闻风而动、极速理赔，浙江人保财险高效应对台风“白海豚”

受今年第13号台风“白海豚”影响，浙江全域遭遇狂风暴雨灾害，各地同步出现各类险情。浙江人保财险严格落实金融监管部门工作部署，以行业“五个统一”为抓手，迅速启动省市县三级重大灾害应急响应，统筹全省人力物资重点投向灾区一线，开通车险、家财险、农险、企财险理赔绿色通道，线上线下同步发力，精简理赔材料、压缩办结时限，高效开展理赔救灾，全力守护群众生命财产安全。

“流程简单、响应够快，实实在在解决了台风天的理赔难题！”8月9日，车主唐先生对人保暖心高效的线上理赔服务连连称赞。当天13时54分报案后，他就得到了线上理赔人员小郭的远程服务，在15时16分就获得了赔偿款。从报案到赔款落地全程一个半小时不到，远程查勘、定损、赔付一站式办结，免去了他风雨中的奔波劳碌。

随着台风登陆，人保车险理赔线上线下高效落地，各地涌现大量极速赔付案例。台州洪合镇车主车辆被大风掀落的车棚砸坏，线上理赔专员远程引导客户拍照取证，从报案到赔款到账不足一个半小时；丽水缙云车主车辆被瓦片砸损，查勘员冒雨赴现场核验，1小时41分完成4227.74元赔款支付，为当地首笔台风车险赔款；杭州市民张女士车辆遭高空坠物损毁，依托线上免单证通道，当天3940元赔款快速到位；义乌、长兴、南浔、开化等地车主车辆受损的多起小额案件实现当日结案，偏远乡镇车主可线上自助查勘，不用冒雨往返网点。线下理赔工作人员同步做好路面、地下车库巡查，依托地下车库防汛“四有标准”协助物业做好基础防护，同步清理路面倒伏树枝、快速施救涉水车辆，减少车主损失。

理赔人员快速查勘救援受灾房屋。

“台风天，你们还专门跑一趟帮我们处理理赔，真是太感谢了！”8月10日上午，家住台州路桥金清镇的村民老罗紧紧握着路桥人保财险农村服务专员的手，连声道谢。

前一天，老罗家的老房子屋顶在狂风暴雨中不幸受损，瓦片掉落、雨水倒灌，一家人焦急万分。接到报案后，路桥人保财险农村服务专员冒着风雨迅速赶到现场，快速完成受损房屋查勘定损工作，并于次日上午完成赔付工作。

老罗的遭遇并非孤例。8月10日9时44分，鹤溪街道浮丘村村民李先生向人保财险报案称，因台风大风导致村内树木倒伏，砸损其房屋。接到报案后，丽水人保财险党员突击队员赶赴现场开展实地查勘。工作人员冒雨核查房屋受损部位、核实损失情况，于当日上午11时42分顺利完成赔付，成功支付台风“白海豚”全市首笔农房险赔款。“这房子突然就塌了，一下不知道怎么办才好，还好有你们，下雨天跑来辛苦了！”李先生表示。

台风导致城乡住房受损，多地人保财险急百姓之所急，相继快速办理了当地家财险、农房险首案。温州多村老式民房瓦片脱落、屋面垮塌，人保党员突击队进村实地查勘，当天将赔款送至村民手中；绍兴柯桥居民家中露台漏水致墙体受损，线上上传照片后2小时收到2000元赔款；舟山独居老人农房墙体、屋顶坍塌，理赔人员上门安抚并协调安置，当日赔付5000元；桐乡乌镇农户家中房屋坍塌，线上远程定损，3小时完成赔付；杭州两户居民屋檐、阳光房受台风损毁，合计2600元赔款当日结清，及时为群众房屋修缮提供资金支持。

农险理赔员协助农户开展救灾抢险工作

农险理赔同样关系农户急难愁盼，人保理赔员在田间地头也跑出了“加速度”。在温州永嘉，南城街道黄屿村飞雪家庭农场11亩设施葡萄大棚破损，永嘉人保财险党员突击队第一时间赶赴田间开展灾后查勘，并开通农险绿色理赔通道，预先赔付42000元，快速为农户送去复产“及时雨”。在台州椒江，种植户稻谷烘干机进水自燃，近30吨稻谷面临霉变，椒江人保财险50分钟完成8100元理赔，同步协调闲置烘干设备接力作业。在金华浦江，葡萄种植户大棚薄膜被狂风撕裂，当地人保财险3小时完成834元赔付，为金华地区首笔农险赔款。温州连片葡萄大棚、台州大面积倒伏水稻高粱全部快速定损，人保依托智能农险系统大幅缩短核算时间；杭州、衢州江山农户农田、果蔬大棚受损，查勘人员现场核定损失，赔款第一时间拨付到位，全力守住农户全年收成。

此外，人保财险还为企业理赔开辟专属通道，全力支持受灾企业复工复产。温州市域铁路、高速改扩建等在建工地设施受损，理赔人员现场快速定损并先行预赔。台州多家工业园区厂房积水、农机合作社设备泡水，理赔人员执行“先赔付、后补材料”机制，快速拨付维修资金。杭州、金华、衢州等地厂区因风雨造成设备、仓储物资损毁，理赔专员驻场跟进，同步调配抽水清障物资，大幅缩短企业停工周期。

接下来，浙江人保财险将全面加快各类积压案件处置、提升整体结案效率，持续固化线上远程快赔、多险种免证明等便民服务机制，同步推广地下车库防汛“四有标准”等成熟防灾经验，联动农业、住建、应急等部门配套做好灾后农技指导、厂房清障、房屋修缮相关服务，持续以高效快捷的理赔服务，全力保障全省群众灾后安居、农业复产、企业复工。

责任编辑：祝瑶