因恶劣天气可能造成配送问题如何应对？美团、淘宝闪购、京东相继回应

今天夜间开始，台风“巴威”将进入我国台风24小时警戒线。

受其影响，10日白天东海中南部海域风力继续增强至11～14级，10日夜里至11日东海中南部部分海域风力增强至14～16级，台风中心经过区域风力可达15～17级。10日下午起浙中南沿海海面风力逐渐增强到8～10级；10日夜里至11日浙中南沿海海面风力11～14级，局部15级以上，东海北部海域和浙北沿海海面10～12级。10日夜里至11日我省内陆地区风力逐渐增大到8～11级，高山区和沿海地区部分13～15级。10日夜里，东南沿海地区部分地区有中到大雨，局部暴雨。

恶劣天气，我们的外卖如何配送？小哥的安全如何保障？7月10日，各个外卖平台相继回应潮新闻记者有关“巴威”影响期间各类应对举措——

美团：

美团表示已第一时间启动特殊天气应对预案，提前向骑手推送安全预警通知，平台将根据恶劣天气预警信息设置电子围栏，对内涝积水路段、危险地点实施实时管控，通过LBS封路功能，提示骑手绕行积水和管制路段，保护骑手通行安全。

此外，平台将按照应急预案，根据政府部门发布的天气预警，对外卖配送进行相应缩小配送范围、延长配送时间或停止配送服务等处理，并在第一时间通知骑手、商家和用户，以确保骑手安全。

因恶劣天气造成的配送问题，平台将统一作免责处理，不影响骑手收入和服务评分；各方损失将由保险理赔绿色通道响应服务，疑问订单造成的损失全部由美团承担。因天气原因导致的超时、取消等异常订单，不计入骑手考核。

在天气影响可控的区域，美团将积极调配运力，延长配送时间，缩小配送范围，提供恶劣天气专项补贴，在安全的前提下保障极端天气中的生活物资供应。

淘宝闪购：

台风“巴威”带来风雨天气多发，为做好外卖配送安全和服务保障，淘宝闪购已成立“安全生产”专项小组，启动特殊天气下的应急机制，多措并举，在确保人员安全情况下，保障城市、社区民生需求，为大家做好即时服务；还将根据属地政策要求和实际情况，及时调整配送服务和范围。

风雨天气极大影响交通出行。为了确保骑士配送安全，淘宝闪购提前向骑士推送了天气预警和安全提醒，前置提示包括佩戴雨具、检查车辆，行驶过程中注意降车速、不急刹、小心转弯等；警示“防触电、防雷击、不涉水”，避免涉水、绕开积水，远离供电设备，避免在树木、电线杆、路灯下等区域停驻，不要在道路涵洞或隧道中停留。

平台还做好应急准备，如遇意外情况，骑士可及时上报，平台会及时提供帮助；平台也进行了线路优化和派单保护，为骑士延长配送时间、缩短配送距离，并开启相应的免罚措施和异常申报、剔除等。

在日常，淘宝闪购已持续开展暴雨等异常天气防护等安全知识课程培训。暴雨天下，平台还要求物流站点检查物资、车辆电池等情况，备好姜汤、热茶、常用药箱等，一起做好后勤保障。

恶劣天气不可避免对出行造成影响。感谢广大市民对骑士的理解、支持和关爱，大家一起安全出行。

京东：

京东外卖密切关注天气变化，第一时间向相关区域的骑士推送安全提醒。根据台风实际影响，‌适时缩小配送范围‌，对无法服务的区域‌暂时停止配送服务‌。针对因台风等特殊天气造成的‌超时订单，平台予以免责剔除‌。

责任编辑：杨业