潮声·青年说丨让古典音乐破圈 郎朗的街头实践

潮声·青年说

一场洪水，让福建福鼎点头镇数百吨白茶被毁，但更让人震撼的是，茶商们亲手点燃了这些泡水的茶叶，坚决不让一斤流入市场。

没错，这背后是一种让人心疼的坚定。咱们今天就来聊聊这场发生在“中国白茶第一镇”的灾难，以及这些茶人是如何用行动守护住几代人攒下的金字招牌的。

洪水发生在9月2号，但其实当地人对台风早就不陌生了。像在镇上做了二十年茶叶生意的吴春生夫妇，经历过2006年超强台风“桑美”，当时也只是轻微进水，所以这次大家开始都没太当回事。

对，这就是典型的经验主义带来的麻痹。谁能想到气象预报里说的“24小时强降雨”，竟然在凌晨短短几个小时内就全倾泻下来了。数据显示，当时点头镇6小时雨量就达到了331.2毫米，最大小时雨强127毫米，要知道24小时下50毫米就算暴雨了，这简直是天漏了个洞。

太可怕了。当时吴春生的妻子陈金云发现水从门缝渗进来，赶紧喊家人搬货，但水涨得太快了，半小时就淹过膝盖，货架被泡软的纸箱压垮，直接堵住了通往二楼的后门。

这场景听着就让人窒息。他们当时还站在水里，脚下全是接通的电源，想想都后怕。最后是吴春生大喊“别搬了，逃命”，一家三口拼尽全力才挤开被水压死的大门，跌跌撞撞跑上二楼。最高水位达到了1.8米，能活着出来就是万幸了。

还有一位叫吴安寿的茶商，65岁了，早年在北京马连道打拼二十多年，卖掉了北京二环的房子，把一千多万全投回了家乡的茶厂。洪水一来，几千斤刚摊开的茶青，连同几十台设备，全泡了汤。

这损失听着就让人揪心。而且很多人可能好奇，为什么茶叶不存放在二楼三楼？现实是，镇上很多茶商只租了一楼作为店铺和仓库，二楼往往是房东自己住。再加上临近中秋，这是仅次于春节的销售旺季，大家都提前把大批货从山上库房运到了店里备货，结果全砸手里了。

没错，中秋这个节点太关键了。很多货都打包好贴好单，就等快递员上门了。吴安寿厂里赶的中秋订单，礼盒也全报废了，错过了档期，客户只能退单。

洪水退去后，清淤的工作更是一场身心俱疲的煎熬。店里淤泥几十公分厚，脚踩进去拔不出来。泡了水的茶饼重量翻倍，夫妻俩从早干到凌晨，一天只吃一顿泡面，手上腿上全是伤口，也顾不上处理。

身体上的累还能扛，心里的苦更是折磨人。陈金云白天拼命干活，晚上一躺下满脑子都是茶叶漂在水中的画面，哭着睡着，醒了天没亮又爬起来继续干。她说，这些陈年老茶就像养孩子一样，二十年的心血一夜之间全没了。

更让人心寒的是，网上居然还出现了质疑，说什么“一家小店怎么可能有这么多货”，怀疑他们虚报损失。其实，这里有个关键点，白茶跟别的茶不一样，老茶是一年一个价，存了十几年的茶饼，价值根本不是当年收购价能比的，像白毫银针鲜叶收购成本每斤就要上千元。

好在行业里的暖流来得很快。受灾轻的茶企免费提供仓库给同行存货，大家互相帮忙清淤、消杀。还有茶企负责人陈家瑞，自家门店没受灾，却自掏腰包采购了大量水和食物，免费提供给街上忙着救灾的商户们。

不过，这次损失如此惨重，一个绕不开的原因就是保险。镇上大部分中小茶商都没给茶叶和店铺买商业财产保险，有人是没这个意识，有人是为了省钱，比如吴安寿，之前每年交几千块保费，几年没出事，心存侥幸就给停了，结果一夜全光，一分赔付都没有。

