7天酒店事件引发公众对酒店卫生关注 天目新闻连线专家：卫生问题频发系多因一果

图据微博截图

7月2日，大连7天连锁酒店因卫生问题登上热搜。天目新闻记者在爆料视频中看到，6月30日，有一位考生入住7天酒店·大连瓦房店火车站店后发现被罩内有大片血渍。该考生向酒店反映情况后，酒店希望其删除视频可免费住一晚，遭到了考生拒绝。酒店工作人员只是称，是新来的保洁人员搞错了，将会改进。

当日晚些时候，七天酒店（深圳）有限公司发表声明称：“目前，我们仍然在与该住客进行跟进，以期获得谅解。七天酒店（深圳）有限公司对此十分重视，目前已成立专项小组对酒店的卫生管理情况进行彻查。该店出现这样的失误，与7天酒店管理要求的‘卫生第一’的宗旨严重违背，我们为此再次诚挚致歉，并会加强内部管理，重申客房‘一客一换’的标准并严格执行。”

图据“7天酒店家族”

7月3日，天目新闻记者致电该酒店，对方表示最近确实有很多考生入住酒店，而对于新闻中报道的问题已经在进行处理，下次不会再出现类似问题。

在美团App上，天目新闻记者看到，7天酒店·大连瓦房店火车站店于2015年开业，紧邻火车站与客运站，价格一般在100元左右，由于人流量大，房间也一直比较紧俏。但酒店评价却不是很好，美团评分为4.0，98%的用户评价洗漱用品一般，85%的用户评价隔音差、床品脏。

图据美团App截图

在大连7天连锁酒店因卫生问题登上热搜的同时，关于酒店业的卫生问题再度受到广泛关注。天目新闻记者在微博、大众点评等平台看到，存在此类问题的不止是低端连锁酒店或是廉价酒店，很多星级酒店也常常被曝出卫生问题。

去年国庆假期期间，火爆的北京环球度假区内均价超两千元的两家五星级酒店均被各大媒体曝出存在“枕套不换、毛巾不换、马桶也没擦干净”等卫生问题。

“酒店业在卫生方面如何保证，确实已经成为社会比较关注的话题。这些酒店卫生问题的频发根本原因还在于酒店的管理不够严谨与规范。”中国民营经济研究会理事谭浩俊告诉天目新闻记者。

而在北京京师律师事务所律师许浩看来，酒店卫生问题频发系多因一果。首先是酒店管理问题，有些酒店管理混乱，没有系统性的严格监管；其次是员工问题，目前酒店负责卫生问题的服务员，时间紧，任务重，因此大部分员工为了在限定的时间内完成打扫卫生的任务，工作粗糙，造成卫生问题频发。最后是惩罚力度不够，酒店发生卫生问题，消费者只能向消协、食药监、卫生等相关部门投诉，但对酒店本身的惩处措施不足。

另有酒店从业者告诉天目新闻记者，疫情之下，市场行情不好，酒店收入下降，直接的影响也会体现在员工工资与福利层面，从而造成员工积极性下降、工作懈怠等情况出现，也从另一方面影响了酒店的管理与卫生质量。

当消费者遇到这类问题该如何维权呢？许浩认为，消费者遇到此类问题可以向监管部门投诉，也可以向相关网络平台进行投诉与差评，或者与酒店协商解决。但如果消费者自己起诉，则要面临漫长而复杂的司法程序和高昂的维权成本等问题。

因此，想要彻底解决酒店行业卫生问题，还需要包括酒店、行业协会、监管部门、网络平台等社会多方共同努力，从业者恪尽职守，监管部门加强管理、监督与监管。