多地频现“宰客”乱象 文旅复苏亦要多一步市场治理考量

春节假期期间，多地景区迎来客流高峰，预示着文旅行业正在告别疫情阴霾，迎来复苏。市场回暖本令人欣喜，但“宰客”乱象却也随之而来：一边是景区餐饮六根面卖20元、4个菜1500块、58元卖“白菜汤”等情况引起的讨论热潮至今未散；另一边则是虚假宣传欺诈游客，前有5人100元的时空隧道被人诟病、后有酒店广告措辞不清误导游客消费……桩桩件件，不仅给诸多游客“当头一棒”，也浇灭了很多人的旅游热情，损害了当地的旅游形象。而对于如此行事的大多数商家来说，最终也无法从违规、违法行为中获利，反而交了罚款丢了口碑，可谓“得不偿失”。

旅游行业迎来复苏曙光。图片来源：新华社

回归治理层面，面对各类“宰客”现象，多地的诸多举措都体现出了整顿决心。例如，海南三亚已通报查处二十余起旅游市场涉嫌违法行为，云南也出台若干规范旅游市场工作措施，广西北海对相关举报随即做出了调查处理通报……执法部门接到投诉后大多能立即采取行动，深入调查违法线索，市场乱象短期内能得到一定遏制。

只是从长远来看，“宰客”现象会不会“死灰复燃”仍然存疑。

因为，“宰客”之事并非仅出现在今年春节，回看多年来的旅游市场，商家坑人、游客投诉的事件从未少过，被执法部门通报处理、从严从重查处的更是数不胜数。重拳整治下，为何此类现象还会发生？笔者觉得，商家短视、盲目逐利是根源——在不少商家的认知里，景区客源多非本地人，对本地物价认知不够，再加上游客离开后短期内也不会“故地重游”，由此，多数人只想做“一锤子买卖”，赚快钱了事，从来没有想到自己个体的行为对当地旅游市场的整体影响。再加上三年疫情的冲击，景区小本餐饮受到重创急需回血，送上门的游客自然不会放过。殊不知，这快钱是到手了，“青山细水”也留不住了。

所以，笔者认为，一方面，执法部门对旅游市场乱象的关注具有阶段性，导致旅游旺季和淡季执法整治的力度存在差异，为乱象滋生留下了空隙；另一方面，多地可能遵循“民不举官不究”的规则，治理行动偏被动，再加上很多治理措施都治标不治本，在景区形象受损后才“亡羊补牢”。这就很难化解旅游舆情，更枉论提高游客满意度、加强游客对当地的好感了。

因此，当地政府面对“宰客”现象时，不能仅满足于乱象出现后的被动整改，而是还需多想一步，把措施制定在前，完善对旅游市场的日常化监管，及时做好查缺补漏工作。例如，可以对容易出现问题，以及过往游客投诉较多的领域进行重点梳理，将明察暗访全覆盖、常态化，从根源上对旅游市场进行管控。同样重要的是，要打破各执法部门之间的壁垒，明确各个机构间的责任和义务，合力执法以破解难题。

无论如何，文旅市场治理并非一日之功，面对随时可能出现的“宰客”乱象，游客也需积极维护自己的合法权益，共建文明和谐的旅游氛围。