圆通半年报：净利涨73%、成本降0.15元，还养了28个“数字员工”

8月19日盘后，圆通速递（600233.SH）发布2026年半年度报告。财报显示，今年1-6月，公司经营数据量利齐升，营业收入388.93亿元，同比增长8.39%；归母净利润31.75亿元，同比增长73.44%；扣非归母净利润31.23亿元，同比增长76.87%；快递业务完成量162.78亿件，同比增长9.52%，超出行业平均增速4.5个百分点。据业内人士介绍，近年来，圆通深化践行高质量发展理念，通过精细化运营与强化加盟网络赋能，实现全网运营效率持续提升；在服务与客户端，圆通多措并举推动服务质量和客户体验显著优化，客户黏性与品牌溢价持续增强；公司亦在成本端构筑了较为明显的优势，核心成本持续下降并保持行业领先水平。在近两年“反内卷”各项举措的影响下，行业市场竞争环境明显改善，圆通作为头部企业，管理效能得到了充分释放，经营业绩在行业内呈现出稳步向好的积极态势。

“亮眼答卷”的背后，是圆通坚持科技引领、将技术创新视为核心驱动力的集中体现。今年上半年，公司坚定深耕快递主业，以客户体验为中心，推进人工智能等前沿技术规模化落地，加快全链路智能化升级，以科技驱动公司提质降本增效。

六大AI应用全栈成果落地，人工智能重塑快递全链路运营

今年4月，国家邮政局发布《关于“人工智能+邮政快递”的实施意见》，明确加快人工智能在邮政业规模化创新应用，促进邮政业向智慧化方向转型。近期颁布的《邮政业发展“十五五”规划》，亦再次强调推进“人工智能+邮政快递”应用，要完善以企业为主体的创新体系，加强趋势预判引导和试点应用。一系列顶层政策释放明确信号：快递业正成为AI规模化应用的重要领域。

在这些政策推出前，圆通便已提出“向科技要生产力，让科技引领圆通未来”的发展方针，将数字化、智能化深植于企业发展基因。今年7月，圆通举办“投资者开放日暨AI应用发布会”，系统呈现公司AI应用演进路径与落地全景。通过打造具备“会思考、看得见、听得懂、说得出”四大能力的AI应用，公司正推动管理与一线运营体系的系统性升级，将技术优势切实转化为经营效能。

会上，圆通重磅发布数字孪生、机器视觉、智能体、AI助手、数字员工、AI编程等六大AI应用成果。这些应用不仅对人力、财务等传统职能领域进行赋能，更是将营运中转、干线运输、网络管理、客户服务、安全生产等业务场景进行全面串联，实现从总部管理、转运中心、加盟网点到一线快递小哥的全方位渗透。

AI应用深度赋能，智能化工具夯实运营基本盘

随着AI全面重塑圆通管理内核，公司管理体系也逐步由过往的经验人治升级为全网数字化治理、智能化决策。实践层面，圆通加速推进定制化AI应用场景的部署，落地超100个智能体嵌入各业务环节，并面向管理人员、一线员工等不同群体打造专属AI助手，通过经营信息主动推送、风险前置预警等，提升管理效能和作业效率。同时，公司逐步上线28位数字员工，其具备主动执行、复盘迭代能力，在提升经营效率、增强组织协同、深化成本管控、改善服务质量等方面发挥关键作用，打造智能管理核心形态。

与此同时，前沿科技落地产生的实际价值，也全面体现在一线运营的提质增效上。全网经营管控与终端服务体验的双重改善，直观印证智能化发展成效显著。

在营运效能上，公司依托智慧路由系统，综合历史单量、成本等要素，实时、动态优化运输路径和车型结构，并引入数字员工，对车辆装载状态进行实时监控，稳步拉高单车装载率。同时，公司打造自驱型精益中心，通过智能排班系统提升人员效能，并加大智能化设备与柔性分拣技术的应用。今年上半年，公司单车装载票数同比提升近6.5%，转运中心人均效能提升超9%；从更长周期来看，在核心成本方面，公司2026年上半年单票运输成本为0.36元，单票中心操作成本为0.26元，核心单票成本合计0.62元，同比下降0.02元，并较2023年上半年公司推进智能化发展前累计下降0.15元，成本管控成效斐然。

在履约时效上，公司持续加强全链路时效管控，依托数字孪生技术实现全网转运中心现场可视化管理，搭配数字员工实时监测设备、快速处置作业异常及积压问题，中转作业效率显著改善；运输端则通过联动智能车队系统和数字员工动态优化干线路由，提升运行准点率和运输时速；末端层面，公司持续优化网点离场调度，搭配智能揽派工具压缩末端派送耗时。截至6月末，公司快件整体全程时长同比缩短超1小时。

在服务质量上，公司智能监控和AI错分告警系统实时规范建包、拆包等现场操作，强化破损前置预防和拦截修复，减少快件遗失破损；通过前置研判客户派送偏好及强化虚假签收考核等举措，提高派件履约率，加强快件安全管理。截至6月末，公司快件遗失率同比下降近38%。同时，AI已在客服体系中实现规模化落地，打通智能接待、智能仲裁等核心场景，辅助客服人员提升服务效能，推动各场景精准判责，服务口碑持续向好。截至6月末，客户重复进线率同比降幅超18%，客服人效同比提升超20%，秒级赔付工单占比超25%，工单及时解决率同比提升超10%。

综合来看，圆通是行业内少有的已完成信息化、数字化、智能化完整三级迭代，AI应用也经历了智能体-被动响应、AI助手-主动推送、数字员工-主动执行的三大跨越升级，对公司的决策体系、组织架构、全网管理与人才体系进行了系统性升级和重构。未来，公司将持续深化AI技术在各类复杂业务场景下落地应用，打造具备行业领先的智慧物流体系，构建和夯实自身竞争壁垒。

责任编辑：王静