#天目有话说#难以承担损失的元气森林 应该被消费者体谅吗?

天目新闻 记者 徐雪纯2021-10-30 11:22全网传播量3.3万
00:00
00:00

一年一度的“双11”大促之战即将来临,各路电商平台摩拳擦掌。而此时频上热搜的元气森林,却未必高兴得起来。

日前,元气森林淘宝店铺因优惠设置错误,原价79元一箱(12瓶)的气泡水变成3箱10元,平均每瓶价格不到0.3元,导致该款气泡水销量暴增30万单。

随后,这一事件不断发酵,在微博、头条等平台持续登榜热搜。先是元气森林店铺公告称损失金额远远超出了承受能力,恳请消费者退款;又有截图传言运营小哥是因为妻子临盆才导致优惠设置错误;随后元气森林提出,向14万下单用户每人赠送一箱气泡水补偿。然而无论品牌方如何解释,网友似乎都不买账,并质疑这是一场自导自演的营销大戏。

质疑声并非空穴来风。有消费者反映,在购买过程中商家出现过补货的情况。更巧合的是,元气森林被公众关注之时,还召开了供应链及食品安全战略发布会,似乎是在挽回因“0糖”虚假宣传事件下滑的口碑。

而说到底,无论这次事故对于元气森林来说是否“划算”,要不要发货都不该由品牌单方面说了算。电商平台发展至今,类似标错价格导致商品被“薅羊毛”的现象早已不是新鲜事。根据《民法典》相关规定,因错标价格而产生的订单,商家可以在九十日内请求法院或者仲裁机构予以撤销买卖合同,否则要按约交货。如果元气森林想要取消订单,大可以向法院或仲裁机构提交证据,仅凭一句“设置错误”,消费者并没有配合退单的义务。

消费者本就处于相对弱势的地位,如果商家不经举证仲裁,便要消费者为自己的“操作失误”埋单,显然有违市场规则和法律规定。在请求“体谅”之前,元气森林恐怕还得积极自证,挽回消费者的信任才行。

“未经许可,请勿转载”

最新评论(14)
慕羊人 · 2021-11-04 05:54回复
饮料还是少喝
潮客_4fw4gh · 2021-11-02 06:02 · 浙江绍兴回复
保护消费者权益
颜可林 · 2021-11-01 22:45 · 浙江台州回复1
不断发酵
杨文晋 · 2021-11-01 05:35 · 浙江台州回复
已阅已阅
叶剑伟 · 2021-11-01 01:53 · 浙江丽水回复
👍
潮客_wqjgdo · 2021-11-01 00:57 · 浙江金华回复
😀
潮客_266n4o · 2021-10-31 23:08 · 浙江台州回复
关注
潮客_qqsvlo · 2021-10-31 22:46 · 浙江宁波回复
关注
时间旅行者 · 2021-10-31 08:16 · 浙江杭州回复
关注
潮客_q5wvro · 2021-10-31 00:59 · 浙江杭州回复
😀
潮客_w5m6no · 2021-10-31 00:56 · 浙江绍兴回复
关注
点击查看更多评论