更关键的是，像陈年老白茶这种核心资产，价值高、仓储分散，更重要的是没有统一定价，保险公司根本不认，市面上也没有对应的专项保险产品，成了一个巨大的投保盲区。

说到这儿，就不得不提灾后网络上最大的那个疑问：这些泡水茶会不会被烘干翻新，重新流入市场？所有受访茶商的回答都斩钉截铁：绝不可能。因为白茶的工艺对含水率要求极高，一旦泡水，会迅速发酵、变质、发臭，茶饼直接散掉，连做肥料都有霉菌风险，根本没有二次利用的可能。

为了维护市场信誉，也为了平息质疑，焚烧成了最直接的做法。茶商叶芳养把4吨多泡水茶叶运到有机茶基地集中焚烧，转化成有机肥，他自嘲说这“有机肥”成本快百万了。吴安寿也亲自点燃了自己二十多吨茶叶，里面有他珍藏多年的老茶，有人劝他挑一挑，他当场就翻了脸。

吴安寿说，“我做了四十年茶，钱亏了可以再赚，但福鼎白茶的招牌，不能砸在我手里。”这其实就是一种共识。叶芳养也说，今天你偷偷卖一斤泡水茶，明天整个福鼎产区的白茶都要被消费者质疑。这笔账，怎么算都划不来。

这场品牌保卫战，从政府到协会也都在快速行动。福鼎市茶业协会发布倡议书，要求守好底线，受灾茶品坚决不能进入市场。全市设置了多个集中销毁点，点头镇受灾的600多吨茶叶里，已经集中销毁了超过500吨。

茶商守底线，政府也在托底。当地成立了抢险救灾专班，很多人连续作战，嗓子哑了就用手势沟通。现在，他们坚持纾困复产和监管护牌两手抓。

让人暖心的是，灾情过后，很多客户非但没有退单，反而主动加单。有茶商在灾后第二天，店铺还没清理完，就接到了一千多元的订单，虽然金额不大，但对当时的她来说，意义完全不同，满心都是感激。

对于网上“会不会涨价”的顾虑，茶商们也明确回应，不会坐地起价。因为茶叶年年采摘，供应充足，只有被毁掉的老茶库存不可再生，但大家不会因为损耗了一部分就乱涨价。

是的，做的都是长久生意。就像一位茶商说的，虽然有一部分茶叶损毁了，但白茶产业的根基还在，福鼎白茶的品牌名声还在，企业信心也就在。现在，点头镇的街道上，清淤的水车还在来回走，重新开张的茶铺里，又飘出了茶香。

这场洪水，烧掉的是茶叶，却立住了诚信。他们会为损失心疼，会为生计发愁，但在“卖不卖泡水茶”这件事上，没有半分犹豫。就像陈金云说的，“难肯定难，但总不能倒下。”只要人在，招牌在，一切就都还有希望。

暖阳

云舟

特稿丨洪水退去，福鼎焚茶

今天咱们来聊聊一个挺有意思的榜单，全国工商联在温州刚发布的两份民营企业的创新排名，一个是研发投入500强，一个是发明专利500强。

没错，今年的看点特别直接，浙江在这两张榜单上，入围企业数量双双拿了全国第一。而且你知道吗，这已经是连续第三年包揽了，不是偶然冒个尖，是真的一直在领跑。

对，我看了数据，研发投入榜上浙江有97家，发明专利榜上是115家。但更值得琢磨的，其实不是排名本身，而是这背后一种很“笨”的坚持。

你这个“笨”字用得太好了。我们总说浙商脑子活、效率高，但创新这件事，偏偏是要下笨功夫的，砸钱、砸时间，可能好几年都看不到立竿见影的效果。

咱们看几个硬核数字就明白了。今年研发投入500强的入围门槛，提到了4.81亿元，比去年又高了。浙江入围的这97家企业，研发费用加起来超过2600亿，户均差不多27个亿。

户均27亿的研发投入，这真不是个小数目。像阿里巴巴、吉利、蚂蚁科技，都挤进了全国前十。另外，发明专利榜的门槛也提高了，要216件有效发明专利才能入围。浙江上榜的115家企业，手里总共攥着13万多件专利，户均1160件。

户均1160件发明专利，这个数字无论放在哪个行业，都非常耀眼了。那这些数字背后，到底意味着什么？

这里有个关键点，浙商研究会的杨轶清会长有个判断很精辟。他说，现在的浙江龙头企业，已经不单单是科研成果的转化者了，更是原创科研的组织者。换句话说，原创科研和成果转化，现在是一体化的。

