1小时响应、当日清零！嵊泗国庆涉旅投诉“不出岛、不过夜”，三项指标100%

这个国庆假期，当各地游客循着海风赴嵊泗“看海度假”的文旅之约时，有一支市场监管队伍始终驻守在海岛消费场景的最前沿——嵊泗县市场监管局启动假日市场全时段监管护航专项行动，锚定“全时段在岗、全天候响应、全链条防控”目标，以“国庆假期不打烊”的硬核值守模式，为海岛文旅消费市场织起一张密不透风的安全防护网。

执法人员对问题餐饮经营单位第一时间发出整改通知文书 嵊泗县市场监管局供图

潮汐布防跟着客流走 偏远小岛也有“监管脚印”

9月30日，执法人员乘船登上花鸟岛，对中秋节检查发现的问题开展“回头看”。

“上次生熟没分开，这次分开放了，但消毒记录还要再细一点，每天谁消的、几点消的，都写上。”在一家民宿后厨，执法人员翻开消毒记录本对照整改清单。店家连连点头：“这回记住了，国庆客人多，我们不敢马虎。”国庆假期，这支执法力量就驻守花鸟岛，直到假期结束。

国庆假期，嵊泗海岛客流呈现出“峰谷落差大、跨岛流动频繁”的潮汐式特征，传统按固定时段、固定片区排布的监管模式很容易出现覆盖盲区。针对这一特性，嵊泗县市场监管局专门搭建起“兜底总保、接诉即办、跨岛补盲、片区扎点”四级联动值守专班，依托文旅、交通部门的客流预判数据动态调整执法力量排布：客流高峰时段全员下沉到核心商圈、热门点位驻点值守，平峰时段则把巡查重心向偏远海岛散点经营户、背街小巷小微业态倾斜，实现有人流的地方就有监管覆盖。

检查餐饮单位菜品价格公示情况 嵊泗县市场监管局供图

闭环管控盯着风险防 隐患清零跑在纠纷前面

“老板，你这个标价已经模糊了嘛，游客点菜看不清价格，结账时就容易起争执，这个必须马上换。”节日巡查中，执法人员在基湖沙滩附近一家海鲜排档发现，海鲜池玻璃上的标价签被水汽浸得模糊不清，单价已经看不清楚。

执法人员当场要求店家重新制作标价签，把品名、单价、计价单位写清楚，贴在显眼位置。店家当场整改，换上了新的标价牌。

专项行动期间，嵊泗县市场监管局全面推行“高峰定岗、平峰错峰”双控机制，把食品安全、特种设备运行、涉旅价格合规三大领域作为核心排查方向。执法过程中坚持“柔性引导+刚性处置”分层推进：针对经营主体出现的标签标识不规范、操作流程不到位等轻微合规问题，当场指出、当场督促整改，同步建立“立查立改-复核销号”督办台账，确保小问题不拖成隐患；对排查发现的哄抬价格、计量作弊等涉旅违法线索第一时间固定证据，通过简案快办流程提速处置，坚决把苗头性风险掐灭在萌芽状态。

工作人员在水果复核计量器具 嵊泗县市场监管局供图

普法服务跟着诉求跑 消费纠纷实现“当日清”

值守执法人员走街串巷巡查的过程，也是上门送合规指引的普法过程。

“你这民宿页面标注的‘一线海景’要和实际房型对应上，不然容易引发预订退改纠纷。”在一家民宿，执法人员对照线上预订页面逐项核查，发现“一线海景”房型实际只能侧看海景。执法人员当场要求店家修改页面描述，店家随即调整了房型说明。

节日巡查中，嵊泗县市场监管局创新推行“巡查即普法、引导在现场”一体化机制，面向餐饮、民宿、商超等涉旅经营户逐户点对点宣讲食品安全操作准则、涉旅价格合规指引，针对海鲜称重计量、民宿退改规则、旅游宣传合规等游客投诉高频痛点，现场为经营主体答疑纠偏，从前端源头减少消费纠纷诱因。

与此同时，对节日期间的所有涉旅消费诉求全面落地“1小时极速响应、当日闭环清零”的快处机制，游客投诉不用跑办事大厅，执法人员直接第一时间抵达现场调解处置。

据了解，国庆假期，嵊泗县市场监管局累计出动执法人员800余人次，累计处置各类安全问题507项、下达整改通知124份、办结简易案件35起，未发生一起涉旅安全责任事件。嵊泗国庆假期涉旅消费纠纷现场按理率、按期办结率、群众满意度三项核心指标均达到100%，真正实现了消费纠纷“不出岛、不过夜”高效化解。

责任编辑：郑元丹