自2月1日起，杭州灵隐飞来峰景区预约机制优化再升级，“爽约”行为将受限

自2025年12月1日实施“双免”政策以来，在广大游客的支持与配合下，灵隐飞来峰景区免票预约运行50余天，总体平稳有序，社会反响良好。但在运行中，也发现当前的预约机制仍存在一些问题。

潮新闻记者 杨晓轩/摄

刚刚，潮新闻记者从杭州西湖风景名胜区灵隐管理处获悉，为进一步优化景区公共资源分配，解决预约过程中游客反映的问题，提升游览体验，现决定自2026年2月1日起，对灵隐飞来峰景区现行的预约机制进行优化升级，全新推出“线上候补”功能，并对预约规则进行优化调整，着力营造更加公平、有序、舒适的游览环境。

一、推行线上候补机制，告别现场排队

针对目前现场登记人数较多、排队时间过长且对线上预约公平性造成冲击的情况，景区将全面启用“线上候补”功能，以“线上候补”替代“现场排队”，即：从2026年2月1日起取消线下登记窗口，在预约入园前一日的20:00前均有线上候补机会，系统将按照提交候补申请的时间先后顺序进行配给。

何时能候补：若预约已满，系统将自动开启排队候补功能，游客可选择未来7日任一“可候补”日期和时段进行候补登记，截止时间为入园前1日20:00。候补成功且入园核验后，方可再次选择其他时间的候补登记。

如何候补：选择要候补的日期和时段，除实名认证外，每位游客需进行人脸识别验证，确保需求真实，防范不当占票。同一账号每次只能候补1个日期；同一游客只能被1个账号候补。

何时得知结果：候补登记提交成功后，系统将会按时间顺序自动配给并推送信息。每日17:00后可登录系统查询候补结果，最晚将在预约入园日的前1日22:00前推送候补结果通知。敬请及时查看推送信息，以便出行。

二、调整退约截止时间，释放名额更及时

为提升预约名额的流动性与使用效率，减少资源闲置，新规中，退约截止时间调整为入园前1日17:00（与每日停止入园时间一致）。系统将在每日8:00起，自动对次日待入园的订单进行“入园提醒”消息推送，方便游客因行程变化及时退约。此举旨在尽早释放因行程变动而空出的名额，让更多有游览意愿的游客获取预约入园名额，实现公共资源的公平共享与高效流转。

三、强化预约信用记录，引导诚信预约

为引导游客诚信预约，共同维护良好的预约秩序，预约成功后，如预约当日未在17:00前核验入园且未在入园前1日17:00前退约的，记1次“爽约”。选择候补次日入园名额的，一旦候补成功后，不支持退约，未在候补当日17:00前核验入园的，记1次“爽约”。新规中，对“爽约”行为制定了更为严格的限制措施。一是增加了对预约帐号的“爽约”限制。二是增加累计爽约限制。首次爽约，预约账号和被预约人将被暂停预约资格30日。后续如再次爽约，暂停期将累计延长（如第2次60日，第3次90日）。

与此同时，“灵隐飞来峰景区综合服务中心”和“灵隐元境游客服务中心”服务功能将优化升级调整，为广大游客提供行李寄存、旅游咨询、人工协助、现场讲解、失物招领等服务。

此次服务提升，是景区基于实际运行与游客反馈所作出的系统性优化。灵隐飞来峰景区将持续以开放心态，聆听各方声音，通过更周密的机制、更温情的服务，努力营造更加文明、有序、舒心的旅游环境。

景区可提前7日预约的机制、70周岁（含）以上老年人及其他符合优待政策的人群无需预约的措施均保持不变。“候补功能”将在1月28日上线。

最后，灵隐飞来峰景区再次提醒广大游客：“早预约、不爽约”，文明旅游，绿色出行。

潮新闻记者 杨晓轩/摄

新闻+

针对网友关心的“预约机制优化”，杭州西湖风景名胜区灵隐管理处做了详细回应：

问：本次优化，具体优化在什么地方？

答：自2025年12月1日实施“双免”政策以来，在广大游客的支持与配合下，灵隐飞来峰景区免票预约运行50余天，总体平稳有序，社会反响良好。截至昨天25号，总入园人数160多万人，较往年同期增长20%左右，每天客流均未超过预约最高限量。日均投入300多管理力量，维护景区日常秩序。目前，我们实行的提前7天的预约机制，游客的知晓度也在逐渐提升。“早预约 不难约”，超80%的游客通过预约平台顺利入园。

在运行中，也发现了一些新现象：如部分游客因担心约不上，采取“先约上再说”或同时锁定多日名额的做法；也有部分游客因未预约，在现场登记窗口排长队，导致现场等候时间长、体验感不佳。同时，每日“约而未到”的游客数量也呈增长趋势，如1月3日当日就有22000多人“爽约”，超过当日核定入园总量的三分之一。