这其实打破了过去那种“产学研”的刻板印象。以前企业好像就等着大学和研究所出成果，自己负责生产。但现在，像阿里、吉利、海康威视，都是自己建团队、搞原创研究、引进顶尖人才，动辄几十亿上百亿的投入，这才是常态。

对，正泰集团的南存辉在大会上讲了一句话，我印象特别深。他说：“没有基础理论的突破，产业创新就如同无源之水。” 这是一针见血。

所以这次大会，就发布了一个非常重要的《民营企业加强基础研究温州倡议》。你看发起者，宁德时代、吉利、正泰、小米、腾讯、恒瑞……全是各自行业的头部玩家。

这个倡议核心就聚焦三件事。第一，把基础研究写进企业战略，逐年提高经费占比。第二，企业当“出题人”，把产业痛点转化成科研方向。第三，就是建设国家重点实验室、创新联合体，把全球人才吸引过来。

说白了，就是资金、人才、方向，这三件事要拧成一股绳，让民营企业与国家战略在基础研究上深度绑定，去产出真正的原创成果。

聊完这个“硬功夫”，我们还得说说那个“笨功夫”。浙江民企的根基是讲效率，但创新偏偏需要长期主义。这两者怎么结合呢？

杨轶清会长的解释是，浙江民企的创新效率正在提高，资金投入的效率和时间的效率，都大幅提高了。而且，制造业依然是压舱石。你看榜单，研发投入榜里制造业占了83.5%，发明专利榜里制造业占了79%。

这些制造型企业，就是把“笨功夫”做到极致的最好代表。比如振石控股集团，今年排名上升了16位。他们提出一个词叫“向新再造”，就是从嘉兴桐乡一家企业起步，现在做到特种钢材、风电材料，风电玻纤织物的市场份额超过了35%，这就是一个活生生的样本。

而且从地理上看，这个创新集群效应已经非常明显了。杭州、宁波、绍兴，这三个城市在研发投入榜的浙企里占了68%，在发明专利榜里更是超过了72%。以杭州湾为核心的创新高地，已经成型了。

除了头部聚集，榜单里的企业梯队也很有意思。剔除重复的，两张榜单一共153家浙江企业。其中营收超千亿的21家，百亿到千亿的68家，形成了一个“头部引领、腰部支撑、中小企业显活力”的梯队。

这个梯队结构太重要了。研究员周一宁分析说，这意味着浙江的创新不是一枝独秀，而是一个生态。头部企业搞颠覆性创新，腰部企业在细分领域深耕，小企业则在缝隙里找新市场，大家彼此协同，互为补充。

对，这样创新就不是一阵风，而是一个能自我循环的生态。而且，这里不仅有领跑和追随，还有弯道超车。比如宇树科技的王兴兴就说，他们的人形机器人在海外市场表现非常好，在国外真正在使用的，大部分都来自他们公司，已经在引领行业标准了。

现场还有一家温州的企业，宇泛智能，展示了他们全自研的四足机器狗。他们参加大会，不光是为了展示，更是为了在这个政府搭建的创新生态里，跟同行交流合作，带动整个产业。

说到底，创新的核心还是人。杨轶清会长最后提了一个点，现在比拼省市之间的创新效率，牛鼻子就是吸引人才。杭州已经成为全国年轻科创人才的首选城市之一，这意味着浙江未来的后劲，非常足。

是啊，过去是浙商走遍天下，现在是天下人才汇聚浙江。他们带来的不只是人力和资金，更是想法和活力。两张榜单拿第一是结果，而创新生态真正落地开花，才是根本原因。榜单名次或许会变，但不变的，是这群企业对创新的信仰。

浙江创新的“笨功夫”

财经观潮

如果有一个名字让你从小听到大，像恐怖故事一样，用来吓唬小孩，但有一天你发现，你本人就是这个故事里被偷走的孩子，会是什么感觉？

今天我们聊一个牵动了无数人心的案子，就是“梅姨案”。前几天，9月8号，济南有一场关于这个案子的进展说明会，当年被拐的孩子申聪，和他父亲申军良都来了。

对，我注意到一个细节特别触动。申聪现在已经是个大人了，穿着一件浅灰色T恤，高高瘦瘦的。他站在父亲身边，比父亲还高出半个头。两个人一前一后走进会场，感觉像是申聪在领着父亲往前走。

