上海老人凌晨两点银行门口排队？天目新闻求证：部分银行已延长营业

近日，上海不少地方出现大排长队的问题。据上海电视台报道，随着上海全面恢复正常生产生活秩序，不少恢复营业的银行网点迎来了现金业务需求高峰，甚至有老人凌晨2时就来排队等号。

“这个月去了两次银行，都排很长的队伍。下午1点钟去，3点了还站在太阳底下等叫号。”家住上海浦东新区的小刘告诉天目新闻记者，家附近的上海银行网点是每天发号办理业务的，限量几十个号，发完就没了。很多人大清早五六点，就搬来小板凳排队。

小刘的经历并不罕见，据多家媒体报道，自6月复工复产以来，多家银行门口都是大排长龙，而每天限号、限制流量的事情并不只在一家银行发生。

图源：受访者提供

上海多方紧急回应

对于此事，上海多方进行了回应。

6月17日，上海银保监局办公室针对辖内各银行机构发布了《关于进一步做好银行网点金融服务 满足市民集中办理业务需求的通知》，称目前上海进入全面恢复正常生产生活秩序阶段，金融业务特别是老年人、新市民、小微企业主和个体工商户等群体的业务迎来办理高峰。各银行要统筹疫情防控与经济社会发展的要求，认真践行金融的政治性、人民性，提升营业网点及工作人员金融服务效能。

《通知》主要提出六方面内容，包括适当延长营业服务时间及增加营业窗口和一线工作人员，完善现场和非现场预约服务，避免客户长时间排队等待，同时提高自助机具运行效率并加强适老化设施改造等。

此外，多家国有大行已进行了相关调整。据21世纪经济报道，邮储银行上海分行表示，作为上海老年人领取退休工资的定点银行之一，该行将增加有效服务时长，动态排班、提早营业，延后结束营业、压缩中午消杀时间，尽可能增加窗口，最大程度满足老年客群柜面业务办理需求。提前一天发放后续营业日的柜面办理预约号，并通过提前预约有效分流到店客户。

中行上海市分行称，该行针对养老金领取、存单到期支取、社保资金发放等老年客群前来办理较多的业务，设置专属等候通道和专属服务窗口，提供专人专窗快速办理；同时，考虑到部分老年客户不熟悉智能设备操作，该行及时启动增援机制，增派厅堂服务人员协助老年客户操作智能设备、办理手机银行相关业务。

建行上海市分行表示，做好员工动员，网点应开尽开，延长服务时间，重点网点采取临时性提早开门或延迟关门、周末双休日照常营业、缩短午间消毒用时至1小时以内等多种措施，满足客户服务需求。

图源：新华社

部分银行已延长营业时间 进行适老化改造

各方紧急发声，机构落实情况如何？天目新闻记者进行了求证。

上海邮政储蓄银行的某员工告诉天目新闻记者，目前已经接到上级消息，原本是9:00-17:00，延长营业时间为7:30-19:30。“所有上海的网点都已经接到通知了，开门时间延长，相应的现金押运时间也调整了。”

上海银行徐汇区某支行网点负责人告诉天目新闻记者，现在基本上的网点都要排队，最好是提前致电网点预约，我们会告诉消费者哪一个时段比较空，为大家节省排队时间。老人如果是存折、卡的存取业务，那可以直接在自助机器上办理，这个排队时间比较短。

天目新闻记者咨询了上海的工商银行客服，对方表示目前从登记营业时间看没有延长，部分网点营业半天。上海银行客服则表示，目前营业时间正常，但每天中午有一个小时的消杀时间，这段时间内是不营业的。

招行工作人员回应，目前没有接到增加营业网点或是延长时间的通知，目前排队较多的地方集中在上海市中心的网点，其他地方暂无排队现象。

自上海复工以来，银行人加班成了常态。“这几天都在加班，都是早上7点半，干到晚上8点。但是最近柜台操作系统升级了，又慢得很。每个人办的业务又不一样，有的一个人就要好几笔业务，四十个号子并不代表四十笔业务。我们也是尽力在提高效率。”邮储银行某员工告诉天目新闻记者。

针对老人排队的难题，上海银行工作人员也回应天目新闻记者，“我们正在加强现场分流管理，同时做好顾客沟通工作，安排专人指导通过机具分流排队客户。在照顾老人、引导老人办理业务上，我们做出了一些适老化改造，比如通过电话服务、手机银行就能预约和办理业务，还可以随时了解网点客流信息。”