰、完整地告知可能产生的全部费用项目，包括但不限于上门费、开锁费、夜间服务费、拆卸费、安装费、锁芯/锁体/面板材料费等，不得含糊其辞或刻意隐瞒。 二、明码标价，保障消费者知情权 建议各企业制定公开、透明的收费标准，并在线上平台页面、服务车辆、人员工牌等渠道显著公示。服务前必须与消费者确认价格及增项内容，经消费者书面或明确口头同意后方可进行后续操作。服务结束后应主动提供服务记录单或正规票据，如实载明各项费用明细及企业信息。 三、持证上岗，主动亮明备案资质 开锁服务直接关系群众人身与财产安全。从业人员应依法在公安机关备案，服务时主动出示备案证明或工作证件，接受消费者核验。各企业应加强人员管理，杜绝无证、冒名、挂靠等违规行为。鼓励企业为从业人员统一配发工牌、工作服，便于群众识别。 四、保护原锁具，禁止诱导性破坏 除非消费者明确同意更换锁具或技术手段无法开启，否则应优先采用非破坏性方式开锁。不得以“锁芯级别高无法破解”“该方式被公安机关禁止”等不实话术诱导消费者接受破坏性拆卸或强制换锁。确需破坏性操作时，必须提前告知并取得消费者同意。 五、平台压实责任，把好准入关 各电商平台、生活服务平台应切实履行主体责任，严格审核入驻开锁商家的营业执照、公安备案、从业人员信息等资质，建立动态巡查和快速清退机制。对存在虚假宣传、价格欺诈、恶意增项等行为的商家，应立即下架并列入黑名单，防止其“换壳”重新上线。 六、接受社会监督，共建诚信行业 鼓励各会员单位主动公布服务承诺及投诉电话，积极配合市场监管、公安等部门的监管执法。对消费者反映的合理诉求，应及时妥善处理。协会也将推动建立行业自律公约、制定收费指导标准，并对违规会员单位予以警告、通报直至取消会员资格。 锁具守护的是千家万户的安全，开锁服务则承载着群众对专业与诚信的托付。一次“天价开锁”，损害的不仅是消费者的钱包，更是整个行业多年积累的公信力。我们呼吁全体从业者以此次倡议为契机，自查自纠、规范服务，共同摒弃“套路”，用透明、专业、贴心的服务赢得市场认可，还开锁行业一个清朗环境。 中国五金交电化工商业协会锁业分会 2026年5月