平安法治青年观察员走进临平：在“门儿清”中读懂基层治理的温度与智慧

近日，杭州“平安法治青年观察行”活动走进临平区。青年观察员们先后走访临平街道桂芳桥社区、庙东社区，崇贤街道石前社区，在一线实践中感受“门儿清”工作机制与“邻·距离”网格服务的鲜活实践。

杭州师范大学学生王钰涵：在临平街道走了一趟，最触动我的，是这里的数字化并没有想象中那种距离感，反而处处透着人情味。庙东社区用企业微信把每个楼栋群变成了线上议事厅，隐患随手拍、政策随时问，上班族动动手指就能办事，不用专门跑社区。但对很多老人来说，线上再方便也使不上劲。这时候，网格员就一家家上门，把每户情况摸得门儿清——谁家老人需要照料、哪户是租住户，心里都有本账。这种“笨办法”，反倒最让人踏实。一路走下来，我渐渐明白，技术跑得快，终究要靠人跑得勤、跑得暖。技术够不到的地方，用脚步补上；流程解不开的事，用人心暖开。

浙江科技大学学生孙煊博：在崇贤街道石前社区，书记赵心钰说，4000多户居民有3000多户加了她的企业微信。起初我心里犯嘀咕：加了微信就算“邻·距离”了？直到在便民服务点偶遇一名居民，两人熟络地拉起家常，赵书记不用翻台账，随口报出独居老人的照料需求、流动租户的租住情况、备考家庭的实际诉求。我才服气了。赵书记说：“基层治理没什么捷径，无非真心换真心，互相暖着，心就近了。”我忽然读懂，“不翻本、门儿清”的底气从来不在纸面台账里，而在脚底板走遍楼栋、敲开家门攒下的信任中。

杭州师范大学观察员符淼：在崇贤街道石前社区，书记赵心钰给我们展示了她手机里的聊天记录，居民诉求五花八门，每一条下面都有她认真不敷衍的回复。我从她口中听到了一个很鲜活的词：“跑楼”。社区里最高的楼栋有27层，我原本以为，上门走访不过是每户聊三五分钟的事，直到听完加装电梯的故事，才彻底改观。

有一次她上门和住户谈加装电梯，敲开门时，住户正在炒菜，油烟呛人，推脱说正忙着没空聊。赵书记没急着说正事，反倒先和对方聊起了锅里的辣椒炒肉。等菜出锅，又顺着家里同款品牌的冰箱拉起了家常。几句闲话不知不觉就拉近了距离，后来电梯的事顺顺利利谈成了。

原来很多矛盾不是道理讲不通，而是居民那扇门不肯为你敞开。居民防备的从来不是政策本身，而是站在门口的“陌生人”。“门儿清”的第一步，从来不是把数据摸得有多透彻，而是先让人愿意开门、愿意交心。一扇门、一口锅、一个同款冰箱，慢慢敲开的信任，就是基层治理最朴素的模样。

杭州师范大学观察员汪楠翔：作为法学专业的学生，我之前总觉得矛盾调解要靠专业的法律条文，要讲程序、讲权责。直到在石前社区听完书记赵心钰讲的一起家事纠纷化解案例，我对基层法治治理有了全新的认识。

这起纠纷最初是因为夫妻矛盾激化报了警，当时双方情绪都很激动，根本坐不到一起谈。社区工作人员没有上来就讲法律、分对错，而是先分别倾听双方的诉求，一点点安抚情绪，后续还通过微信持续跟进，陪着他们度过情绪最激烈的阶段，并为有需要的一方对接了专业的心理疏导资源。

等双方情绪平复下来，社区才引导他们梳理财产分割、子女抚养这些核心分歧，同时主动联动司法所、公证处，免费给双方提供法律咨询，把权责边界讲得明明白白。调解过程中，得知夫妻俩都忙，没人接送孩子，社区工作人员还主动帮忙接了一周孩子。前后两个多月，这起剑拔弩张的纠纷最终平稳化解了。我真切感受到，基层的平安法治建设，从来不是冷冰冰的条文和流程，而是这些扎根一线的社区工作者，把柔性的关怀和专业的法治结合起来，才筑牢了城市治理最坚实的第一道防线。

杭州师范大学观察员秦慧敏：午饭后的日头正盛，银泰百货门口人来人往，我们却跟着队伍拐进了商场背后一条连地图上都没标出来的小路。据工作人员介绍，这里曾是周边居民的一块心病：机动车横七竖八乱停乱放，把小路堵得水泄不通，既影响沿街商户的生意，还潜藏着不小的消防隐患。可眼前的景象早已焕然一新：电瓶车停放井然有序，车棚干净宽敞，还有共享电瓶商家入驻，给奔波的外卖小哥提供了不少便利。

类似的停车改造我在别的地方也见过，可很多都是刚开始整齐，过不了多久就又乱回去了。我问街道负责人，这里是怎么保持住的。他笑着说，这只是辖区里的一个示范点，像这样的改造点还有很多。更关键的是运营模式：充电桩、电瓶柜的建设和日常运维，都是联合周边商户一起做的，运营的收益一部分留给商户，一部分拿出来反哺社区治理。街道要做的，就是响应大家的诉求，协调好各方资源。

听完我就明白了：好的社区治理，不是什么事都要政府大包大揽，而是做好统筹协调，把各方的积极性调动起来，让街巷自己形成能运转的自治生态，这样的治理才是长久、有生命力的。

浙江理工大学王培学：桂芳桥社区史家埭路通道的治理，让我看到了“门儿清”背后的治理巧思。这条曾因违停占道、管理缺位的“三不管”通道，一度堵了消防通道、扰了周边商户居民。社区依托“门儿清”机制，线上收民情、线下摸底数，跳出财政依赖的老路，引入第三方建设充电桩，以“前五年收益归投资方回收成本，后续分红反哺社区”的模式，既破解了停车乱、充电难的民生痛点，也为社区攒下了可持续的治理资金。用脚步摸清底数，用市场化思路破题，把群众烦心事办成舒心事，才是真正的治理智慧。

中国计量大学观察员汤旸：来到崇贤街道石前社区党群服务中心，墙边立着书架，中间摆着长桌，角落还有咖啡吧台，甚至专门设了宠物活动区。没有印象里办事大厅的严肃刻板，反倒像个邻里聚会的公共空间。

接待我们的是社区书记赵心钰。聊起居民的事，她语速飞快，眼里泛着光，就像在说自家亲人的事。她给我们举了个例子：社区企业微信里有一位全职妈妈，本身持有高级保育师资格证，服务过上百个亲子家庭。有天深夜，一位邻居临时有事，通过企业微信向她求助照看孩子。从接到求助到沟通妥当，前后只用了六分钟。第二天下午，孩子在社区驿站玩了一个半小时，家长来接时，连声道谢。说起入户走访，她更是随口就能报出好多住户的情况：哪家老人独自居住，谁家刚做完手术需要照顾，哪家有特殊困难……“光靠线上肯定不行，有些老人不会用智能手机。你得真的走进门，坐在人家沙发上聊，才能知道他们真正需要什么。”

深夜的一通求助电话有温度，综治中心的一杯热茶也有温度。技术覆盖不到的地方，用脚步补上；流程解决不了的事情，用人情暖透。让老百姓踏踏实实地过日子，大概就是基层平安法治建设最朴素、也最动人的答案。

责任编辑：王芳