时间过得太快了，当年那个牵动人心的小孩子，已经长成了青年。这次说明会信息量很大，首先就是大家最关心的那个问题，“梅姨”到底是谁？

没错，这次申军良首次向媒体确认了，“梅姨”本名叫谢某梅，广西人，实际年龄是65岁。之前网上传的70岁、71岁甚至75岁，都不准确。

这里有个关键点，为什么她的年龄这么重要？有刑事律师解释说，咱们国家法律规定，审判的时候如果已经满了75周岁，原则上是不适用死刑的，除非手段特别残忍。

所以“梅姨”实际65岁，意味着年龄不会成为她逃脱极刑的挡箭牌。当然，最终怎么判，还得看犯罪事实和具体情节。

说到“梅姨”这个名字，对申聪来说，那简直是童年阴影。他从小在梅州长大，大人们经常吓唬小孩说，你要是不听话，就叫“梅姨”过来抓你。

天哪，这太残忍了。等于他从小听着自己的噩梦长大，但却不知道故事的主角就是自己。申聪还回忆说，他见过网上流传的“梅姨”照片，比如趴在窗户前那张，看到就害怕。

更让人心里一紧的是，他说自己上学路上，还见过父亲贴的寻人启事。甚至跟发小说，要是能找到这个小孩，不就发财了吗？但他完全认不出，那就是小时候的自己，因为他从来没见过自己8岁以前的照片。

这个细节太让人难受了。那关于“梅姨”的长相，这次有什么新说法吗？

申军良说，她并不是网上传的那种凶神恶煞的样子。其实看起来就是个普通老太太，但眼睛比较凌厉，看着像个狠人。而律师那边透露，她现在的长相，跟之前披露的模拟画像其实不太相符。

而且申军良侧面了解到，“梅姨”落网的时候，住在一个很小的出租屋里，又脏又乱，靠捡废品为生。申军良就用四个词评价她：好吃懒做、投机倒把、坏事做尽、不务正业。

可以说，只要一提到这个名字，申军良的情绪就完全被牵动。这根刺扎得太久了，就像他说的，像夜晚准时袭来的失眠一样，挥之不去。

现在终于等到了法律的审判。9月2号，广州中院已经通知所有被害人，要提交律师委托书了。检察院也对“梅姨”提起了公诉，案件进入审判阶段。

申军良和申聪都收到了法院的告知书，他们可以提起刑事附带民事诉讼，要求赔偿。那申军良的态度很明确，他打算提，而且他了解到，大概有三到五个家庭也在考虑。

但现实问题是，申聪提到了一个很大的困境。刑事附带民事诉讼，精神损失费是不予受理的。可对于被拐儿童来说，他们没有物质上的损失，但整个家庭的精神创伤是巨大的。

对，申聪说，他们失去了自己原来的户籍，在一个陌生的地方生活了15年，这笔账，又该由谁来交代呢？这话真的说出了很多被拐家庭的无奈，那些看不见的伤口，法律上却很难去丈量。

而且大家都知道，“梅姨”现在穷困潦倒，根本没有赔偿能力。但申军良和律师都认为，这个民事赔偿，意义不止于拿到钱。

律师说，第一，不管对方有没有钱，这个诉求必须提，这是在表明法律态度，告诉所有人贩子，犯罪是要付出成本的。第二，这确实是实打实的经济损失。

申军良当场就从包里掏出一大沓票据复印件，说光是从济南到广州的T180次火车，他就坐了上百趟，车票上的字都快磨没了。寻亲15年，车票、住宿、打印寻人启事，哪一样不是真金白银。

说到这些被拐的孩子，还有一个特别让人心碎的家庭。就“梅姨案”里9个孩子，有一个叫杨佳鑫的，他的代理律师张树建也到了现场。

杨佳鑫2006年被拐，他父亲因为精神抑郁，2008年就跳火车自杀了。母亲也离开了，组建了新的家庭。所以杨佳鑫被解救之后，原生家庭已经不存在了，他实际上是无家可归的状态。

