广州餐厅直播顾客吃饭：逐流量莫越权益线 从餐厅“怼脸”直播顾客用餐，到健身房镜头紧盯健身者身影，再到理发店将顾客发型改造全程作为直播素材，近年来商家直播“蹭流量”乱象频发。近期，广州某网红餐厅未经告知便直播顾客用餐场景，引发舆论热议，最终以暂停直播、紧急整改收场，这一事件再次敲响警钟，商业直播不能以牺牲消费者权益为代价，流量变现必须守住法律边界与伦理底线。 直播经济的蓬勃发展，为商家提供了多元化营销路径，但营销创新不能突破权利保护的红线。《民法典》明确规定，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像；隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动，任何组织和个人不得非法侵扰。顾客在餐厅用餐、健身房锻炼、理发店消费时，虽身处经营场所，但仍享有不受干扰的私人生活安宁，其肖像、言行等均属受法律保护的人格权益。商家将顾客作为“免费背景板”，甚至刻意“怼脸”拍摄以博取关注，本质上是对肖像权、隐私权的侵犯，即便未造成直接损害，也已构成对人格尊严的冒犯。 此类乱象频发，根源在于部分商家存在“流量至上”的畸形认知。一些经营者认为“随手拍”“顺便播”无需承担责任，既缺乏对法律边界的清晰认知，也忽视了商业伦理的基本要求；加之违法成本偏低、维权流程相对繁琐，使得不少商家心存侥幸。但事实上，已有案例给出明确警示：某商家未经同意直播消费者冲浪活动，被法院判决书面道歉并赔偿损失。这表明，无论直播规模大小、是否直接盈利，只要侵犯他人合法权益，就必须承担相应法律责任。 规范商业直播行为，需要多方协同发力、凝聚治理合力。商家作为直播主体，应摒弃“流量即真理”的短视思维，树立“合规为先”的经营理念。若确需以经营场景为直播内容，必须履行告知和同意义务，通过显著标识、书面确认等方式获得顾客许可，同时采取面部打码、声音处理等技术手段保护隐私，必要时可提供合理补偿。网络平台不能当“甩手掌柜”，应严格落实主体责任，完善直播审核机制，对涉及经营场所拍摄的直播加强巡查，设置便捷投诉举报渠道，对侵权内容及时采取删除、停播、封号等处置措施，筑牢权益保护的技术防线。监管部门需强化主动监管，加大对侵权行为的查处力度，通过典型案例曝光形成震慑，同时完善相关规则细则，让商家直播有章可循、监管有法可依。 消费者也应增强维权意识，遇到未经同意的拍摄直播，可当场要求停止侵害、删除内容，事后发现侵权的，可通过向消协投诉、向监管部门举报或提起民事诉讼等方式维护自身权益。 直播经济的长久生命力，在于流量与伦理的平衡、创新与规范的统一。商业营销的本质是价值交换，尊重消费者权益才能赢得市场信任。无论是商家、平台还是监管部门，都应牢记“以人为本”的发展理念，让直播镜头既照见商业活力，更守护人格尊严。唯有如此，才能推动直播经济行稳致远，实现商业效益与社会效益的良性共赢。