淳安畅通全流程就医链条 暖心赋能山区群众健康

淳安县域多山地、村落分散，乡村老龄化程度偏高，留守老人就医无人陪同、流程不熟、往返奔波等问题，成为困扰山区群众的民生难题。为切实破解基层看病就医堵点、难点、痛点，打通医疗服务惠民“最后一公里”，淳安县第一人民医院深耕紧密型县域医共体建设，创新搭建村级健康联络员、安馨陪诊等服务体系，串联起县、乡、村三级医疗服务链条，让优质医疗资源下沉乡间、暖心健康服务直达民心，为山区群众筑牢坚实的健康屏障。

近日，淳安县第一人民医院妇产科医护团队携手乡镇签约医生，深入浪川乡洪家村开展上门随访服务，为术后村民汪彩仙送上健康关怀。65岁的汪彩仙此前查出子宫内膜息肉，因不熟悉县城就医流程、担心就诊繁琐，一度对就医诊疗心存顾虑。洪家村健康联络员洪友建了解到她的就医需求后，第一时间主动对接、全程跟进，通过健康工作群为其线上预约县级医院门诊，搭建起村民与医院之间的沟通桥梁。

“我掌握村民的就医需求后，一边对接医院科室，一边安抚村民情绪、对接就诊事宜，帮她省去跑腿咨询的麻烦。”洪友建坦言，村级健康联络员机制的落地，让村民的就医诉求能够快速直达医疗机构，有效解决了他们看病“无人帮、不会问、跑弯路”的难题。

高效的前置对接，让汪彩仙的就医之路格外顺畅。入院就诊期间，淳安县第一人民医院安馨陪诊驿站工作人员全程贴心陪护，提供取号导诊、科室引领、检查协助、住院登记等一站式全流程服务，全程代办就医琐事、跟进诊疗环节，让老人无需独自奔波。得益于这套闭环式便民服务，汪彩仙顺利完成手术治疗，术后恢复状况良好。“现在看病真是太方便了，从预约挂号到入院检查，全程都有人指引帮忙。医护人员态度特别好，小病能及时看、放心治，我们老百姓心里特别踏实。”谈及如今的就医体验，汪彩仙连连点赞。

“我们的陪诊服务就是化身患者的‘临时家人’，全程陪伴、全程协助，消除群众就医的陌生感和焦虑感，让每一位就诊群众都能安心看病、放心就医。”淳安县第一人民医院门诊办公室主任余鸿艳说道。

近年来，淳安县第一人民医院立足紧密型医共体建设，把服务的触角延伸至乡村一线，将村级健康联络员、安馨陪诊和双向转诊有机融合，打通从村到县的完整就医链条。医院率先打造安馨陪诊驿站，为就诊村民提供院内全流程陪护服务，有效简化群众就医流程；去年12月，又积极推行村级健康联络员制度，同步完善紧密型医共体双向转诊体系。目前43名村级健康联络员扎根中洲、浪川两个偏远乡镇，摸排群众健康需求、对接就医诉求、协助线上预约，同步协助群众转诊：轻症患者引导在乡镇卫生院首诊，重症、复杂病症协助向上转诊至县级医院，术后康复人群按规范下转至乡镇接续管理，将县级优质医疗服务前置到乡村一线，打通三级医疗服务联动壁垒。

“我们整套模式运转下来，既减少了群众来回的奔波，也有效地避免了重复的问诊、重复的检查，诊疗效率和就医体验都得到了显著的提升。”淳安县第一人民医院党委书记陈志华表示。

近年来，依托浙江省紧密型县域医共体建设、“县乡村一体化”建设改革，淳安构建起“县级牵头、乡镇兜底、村级前置”的三级联动服务模式，形成了“村民求助—联络员预约对接—县级医院全程陪诊—县乡医护联动按需回访”的闭环诊疗链条，精准落实按需上门回诊服务，大幅提升基层诊疗效率和群众就医体验。

“村级前置对接、双向转诊无缝衔接、县级全程诊疗、县乡联动按需回访的全链条服务，串联起村、乡、县三级医疗资源，是淳安县落实浙江省县乡村医疗卫生服务一体化、紧密型县域医共体建设的生动实践。”陈志华表示，下一步，医院将持续深化县乡村三级医疗联动机制，迭代升级一体化便民医疗服务模式，不断优化全流程就医服务体系，推动优质医疗资源精准下沉、落地见效，用心用情守护山区群众身心健康，以更优质、更暖心、更高效的医疗服务惠及万千百姓。

责任编辑：李如