十八载首次轮椅远行 铁路暖心服务助旅客赴杭参训

9月21日，在车站工作人员和列车乘务员的接力帮扶下，椒江肢残人协会会长周财国乘坐轮椅前往杭州参加培训学习。这是他跌倒受伤后十八年来，第一次尝试独自乘坐轮椅出远门。

出发之前，周财国心里充满焦虑与不安，十分担心自己无法顺利完成进站、候车、上下列车等一系列出行环节，害怕独自面对旅途当中的各类突发状况。然而，刚踏入台州站，他便被车站温暖细致的服务氛围所包围。进站时，工作人员第一时间主动上前询问出行需求，耐心安抚他紧张的情绪，动作轻柔地推送轮椅，全程陪同他通过无障碍通道，协助完成安检、检票等流程，细心做好候车安置，全程细致照料，解决了他出行路上的诸多顾虑。

工作人员“想旅客之所想，急旅客之所急”的专业服务，不仅打通了出行的各个环节，保障整个行程平安顺畅，更给予周财国巨大的精神支持，让他坚信自己依旧能够独立勇敢面对生活中的各类挑战。为表达诚挚谢意，周财国现场向台州站工作人员赠送锦旗，以此感谢铁路工作人员的热心相助。

据介绍，对于因身体原因需要借助轮椅等辅助器具出行的重点旅客，铁路可提供“一站式”爱心帮扶服务。旅客可以提前预约，享受优先进出站、优先乘车、优先代办行李等便利。车站会提前对接旅客的实际需求，安排专人在进站口迎接，陪同完成实名验证、安检、候车等全流程服务，并做好与列车乘务组的无缝交接，实现站车服务接力，保障特殊旅客出行无忧。

重点旅客帮扶有四种预约方式：一是登录铁路12306App，进入温馨服务栏目，选择重点旅客预约，填写乘车信息、帮扶需求后提交，预售期至乘车前6小时均可办理；二是拨打全国统一12306人工客服，提供车票、身份信息以及具体帮扶需求完成预约；三是临近发车来不及提前预约，可前往车站爱心服务台、综合服务中心，开车前1小时内可以现场申请帮扶；四是乘车途中临时需要帮助，可扫描座椅上的铁路畅行码提交爱心服务需求，也可以直接联系列车长、车厢乘务人员，就能及时获得出行帮扶。

（来源：望潮客户端）

责任编辑：孙璐