“开启无忧焕新2.0” 历经“蜕变”，顾家家居如何续写新篇？

“因为顾家，所以爱家”，不知多少80、90后们对这句广告语还有印象。但就笔者而言，正因这朗朗上口的8个字，其也成为了儿时家里购买沙发时的第一选择。彼时，杭州联桥公交站旁的顾家工艺旗舰店，让我对现代家居有了全新的认识。

然而，在行业竞争分散、宏观环境及消费趋势巨大变化的背景之下，也让不少消费者提出疑问：我们熟悉的“顾家”还在吗？

6月9日，顾家家居在杭州举办了一场“健康舒适好睡眠·无忧焕新2.0升级发布会”，新格局下，顾家又将如何续写新篇？

五大升级重塑焕新价值

万户焕新行动全面启动

发布会上，顾家家居正式宣布将“顾家卧室以旧换新”全面升级为“无忧焕新2.0”，并启动“万户焕新行动”，立下全年助力超10000户家庭完成卧室健康焕新的目标。

顾家家居将围绕用户体验、服务保障、产品力、覆盖范围及补贴政策五大维度，系统推出“无忧焕新2.0”全链路解决方案。针对旧家具处置难、流程繁琐、服务不规范等行业痛点，顾家率先在家居行业完成数字化全链路布局，用户通过“顾家家居以旧换新”小程序即可实现旧家具估价、优惠领取、服务预约全流程线上化，品牌统一安排“拉旧、送新、安装”同步上门，实现“一次预约、全程无忧”。

服务层面，顾家推出床垫180天无理由退换、质保期内“只换不修”、现货最快7天交付三大承诺，构筑全周期安心保障。产品端，顾家聚焦健康睡眠本源，推出“月辉E1 Pro”智能床垫、“1号垫孝心版”等专属焕新产品，精准匹配全年龄段睡眠需求。

目前，顾家全国所有卧室门店已100%开通免费上门拉旧服务，城乡同享标准服务，同时推出最高达5000元的双重补贴机制，切实降低焕新门槛。

精准破解行业痛点

顾家力求突破行业瓶颈

长期以来，家居焕新领域存在诸多“堵点”：旧床垫弹簧塌陷、螨虫堆积、TVOC释放等健康隐患被忽视；用户想换却面临旧物“卖不掉、搬不动”、回收网络缺失、非正规回收商暴力拆装甚至随意丢弃等问题，不仅体验差，更带来环保与健康风险。

发布会上，经济学者白明指出，房地产市场已从增量开发转向存量运营，以旧换新成为家居行业突破瓶颈的重要抓手。中国健康管理协会副秘书长王斌也表示，“万户焕新行动”深度契合“健康中国”战略，打通商业服务与公共健康的协同路径。“无忧焕新2.0”的推出，正是对这些痛点的系统性回应。通过数字化手段整合回收、物流、安装资源，顾家实现了服务流程的标准化与透明化，彻底改变传统焕新费时、费力、费心的现状。特别是“拉旧不花钱”“180天无理由退换”“只换不修”等服务承诺，直击消费者顾虑，建立起真正的消费信任闭环。

资深媒体人、优居研究院院长张永志认为，顾家此次升级为行业提供了可复制、可落地的惠民范本，将推动行业向标准化、规范化发展。

历经“蜕变”

顾家如何续写新篇章

回顾过往，从2010年“顾家工艺”正式升级为“顾家家居”完成品牌迭代，到2016年登陆资本市场，产业布局扩张、股权结构优化。顾家家居的破圈之路似乎从未停歇。

如今，基于当前的市场逻辑，顾家家居完成了由内而外的一场“蜕变”。确立了“零售转型、全球深化、优质供给、效率驱动”四大战略支柱，全面推动企业转型升级。

此次“无忧焕新2.0”的发布，正是品牌深耕终端市场、优化用户体验的实践，公司将以消费者为中心重构服务链条，以数字化系统提升运营效能，持续夯实内贸业务根基。与此同时，顾家正加速推进“全球深化”战略，从产品出海迈向品牌与运营出海，构建全价值链本土化运营体系。

全新市场格局下，面对一众海内外家居品牌，顾家能否再度领跑行业，我想时间会给我们答案。

（图片由受访人提供）

责任编辑：金靖