为进一步优化景区公共资源分配，解决预约过程中游客反映的问题，我们自2月1日起，对现行的预约机制进行优化升级。主要是三个方面的优化：

第一是用“线上候补”取代“现场登记”，节省更多时间。针对目前现场登记人数较多、排队时间过长且对线上预约公平性造成冲击的情况，我们新推出“线上候补”功能，即在预约已满的情况下，系统将自动开启候补功能，最迟在入园的前一日20:00前均有候补登记机会。同时，系统在每日17:00后按照提交候补登记的时间先后顺序进行配给并推送消息，游客也可登录系统查询候补结果，最晚将在预约入园日的前1日22:00前推送候补结果通知。游客在手机上即可完成申请，将这些宝贵的时间完全还给大家，用于更从容地规划行程和体验景区。同时，除实名认证外，候补功能我们还新增人脸识别验证，确保需求真实。我们在日常监测中发现，预约系统通过十几种安全策略的“组合拳”，日均拦截异常访问达114万次，日均拦截下单15万次。所以增加人脸识别验证，将有效防范不当占票。

第二个改变是调整退约截止时间，让可能闲置的预约名额释放更多。原有的退约规则是在预约当日的凌晨24点前都可以退。但我们发现有很多游客还是容易遗忘。为减少资源闲置，新规中，退约截止时间调整为入园前1日17:00（与每日停止入园时间一致），确保已退名额能及时回到线上，便于集中释放，通过“候补功能”游客能有更多机会通过线上获得入园名额。同时，系统将在每日8:00起，自动对次日待入园的订单进行“入园提醒”消息推送，方便游客因行程变化及时调整。

第三个改变是强化预约信用记录，让预约机会更公平。原有的“爽约”规则惩戒是从3次未履约开始，暂停之后1个月的预约资格。在前段时间的运行中，我们初步统计到昨天为止，累计爽约已有38万人，占了预约人数的将近20%。所以，新规中，我们新增了累计爽约限制。首次爽约，预约账号和被预约人将被暂停预约资格30日。后续如再次爽约，暂停期将累计延长（如第2次60日，第3次90日）。同时，还增加了对预约帐号的“爽约”限制。

与此同时，“灵隐飞来峰景区综合服务中心”和“灵隐元境游客服务中心”尽管取消现场登记，但服务功能还将进一步优化升级调整，为广大游客提供行李寄存、旅游咨询、人工协助、现场讲解、失物招领等服务。

景区每日预约量、可提前7日预约的机制、70周岁（含）以上老年人及其他符合优待政策的人群无需预约的措施仍保持不变。灵隐飞来峰景区再次提醒广大游客：“早预约、不爽约”，文明旅游，绿色出行。

问：“线上候补”具体如何操作？是否完全取消现场登记？

答：是的，1月28日我们将上线“线上候补”功能，而在2月1日起，与候补功能配套的新预约规则，包括提前退约截止时间、信用记录管理等将同步生效，现场的2个登记窗口也将正式取消。

具体操作办法是，若预约已满，系统将自动开启候补功能，游客可选择申请未来7日任一可候补时段，截至时间是在预约入园前一日的20:00前。系统将在每日17:00后按申请时间顺序自动配票，游客可登录系统查询候补结果，最晚将在预约入园日的前1日22:00前推送候补结果通知。候补时需进行人脸识别验证（未成年人除外），确保真实需求，防止占票行为。在28日当天，我们也将发布视频和图文攻略，手把手教大家操作，请大家关注“杭州西湖景区资讯”和“杭州灵隐”公众号了解详情。

问：候补是否可以重复申请？是否有次数限制？

答：同一账号每次只能候补1个日期，同一游玩人只能被1个账号候补。候补成功并入园核验后，方可再次提交其他时间的候补申请，避免资源被重复占用。

问：什么样的行为会被记为“爽约”？信用记录是否会影响后续预约？有什么后果？

答：预约成功后，如预约当日未在17:00前核验入园且未在入园前1日17:00前退约的，记1次“爽约”。首次爽约，预约账号和游玩人将被暂停预约资格30天；再次爽约将累计延长暂停期（如第2次60天，第3次90天）。我们建议游客“早预约、不爽约”，共同打造诚信预约的良好氛围。

问：候补成功能退约吗？是否会被记为“爽约”？

答：选择候补次日入园名额的，一旦候补成功后，不支持退约，未在候补当日17:00前核验入园的，记1次“爽约”。选择候补非次日入园名额的，一旦候补成功后，如您的计划行程有变，请在入园前1日17:00前退约。在此也提醒广大游客提前做好出行计划，“早预约、不爽约”，文明旅游，绿色出行。

问：取消现场登记后，不会使用智能手机的游客怎么办？

答：我们已优化“灵隐飞来峰景区综合服务中心”功能，提供旅游咨询、现场讲解、失物招领、母婴护理、行李寄存等多元化服务。对于预约操作有困难的游客，中心工作人员将提供协助。

问：此次优化是否意味着预约更难了？

答：恰恰相反，通过“提早预约+线上候补+信用约束+及时放票”的组合机制，我们期望让真正有游览意愿的游客更公平、更高效地获取入园名额，减少“约而未到”的现象，提升整体预约成功率与游览体验。

责任编辑：蓝震