京东二季报：活跃用户双位数增长，服务收入占比创新高

8月13日，京东集团【纳斯达克代码：JD，港交所代号：9618（港币柜台）及89618（人民币柜台）】发布2026年二季度及半年业绩。

二季度，京东集团收入3464亿元，带电品类市场优势牢固，日百品类稳健增长；服务收入793亿元，占收入比例提升至22.9%，其中居家场景服务收入同比增长69.6%。上半年，京东集团收入6621亿元，服务收入同比增长12.9%。

用户方面，截至二季度，京东年度活跃用户数、季度活跃用户数及PLUS会员数均实现同比双位数增长。技术投入持续加码，上半年京东体系研发投入同比增长53%。

京东集团CEO许冉表示，虽然收入增长面临阶段性扰动，但利润大幅改善，标志着公司盈利轨迹迎来明确拐点，主要得益于京东零售稳健的盈利表现及京东外卖业务的持续减亏。

智能化产品点燃消费热点，全渠道布局提速

上半年，AI技术带动电子消费品创新。据《2026年“618”线上消费数据观察》，京东在3C数码、家用电器市场份额仍居第一，AI眼镜、AI PC、大屏AI手机、AI学习机等趋势产品二季度成交额同比增长125%。

线下版图持续扩张。京东MALL上海、香港首店先后开业，门店总数达30家；京东成为Costco在中国唯一官方电商合作伙伴；全新复合商业空间JD SPACE京东天地将陆续在宿迁、北京、深圳、上海等地落成；佳宝超市在香港分店突破100家。

海外方面，京东欧洲线上零售业务Joybuy二季度销售高速增长，“夏季黑五”期间超1800个品牌成交额较上月同期翻倍。京东也成为国内首个境外旅客“网上离境退税商店”。

产业带动方面，京喜启动“爆品双千万计划”；“春晓计划”加码后，上半年新入驻商家数量同比增长超30%，新商销售额同比增长超36%。京东政企活跃客户超1000万家，囊括90%以上在华世界500强企业。

服务消费提质升级，专业化成核心竞争力

服务消费成为增长核心驱动力。今年夏天，全国超6万京东服务工程师保障空调送装，数千个驰援分队奔赴全国百城。京东推出30分钟家庭维修便民服务；京东养车门店覆盖超1200个区县；二轮车上门维修覆盖超400座城市；自行车“送装一体”覆盖所有京东自营品牌。

二季度，京东外卖启动“堂食看得见”行动，发布行业最严堂食标准，并推出全新AI智能头盔，集AI语音助手、一键SOS求助等四大功能于一体。

健康与养老服务方面，京东健康体检中心更名为京东健康综合门诊，整合体检、医美、口腔等服务；国家养老服务消费补贴上线京东，全国电商首单在北京落地；京东家政增设养老特色服务课程；京东家装全国首家智享银龄适老体验店开业。

宠物服务方面，京东宠物推出“安心宠”服务，与国内最大连锁宠物医疗机构打通线上线下医疗闭环；京东物流“京宠达”拓展至全国超40座城市；京东旅行“宠物出行”成为国内首家宠物机酒门票一站式预订平台。

人才是服务升级的底座。京东开展国内最大规模蓝领就业培训，涵盖家政保洁师、维修工程师、客服、养车技师等183个一线服务岗位。

物理AI深度嵌入供应链，具身数据采集取得突破

AI正在迈向产业化落地。京东的物理世界模型矩阵进一步完善，开源长音视频生成框架JoyAI-Echo、实时视频视觉语言交互模型JoyAI-VL-Interaction等，整体水平全球领先。

具身数据采集取得突破性进展。京东正在建设全球最大具身数据采集中心，全国首个具身数据采集社区落地宿迁，已开源行业最大人类视角数据集EgoLive，收到超百所高校院所使用申请。首个RoboBase项目在广州开工，未来5年计划在全国布局80余个机器人基地。

截至二季度，京东物流“智狼”货到人方案已应用于全球超60个仓库，“异狼”实现单臂升级至双臂，10秒完成全套抓取码放动作；上千台无人车在超20个省份常态化运行，深圳首开无人车夜间配送路线；四川资中开辟国内覆盖规模最大的无人机进村配送网络，覆盖78个行政村。

在服务商家运营上，京东数字人JoyAvatar累计服务超8万家商家，二季度数字人开播账号数同比增长3倍，日均活跃开播账号激增6倍，618期间开播时长与成交金额均同比增长超4倍。JoyInside截至618累计接入设备量较去年增长超3倍，率先在卧室、书房、客厅、厨房、浴室等家庭场景实现智能产品应用。京东健康AI医生“大为”深度融合在线问诊、到家快检、护士上门及药品履约全流程，618期间服务用户数同比增长近4倍。

AI在供给侧带来的效率革命，与服务消费在需求侧引领的升级浪潮，正在共同推动消费从“满足基本需求”的存量博弈，迈向“创造体验价值”的增量蓝海。

责任编辑：祝瑶