杭州老人陷“400售后维修套路”后续：市监部门已介入，消费者如何躲“李鬼”

在网上搜到假冒的官方400维修电话，换个马桶配件被收2780元，杭州老人包爷爷陷入售后维修套路。昨天，潮新闻·钱江晚报“记者帮”报道了此事（详见《换个马桶配件被收2780元，杭州老人陷“400”售后维修套路》）。

报道发出后，引起广泛关注，不少网友都在评论区晒出同款遭遇——

@网友大明：网上查到的品牌维修电话很可能是假的，我在不同城市碰到两次。第一次发生在2010年左右，立式海尔空调制热不行，我找了网上电话打过去，来了三个人还抽着烟，当时就感觉不对。他们在主机上操作了一会儿，说什么电容坏了，收了960元。后来我打给真正的海尔售后，对方说根本没有我们的维修记录。另一次发生在2019年，国外品牌油烟机开关线路板掉了，我同样网上找了品牌电话，有人上门来维修，收了1900多元。但不久那块板又掉下来了，打开一看居然是用双面胶粘的，当时骗我们说换了新板。

@网友lily：去年维修空调，也碰到假冒的。换了配件说保修6年，今年又坏了。打了官方电话，对方说没有维修记录；打去年的400电话，已不存在；联系之前的维修人员，一开始一直拖，再后面就电话没人接，微信短信不回。

类似事情时有发生，消费者如果碰上，应该如何维权呢？今天，记者将包爷爷的情况反映给了辖区市场监督管理部门，目前该部门已深入开展调查协商。

没有公司盖章的售后维修服务单 受访者供图

不过，记者梳理发现，在此类投诉中，这些不良商家早已规避诸多法律风险，消费者维权或存在不小难度。

以包爷爷的遭遇为例，整个维修过程中，客服人员和维修师傅都是通过电话与用户联系。事后虽然留下了一张售后维修服务单，但上面没有公司盖章，消费者仅通过电话号码难以查询到涉事公司主体，无法向辖区市场监督管理部门报案。包爷爷更换马桶配件产生的2780元维修费用，通过微信转账的形式转给负责维修的徐师傅，维修事实成立，无法定性商家为欺诈，公安部门也难以介入。

对于消费者来说，寻找官方或者靠谱的售后公司，或许能够从源头规避此类风险。事实上，相关平台对于这些容易让人混淆的非官方400维修电话，也采取了一些措施。

记者从某平台了解到，一些不良商家在平台上打着官方售后的名义，赚取高额维修费的情况确实存在。目前，该平台所有广告均严格按照监管要求，在前端显著位置标注“广告”标识，并清晰公示广告投放主体信息，确保消费者能够明确区分广告内容与自然搜索结果，避免混淆误认，“我们始终将品牌广告侵权治理作为重点专项工作，长期致力于打击仿冒官方、误导用户的违规广告行为，平台也推出了‘公立机构官网保护计划’，很多公立机构或者知名品牌的官方网站搜索结果都会有‘官网’认证标记。”

此外，该平台也提醒用户，选择服务时务必认准“官网”认证标识或者来源可靠的渠道，警惕非正规渠道交易。广大网民如发现有涉嫌违规的问题，可通过在线客服渠道向平台举报。平台若发现商家确实存在误导消费者行为，可帮忙进行退款追溯。

责任编辑：黄优鑫