从“流量场”走向“价值场” 看杭州一场对话如何重塑会展业

杭州市会展集团供图

金秋九月，杭州正进入“数贸时间”，第五届全球数字贸易博览会（以下简称数贸会）召开。走进展馆，AI逛展、多语种翻译、供需智能匹配等新应用，无不让人直观感受到会展业发生的新变化。

从早期集市上的物物交换，到今天动辄汇聚数万客商的大型展会，会展始终做着一件事：把原本分散的人、商品、信息和需求聚到一起。也正因此，会展业常被视作观察区域经济活力的“晴雨表”。

但当AI从“被观看”走向“被使用”，这门老生意碰上了新考题：怎样让找人、找信息、找需求越来越高效，又如何让聚人聚商的几天“流量场”，真正转化为促成合作的“价值场”？

作为本届数贸会的重要活动之一，9月24日，2026金球对话在杭州举行。300多位来自全球会展、数字经济、人工智能等领域的从业者齐聚一堂，围绕“重塑”展开讨论，试图为这些问题寻找新的答案。

一场对话打开行业边界

翻开今年金球对话的参会名单，会发现一个有意思的变化：坐在台下、走上台前的，已经不只是传统意义上的“会展人”。人工智能企业、咨询机构、资本方、城市运营者来了，甚至连年轻活动参与者也被请进了讨论。

一场原本聚焦会展行业的专业对话，为何不断向外“扩圈”？答案，一头连着行业正在发生的变化，一头连着杭州这座城市的独特基因。

杭州市会展集团供图

作为金球对话的举办地，1929年，杭州首届西湖博览会开创中国现代会展业先河；97年后，G20杭州峰会、亚运会、数贸会的接连落地，让这座城市连接全球资源的能力不断增强。今年的全球会议目的地排行榜中，杭州居中国大陆第3位。

另一边，数字经济又给杭州会展业提供了新的变量。当前，杭州正加快打造人工智能创新发展第一城，一批AI技术和应用加速进入产业和城市生活。当会展业遇上数字技术，这座城市既有足够丰富的应用场景，也更容易让一些新的运营模式率先接受市场检验。

正如中国会展经济研究会会长曲维玺所说，杭州在数智时代会展领域的探索，正在引领行业实践。

早在2022年首届数贸会期间，杭州市会展集团在全球数字生态大会中设置会展专场。那时，行业面对的问题还比较具体：线上线下怎么打通、数字工具怎么使用、办展流程如何提效。某种程度上，这还是一次“会展人聊会展”的内部讨论。

但短短几年，随着AI快速进入会展全流程，讨论的尺度也随之改变。2025年，杭州市会展集团与国际展览与项目协会（IAEE）合作，推出“金球对话”IAEE Predict，开始探讨AI会给会展业带来哪些新变化。

到了今年，这道题又被往前推了一步。当实时翻译、智能客服、供需匹配逐渐成为展会的“标配”，比技术本身更值得讨论的，是这些技术怎样嵌入会展运营，让分散的人、数据和需求更有效地连接起来？又怎样借助这种连接，把一场展会沉淀下来的资源持续运营下去？

国际展览业协会（UFI）2026年发布的相关报告显示，全球91%的会展企业已经应用到AI技术。在曲维玺看来，技术驱动下，谁能率先完成从“办活动”到“运营资源”的转变，谁就能在新一轮的竞争中赢得主动。

从2022年讨论数字工具如何提效，到今年进一步探讨“如何用好AI”，可以看出，借由金球对话，杭州正试图为城市会展业探索一条可复制的数智化新路。

AI如何真正走进一场展

“重塑”，是今年金球对话的主题。那么，对于一场具体的展会来说，重塑的究竟是什么？从会上发布的一份研究报告中可以窥见一二。

会上，杭州市会展集团有限公司党委副书记、副董事长、总经理李健发布《数智时代，重塑会展业新形态》研究报告，以数贸会为“试验场”，分享了杭州让AI走进会展业的初步探索与实践。

试想一下，当你参加一场展会，刷码入场的瞬间，系统已经知道你是谁、想找什么，并能带你精准找到所需要的人和产品，最终推动一次合作真正发生。

要实现这样的体验，首先要解决“认识人”问题。一场大型展会上，往往报名系统知道参展者叫什么，门禁系统知道他几点入馆，会议系统记录他报名了哪场论坛，展会来了几万人，留下的信息并不少，却散落在不同系统里，展商对接全靠自己摸索，费时费力。

