投诉举报 | 去哪儿网销售虚假酒店订单！消费者取消订单却被扣近800元

1、我在去哪儿平台预订日本酒店，却因隐藏条款被扣765元；2、去哪儿平台称此前订单已向酒店确认，日本酒店经理却称未查到该订单……我举报去哪儿网消费欺诈、欺骗消费者，要求去哪儿网平台全额退款并依法赔偿损失。

【事情经过】2025.3.7 14:59:53 我在去哪儿网预订了4月11日-4月13日的日本神户酒店，当时页面可见两个相同房型选项（如图）第一栏标“限时取消”，第二栏写"4月X日前免费取消" 。
对比两栏后我没发现差异，于是我点进了第一栏付款，付款后发现日期错误我取消了订单，后发现这笔2423元的酒店订单仅退1658元（被扣765元）。返回平台后，我查看发现该酒店页面全部都显示“x月x日前免费取消”。当我就此事联系客服后，被告知“商家要扣款”，并暗示我是酒店扣了款。
但我用去哪儿网提供的酒店确认单上的订单号、我预定酒店时的姓名、邮箱向酒店发邮件询问扣费情况，得到酒店答复“提前两天取消都是免费的”，并且酒店经理回复“在酒店系统里并未查到我的这笔订单”。平台客服此前却声称，我的订单在取消前是和酒店确认好的。
同时我查看该酒店页面，发现“限时取消”这栏出现在了酒店页面上，点进去仔细查看，才在付款页面下拉第二屏找到隐藏的浅灰色小字标注4月x日前取消订单要扣钱，且该行小字已被折叠。

【诉求】去哪儿网设下消费陷阱，且售卖假订单欺诈用户，我要求去哪儿网平台全额退款并依法赔偿损失。

【维权依据】
根据 《消费者权益保护法》第二十条 ：
经营者不得作虚假或引人误解的宣传
——平台用“限时取消”伪装收费选项为普通预订选项。
《价格违法行为行政处罚规定》第七条：
利用虚假的/使人误解的价格手段诱骗交易，可处违法所得5倍以下罚款
《民法典》第四百九十六条：
格式条款提供方未履行提示义务的，条款无效
——灰色小字不符合显著提示要求
《消费者权益保护法》第五十五条：
经营者提供商品/服务有欺诈行为的，应退一赔三，不足500元按500元赔偿。
《电子商务法》第十七条 ：
平台需全面、真实、准确披露商品/服务信息，不得用隐藏条款侵害权益
——隐藏扣款条款侵害消费者权益