记者有话说丨许昌胖东来闭店背后，值得关注的长期主义与共生关系

最近，胖东来创始人于东来宣布，许昌胖东来生活广场店将于今年12月关闭，引发广泛关注和讨论。

一家年销售达20亿元、年利润超1亿元的“现金奶牛”为何选择闭店？为什么一家商场的谢幕会这样牵动人心？带着好奇和疑问，我们来到许昌，走近胖东来及其背后的长期主义和共生关系。

来到许昌的人大概都会认同胖东来是这里的城市名片。街头巷尾，很多地方都能看见胖东来的招牌，涵盖了服饰、超市、医药等多个业态。网约车司机一提到胖东来就自然地打开了话匣子，语气颇为骄傲。本地人日常采买、逢年过节囤货都认它，近几年外地游客纷至沓来，第一站也往往是打车直奔胖东来。

胖东来生活广场。潮新闻记者 肖暖暖 摄

更深的感触来自于胖东来的邻居。附近的居民盛赞它，它的存在让生活便利太多，超市、大众服饰、百货、餐饮、医药等聚在一处，日常基本能实现一站式购物。每个营业日，不等它开门营业，门前就会排起长队，出来时几乎人手大包小包，购物车装得满满当当。

客流涌进胖东来，再从胖东来溢出到周边的商铺、摊位。小吃摊、缝补摊、餐馆，乃至快捷酒店等，都很大程度依赖着被胖东来吸引过来的客源。接受采访的商户摊贩都不避讳，直言有了胖东来，人气旺了，生意更好做了。也正因此，这一带的衣食住行配套越做越齐全。胖东来好逛，胖东来附近也好逛，人们慕名而来，满意而归，口碑越传越响，生意越做越好。以胖东来为核心，周边的买卖在它的流量荫蔽下生长，彼此依存，共同繁荣。

除了生意上的流量滋养，还有一层邻里间的相互关照。于东来曾出资修缮附近小区的基础设施，胖东来员工会帮住在附近的老人送货上门，顺手捡起路边的纸屑，雪天清扫马路，对顾客除了服务还有贴心。附近的商户、居民也将心比心，有人主动便宜一元钱餐费，有人提起时赞不绝口，日常相处汇成一句“他们对我好，我也对他们好。”对生活广场店的不舍，除了生意上的沾光，也有情感上的联结，这是生意之外的另一层纽带。

胖东来生活广场前，胖东来员工帮顾客推购物车过马路。潮新闻记者 肖暖暖 摄

跳出生活广场店所在的南关大街，胖东来的影响力扩散到整个许昌。当地人认同胖东来，把它当成榜样，城市的面貌和社会风气越来越好。外地商超、企业纷纷来此参观学习，试图取经。借由胖东来在互联网上的声量，许昌的知名度也相应得以扩大。

从几十年前的小店到如今傲人的商业版图，从一个商圈到一座城市，胖东来的辐射半径不断扩大。但最让人好奇的是另一个问题：它的根基到底是什么？

我们在实地走访和当地人的讲述，以及于东来的公开表态中，看见一个关键词：长期主义。且从一而终。

“自由·爱”的口号在胖东来随处可见，于东来多次强调：“经营要有经营的标准和底线，就像做人一样，不能违背善良，要发自内心地喜欢，要真诚对事，不能对他人和社会造成伤害。”以顾客体验为核心的服务理念构成了胖东来的经营标准，多年来坚守这一准则，对商品认真，对员工善待，商品好、对人好成了胖东来的活招牌，也支撑起如今的可观利润。连这次宣布闭店也能看见企业文化的底色。生活广场店基础设施跟不上服务顾客的标准，租金纠纷违背公平，于东来最终决定关停。一家利润丰厚的老门店说关就关，恰恰是对企业文化和自身标准的坚守，是长期主义的体现。

也正是这种润物细无声的长期主义，造就了难以割舍的共生关系。生活广场店要闭店了，科技广场的新店在装修，但已经有人打算跟着胖东来走，去新址或者去时代广场店。在他们看来，在胖东来周边，日子总差不到哪里去。人们看重的不是商场地址，而是胖东来及其做法、文化本身。这份信任正是这家老店24年积累下来的最实在的家底。

责任编辑：卢一