他现在在外面打工，没有成家。律师说，哪怕犯罪分子没有赔偿能力，作为被害人，也一定要表达这个诉求。

这也引出了申军良为什么这么多年，一直执着于“梅姨”的原因。他直接说，如果没有“梅姨”，张维平不会拐这么多孩子。她不停地催张维平“你快点搞，买家联系好了”。

如果只是把她叫做“中间人”，那太不合理了。律师从法律角度分析也说，“梅姨”不只是辅助，她是销赃的途径。正因为有她可以快速出手孩子，才降低了人贩子被抓的风险，这等于变相鼓励了更多人继续犯罪。

她在共同犯罪里的地位，远远高于一般所谓的“中间人”。申军良还提到一个细节，张维平在多次庭审里承认，他交给“梅姨”的孩子不止9个，是11个。

而且，这9个孩子全是男孩。但当年跟“梅姨”同居多年的老汉告诉申军良，张维平带过一个小女孩到家里住过。那这个小女孩从哪来？张维平说的11个，到底是不是全部？申军良说，开庭的时候，他要当面问她。

说这些话的时候，他眼眶都是红的。他说，如果不是她，我不会走在路上15年，杨佳鑫的爸爸不会跳火车，还有很多家庭根本不会散。

这15年，申军良放弃了曾经不错的工作，忽视了两个小儿子和妻子。他妻子因为申聪被抢，精神出了严重问题，直到申聪回家，她才重新学会笑。

那申聪怎么看这被偷走的15年呢？他说，那是失败的15年。小时候别人议论他，说他谁也不像。有女同学想跟他说话，他都害怕得跑开。他不敢犯错，因为没有人会给他撑腰。

但现在回到家，他说终于知道有人会尊重他的选择。父亲能陪着他背英语单词到晚上12点，这种陪伴，是没法用别的东西弥补的。

如果见到“梅姨”，申聪说他想问她：你知不知道我父亲，还有那些家长，一直在找孩子？你也是一个母亲，你知不知道，孩子丢了有多痛？

说明会结束的时候，申军良从包里拿出一封信。那是他当天清晨写给“梅姨”的，信里说，如果你还知道其他孩子的下落，请你向警方交代清楚，因为依然有一些家庭，在苦苦等待自己的孩子。

他抬起头，又补了一句：“她也是一个母亲，我相信，她会理解的。”最后有人问申聪，等这件事彻底结束了，想做什么？他说，先把这个事情结束吧。顿了顿，又轻声说，小家挺好的。

申军良的“梅姨案”说明会侧写：执着寻子的15年与民事赔偿的坚持

大家好，今天我们要带大家去一个非常特别的地方——青海海西州的德令哈。你想象一下，清晨六点，昆仑山的雪线刚被阳光照亮，成片的枸杞林里，挂满露珠的鲜果就被采摘下来，不到一小时就进入移动车间预冷，然后通过冷链直发，36小时就能送到我们江浙沪的餐桌上了。

没错，这真的是一场跨越千里的鲜果速递。而且这背后，其实是一个关于对口支援、消费帮扶和青年返乡创业的完整故事。最近，浙报集团就把直播间搬到了德令哈的枸杞基地，做了一场“我为青海带好物”的溯源直播。

对，这个活动本身就是浙江省援青指挥部和当地商务局一起推动的。他们想解决一个核心问题，就是青海好东西很多，比如柴达木的枸杞，颗粒饱满、鲜甜多汁，但以前因为地理位置偏远、冷链物流跟不上，品牌也打不响，一直“养在深闺人未识”。

说到这个痛点，其实特别具体。海西州商务局的副局长章丰就提到，当地枸杞的天然条件特别好，高海拔、长日照、大温差，没什么污染。但短板恰恰就在物流和销售上。鲜果太娇贵，长途运输很容易坏，这个问题不解决，一切都白搭。

所以浙江援青指挥部就精准发力，做了一个关键动作：主动对接浙江的优质企业，搭建跨省冷链协作体系。这就实现了“产地现摘、江浙即享”，36小时直达，把地域限制彻底打破了。