会展集团尝试做的，是用AI把这些信息连起来，为个人和企业建立统一的“数字身份证”。在数贸会上，有了这张“身份证”，只需“碰一下”，便能登记、入场、支付。今年，“碰一下”进一步升级，展位上的客商与展商“碰一下”，就能同时留下身份和合作意向。

杭州市会展集团供图

先知道“谁来了”，才有可能进一步读懂“他为什么来”。一直以来，会展上的供需总是“自说自话”。比如，一名外贸商户想找一个能自动回复海外客户的翻译工具，技术供给企业产品介绍中写的却是“多语种AI智能体”。表达不同，背后的需求却可能高度一致。

今年数贸会首次推出“数贸会AI助手”，让AI先替人把展逛一遍，筛选和匹配商机后，再由客商自行选择更值得对接的对象。9月23日，G7622次高铁上，1200多名乘客大多来自义乌国际商贸城。这批专业采购商在出发前，就已经进行了需求摸排和数据匹配。其中，商户姚丽芳便带着明确需求，她的手机备忘录里，提前列好了“找AI翻译工具”“看跨境支付方案”等具体目标。

杭州市会展集团供图

但找到彼此仍不是终点，如何让展会里的一次相遇变成实打实的生意，这是行业老问题。

早在第四届数贸会时，会展集团打造的“数贸在线”就已经尝试让全球采购和对接订单常年发布，把展贸对接从线下几天延长到365天。滴滴自动驾驶的案例更直观。企业在数贸会上展示Robotaxi量产车型后，后台系统把它匹配给了正在招引智能网联项目的余杭区，最终推动一个总投资约10亿元的项目落地。

说到底，过去办展，是把人和企业聚到一起；现在会展集团尝试做的，是进一步知道“谁来了、他要什么、谁能满足他”，最后还要把这次相遇变成订单、项目和城市消费。

热潮之下，更需冷思考

眼下，AI正在把会展业推向一个前所未有的“热场”，每一位从业者都在思考：未来会展业的竞争到底是什么？

会上，一个共识越发清晰：技术越往前走，会展越要重新发现“人”的价值。Plural Strategy咨询业务总监Alexander观察到，AI能够让人更快知道“该见谁、该看什么”，却无法复制走廊里一次计划之外的偶遇，“很多有价值的交流，恰恰从这样的偶然开始。”

年轻人的选择也在印证这一点。Adventure X黑客松负责人王子豪发现，如今年轻人参加一场活动，关注的已经不只是“有哪些嘉宾”，而是“我能学到什么、创造什么、展示什么”。黑客松现场，每支参展团队都有自己的展位，观众可以直接上手试用产品。试用、反馈、围观和交流本身，也成为活动的一部分。

杭州市会展集团供图

“现场”价值被重新确认之后，紧接着要追问的是：聚在展馆里的人流，如何真正转化为城市和产业的增量？中国会展经济研究会副会长姜淮的判断是，当AI越来越擅长搜索、推荐和匹配，原有的信息壁垒正被快速压缩，会展不能只做“线上匹配的线下版”，而要通过文商旅体展等更多要素融合，寻找“第二增长曲线”。

杭州正在沿着这个方向寻找答案，提出打造国际“赛”“会”之城，围绕赛事、演唱会和重点展会，做大城市消费场景。今年数贸会期间，更是推出100项杭州消费体验，专业客商票叠加酒店折扣、航司优惠和市内出行权益，把展馆里的客流导向城市。

杭州市会展集团供图

然而，随着AI技术应用越“热”，会展业的场景和想象空间不断被打开，冷静的思考必不可少。

“AI并不是一根‘魔法棒’。”美国展览业研究中心（CEIR）研究副总裁Nancy Drapeau提醒，智能匹配首先取决于底层数据质量，如果数据本身不完整、不准确，再先进的算法也很难给出可靠结果；模型还存在“幻觉”和黑箱问题，需要不断测试、校验和人工介入。

技术之外，还有更复杂的规则问题。浙江大学管理学院教授刘渊提出，当越来越多展商、客商、平台和城市服务的数据被连接起来，数据权属、隐私保护以及不同主体之间的利益协调，都需要新的规则来回答。

办好一个会，提升一座城。在长三角会展研究院联席执行院长王春雷看来，无论技术如何迭代，会展业的发展始终绕不开几个最基本的问题：观众为什么而来？体验如何？下一次还会不会再来？

对于未来会展业而言，答案或许并不局限在展馆里。当流量借助AI力量进一步沉淀为展商合作的长期价值，一场展会的意义才真正被打开。

责任编辑：娄晓涵