一站式搞定就医全流程 嘉兴首个助医服务中心投用

记者 郁馨怡 摄

9月17日上午9时，80岁的市民王老伯独自来到嘉兴市第一医院就医，在陪诊员陪伴下，他花了2个小时完成了挂号、就诊、检查、取药全流程，结束后陪诊员还帮他叫好车。“儿子在外地，我一个人来医院经常找不着北。现在有陪诊员陪着，踏实多了。”王老伯说。

王老伯享受的，是嘉兴市第一医院日前刚投用的助医服务中心提供的共享陪诊服务。这也是嘉兴市首个助医服务中心。中心将原本分散在医院不同楼层、涉及就医不同阶段的三大助医服务集中到一起，构建起“诊前—诊中—诊后”全链条助医服务体系。

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记者在医院门诊一楼大厅外看到，一处约4平方米的蓝色玻璃房上，“助医服务中心”六个大字格外醒目，中心主推的共享陪诊、免陪照护、舒心转运三项服务，分别用红、蓝、绿三色清晰标注。服务宣传单上显示：陪诊面向独自就医的老年患者、行动不便人士、异地就医人员等；免陪照护面向住院后家属无法全程陪护的患者；舒心转运则面向有转诊、接送需求的患者。市民只需走进“蓝房子”一扇门，就会有专人对接，无需多点奔波。

记者 郁馨怡 摄

“这是面向特殊群体就医痛点的创新之举。”嘉兴市第一医院党委副书记、副院长沈鹏介绍，该院2025年的门诊人次中，65周岁以上人群占比达20.71%，独居老人就医、家属陪护难等痛点突出。此次医院通过优化流程、整合资源设立“蓝房子”，方便群众一站式找到这些助医服务。同时，为了真正做到便民惠民，医院让服务价格大幅下降：相较过去每小时150元的全程1对1陪诊，如今的费用降至每小时50元以内。

服务实效已初步显现：今年7月启动试点服务以来，共享陪诊等“蓝房子”相关助医服务已累计服务患者近千人次。有患者家属坦言：“之前家人住院，虽然可以请陪护，但是办理入院、各种检查还得家属陪同，现在有了一站式服务，既能安心上班，老人也被照顾得更周到。”

嘉兴市卫生健康委相关负责人表示，下一步将把试点经验向全市各级公立医院推广，进一步规范服务流程、提升服务质效，推动一体化助医服务模式覆盖全市各级公立医院，让更多群众在就医细节中感受到公共服务的温度。

责任编辑：顾雨婷