适老金融服务让“银发一族”常享温暖 10月25日，丽水市优化老年人金融服务十大感动事例风采展示大赛在人民银行丽水市分行举行，一幅以“暖心、放心、舒心”为主旋律，构建“更亲、更近、更温暖”的适老金融服务画卷徐徐展开。 莫道桑榆晚，为霞尚满天。人民银行丽水市分行从2021年开始，连续三年组织全市金融机构深度开展适老金融服务工作，形成市、县、乡三级服务体系，让“银发一族”享受更加有温度的金融服务。 三级共建 适老金融广覆盖 “俊华，快来帮我看看手机银行转账成功了吗，上次你给我调的大字体，怎么又变小了。”“老李叔，您别着急，我来看看。这个转账是成功的，字体大小我再给您调一调……” “俊华，我家老头子摔伤了卧床不起，这社保卡丢了看病不方便，这可怎么办？”“张阿姨，您别慌，您家这情况银行会上门服务的，我马上帮您联系他们。” 类似这样的场景，几乎每天都在老年人金融服务示范点——蕉川村乡村振兴金融服务站发生。对话中的“俊华”，就是该站点的负责人郑俊华。 蕉川村位于遂昌县新路湾镇东部，因形似芭蕉、一马平川，故得名蕉川。它是县域人口最多的行政村，常住人口1500余人，其中老年人达600余人，占常住人口比例40%。自2017年起，村里有了银行卡助农取款服务点，实现村民小额存取、转账汇款等基础金融服务不出村。 随着村集体经济持续增长和农户收入增加，老年客户对于金融、政务及便民服务需求日益增加，传统银行卡助农取款服务点普适的功能及服务，已无法为老年人提供更全面、细致的服务。 2021年，人民银行总行、浙江省分行先后出台优化老年人金融服务的相关指导文件；人民银行丽水市分行聚焦老年人金融服务难题，制定印发了《丽水市老年人金融服务示范点创建工作实施意见》，组织全市金融机构依托营业网点和乡村振兴金融服务站积极开展老年人金融服务示范点创建工作。 从服务环境改造入手，全方位提升老年人金融服务便利化、人性化水平。除了助农终端、点钞机等设备，还为老年人配置了拐杖、老花镜、放大镜、急救药箱等用品，在炎热、寒冷时节，还会贴心准备热水、清凉祛暑用品。在服务上，新增了金融消费者权益保护、金融知识宣传、政务便利化服务等功能，极大地满足了老年人的日常金融服务需求。 蕉川村老年人的日常金融服务只是丽水市辖内适老金融工作的小小缩影。三年来，丽水市成功创建老年人金融服务示范点109家，基本构建成“城区示范、覆盖乡镇、辐射农村”的市、县、村三级金融助老适老服务体系。 完善机制 适老金融有标准 为了让适老金融服务更加细致入微，丽水市创新出台了《老年人金融服务示范点评价标准》，从制度建设、基础服务、业务服务、权益保障、特色服务等五个方面，设置19类43项评价指标。 从硬件上看，规范了网点的亲老、适老化硬件升级改造，设置老年人无障碍通道、无障碍停车位、无障碍ATM，加装爱心座椅等设施，增配语音点钞机、爱心呼叫器、助听器、放大镜、老花镜、轮椅、拐杖等20余项助老设备，让助老服务“触手可及”。2021年以来共推动全市银行网点增配助老设备3000余件，完成无障碍通道等助老设施改造80余项。 从软件上看，推进了适老移动支付产品的创新，推出大字版、语音版、简洁版等适合老年人的移动支付产品，助力老年人消除“数字鸿沟”。针对老年人使用智能金融机具和软件困难的情况，银行设立爱心陪护专席，手把手指导老年人使用智能金融机具。 在标准指导下，各金融机构积极探索完善老年人金融服务机制，通过建立老年人金融服务工作小组、制定老年人业务办理流程、出台老年人金融服务考核办法等举措，进一步优化银行网点物理布局，增设银行网点、自助银行，延伸服务半径，让老年人就近服务“少走路”。 网点厅堂服务有标准，厅堂服务之外，人民银行丽水市分行大力倡导金融机构“走出去”践行敬老社会责任，多形式开展金融“夕阳红”系列敬老爱老特色公益活动。2021年以来，丽水市金融机构共开展浓情端午、爱在重阳等活动1000余场次、受众2万余人。通过联合社区、老年大学等组织，发挥金融科技线上优势，为老年群体开展培训宣传。此外，还开展上门金融服务2000余人次，举办各类金融知识讲座2500余场次、受众3万余人次。 服务走心 适老金融更温暖 在10月25日举行的丽水市优化老年人金融服务十大感动事例风采展示大赛上，老年人金融服务中涌现出的十个典型案例一一展示。 这里有多一份耐心，驱车80公里山路上门为行动不便的老人修改账户密码的服务，做老人们身后温暖的金融港湾！ 这里有多一份责任，识破假培训、卖“神药”、高收益等骗局，尽心尽力保障账户资金安全，做老人们身后牢固的金融防线！ 这里有多一份温暖，守护子女在国外的“新型空巢”留守老人，为他们提供全方位的金融服务，做老人们身后坚强的金融靠山！ 金融服务无小事，老年人金融服务更应事无巨细。丽水市开展适老金融服务三年来，涌现的诸多故事无一不讲述了这样一句话：让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感！ “目前，我们丽水正开展全国普惠服务乡村振兴改革试验区建设，在这个背景下，打造走心、有温度的适老化金融服务，才能确保在普惠金融路上，一个都不落下。”人民银行丽水市分行党委书记、行长顾锦杰如是说。 下阶段，人民银行丽水市分行将继续深入践行“金融为民”理念，结合国家级普惠金融服务乡村振兴改革试验区建设，聚焦老年人群体的高频金融服务场景，持续加大对老年人金融服务的投入力度，切实提高全市金融适老化服务水平。