这还没完，除了物流，他们还搭建了常态化的产销对接平台。比如这次溯源直播，还有线下展销、线上引流，都是为了让更多人知道，海西的有机枸杞到底好在哪里。这其实是一个“五位一体”的推广体系，从宣传、展销到直采、直播，全链条打通。

政策到位了，渠道通了，就会吸引人回来。这就说到一个很打动人的点，就是返乡创业的年轻人。这次参与直播的95后创业者马沙力海，就是一个典型例子。

他的经历很有意思。之前在大城市工作，见惯了成熟的商业体系，他就发现一个矛盾：身边朋友花高价买到的枸杞品质并不好，而自己家乡那么好的有机枸杞，却没人知道，也卖不出去。这个反差太大了，所以他2022年果断辞职，回老家创业了。

但创业初期太难了，他头两年都在亏损，最大难题就是销售。因为本地枸杞产量可观，但对外知名度太低，消费者不认。这里有个关键点，他为了让网友真正了解有机枸杞，经常带大家去基地看。

对，几乎每个参观者印象最深的就是地里杂草丛生。马沙力海解释说，因为有机基地严禁用农药化肥，杂草主要靠人工拔，根本拔不干净。而且有机肥在滋养枸杞苗的同时，也会把杂草养得很茂盛。这恰恰证明了没有化学干预，是真正的“原生态”。

这个细节太有说服力了。它直接打破了很多人觉得“有机”只是营销噱头的误解。没有催熟，没有人工干预，纯靠高原的阳光和沃土，这种零农残的天然品质，就是它最大的价值。

而且现在情况完全不一样了。在浙青协作和本地政策扶持下，产业配套完善了很多，消费者接受度明显提升。马沙力海的公司，年营业额从最初的20万，到2025年突破了500万，实现了跨越式发展。

这个变化真的很惊人。他自己也感慨，现在创业不像头两年那么吃力了。所以像浙报集团这样的溯源直播，他觉得特别有价值，需要长期坚持，通过一次次实践，把海西的好产品真正推广出去。

没错，从“好货难出高原”到“鲜果热销江南”，从青年外流到人才返乡，柴达木枸杞的蜕变，可以说是浙青对口协作的一个生动答卷。它不仅仅是一个产业的成功，更是整个乡村产业和人才振兴的缩影。

是的，而且这只是一个开始。未来随着协作深化，会有更多像海西枸杞这样的优质农畜产品，借着对口帮扶的东风走出戈壁，绽放更大的价值。如果你也想尝尝这来自高原的鲜甜，可以关注浙报集团直播间的粉丝群，支持青海好物。

浙报集团直播间赴海西溯源：一颗高原红果的千里“东游记”

一粒鲜杞，承载戈壁生机，串联千里情谊。

你好，我是你的AI转人工，哦不对，是你的播客搭子。今天我们来聊聊一个刚满一周岁的国标，专门管AI客服和人工客服怎么配合的，你有没有发现最近打客服电话变容易了？

哎，你别说，我前两天报保险，本来都做好跟AI大战三百回合的准备了，结果一句‘我要报事故’，直接就给我转人工了，给我整不会了，心想这效率也太反常了。

还真不是错觉，这就是因为9月1号开始，国内首份规范人机客服协同的国家标准正式实施了。潮新闻的记者把抖音、拼多多、滴滴这些主流平台全测了一遍，看看纸上的标准，到底有没有变成真实的体验，结果发现，有些平台直接交了一份‘优等生’答卷。

哦？那这个国标到底划了什么硬杠杠？说来听听，以后我打电话也有个底。

标准很明确。比如，人工客服的入口必须摆在明面上，不能藏着掖着。你明确说要转人工，或者AI反复答非所问，就必须直接转真人，不能给你死循环。最关键的是，人机切换时，要把全部聊天记录都带过去，不许让我们一遍遍复述问题，企业还得为AI说的每一句话担责。

这个聊天记录同步太关键了，以前最崩溃的就是跟AI说了半天，好不容易转人工，对方第一句就是‘请问您遇到什么问题？’，瞬间血压就上来了。那实测里，哪个平台的变化最明显？

比如中国平安，记者在新国标实施前，也就是8月24号，因为车辆事故报险，打了五通电话，每通都困在AI语音循环里，说‘报险’‘转人工’都没用，折腾了半小时才接通。新国标实施后，9月8号再打，说一句‘报事故’，直接转人工，紧急场景下的体验是肉眼可见的改善了。

这差距确实大。保险出险属于典型紧急场景，新国标也特别要求这种涉及人身财产安全的，要优先转人工。那别的平台呢？

拼多多也很直接，热线电话一接通，直接告诉你‘人工服务请按0’，入口清晰，菜单简单。虽然会提示排队，但不会故意用层层自助服务拦截你，你直接就能排进人工队列。T3出行也整改了，以前机器人客服只会循环输出固定话术，现在App里咨询，选择‘与订单无关’的问题，再发‘转人工’，就能直接跳出转人工窗口。

听起来部分平台确实交出了不错的答卷。但我感觉，肯定还有‘差生’吧？那种依旧把人工入口当宝藏，需要你闯关解谜才能找到的。

还真有。记者在抖音用‘账号异常’为由打电话，AI客服不断地输出套话，让记者再详细描述问题，或者让稍等，就是不主动给转人工按钮。记者连续三次明确喊出‘转人工’后，页面才终于跳出一个转人工按钮，结果又提示咨询量大，等了3分钟才接通。

3分钟？这还算好的。大众点评的记者更惨，对着在线客服连续发送了五六次‘转人工’，才终于连上。这感觉就像是在跟AI谈判，得喊破喉咙才肯放行。

还有更让人头疼的，滴滴出行的热线电话。记者拨通后，系统循环播放多层业务菜单，什么物品遗失、快车、专车、顺风车，层层嵌套，记者试了好多次，怎么也找不到人工坐席，就在语音导航里打转。

这等于把人工入口藏在了迷宫尽头。而且，滴滴遇到多收高速费这种纠纷，客服根本不转人工，直接发条短信让你自己去App提交材料，这处理方式也太敷衍了。

所以一周观察下来，改变是有的，但进度很不均衡。有的平台优化了按键和关键词触发逻辑，有的平台仍需要用户反复喊话。这里有个关键点，即便成功转接了人工，国标里要求的‘会话信息完整同步’这一条，大部分平台都没做到，用户还是需要二次复述问题。

哎，这就把‘AI客服’的初衷给搞变味了。本来应该是降本增效，结果成了阻隔用户诉求的围墙。这个问题，参与起草国标的专家怎么看？

才博智慧治理研究院的院长吴岩松表示，这个国标有四项创新措施特别重要：一是客服入口必须清晰透明；二是AI和人工的任务分配要差异化、精准化；三是切换过程数据必须同步，禁止让用户重复；四是转人工服务要便捷化、人性化。

说得都对，但关键还是执行。值得注意的是，这个国标是推荐性标准，不是强制性的。技术上，增加个按钮、识别个关键词，改造难度不高。真正的考验，其实是人工坐席的数量能不能跟上，后台服务流程能不能打通。

没错，如果只是把入口优化了，但坐席不够，用户只是从‘找不到入口’变成了‘找到入口却漫长等待’，问题本质上没解决。新国标实施满一周，这只是一个行业规范化的起点。

对，大众期待的，不只是一个能点到的‘转人工’按钮，而是真的遇到麻烦时，我们的诉求能被听见、被妥善处理。AI客服不该只追求回复速度，更应该守住服务的底线。

好了，希望未来的客服电话，能少一点套路，多一点真诚。我们下期再见。

转人工还要“闯关打怪”？AI客服新国标落地一周，多平台实测大体验

哈喽大家好，今天凌晨苹果秋季发布会就要来了，这次最炸裂的看点，无疑是传闻已久的首款折叠屏iPhone，可以说是苹果整机设计的一次重大革新。

没错，大家等“苹果折”真的等太久了。不过咱们今天不聊参数，聊一个特别接地气的事儿，就是这手机还没发布呢，二手平台上的代抢生意已经先火起来了。

对，我也看到了，代抢费还不便宜。比如iPhone 18系列，代抢费大概在200到600元不等，而折叠屏iPhone因为是首款，稀缺性更高，代抢费直接冲到了300到700元。

其实这里面有个细节挺有意思的，有记者去咨询商家，一位商家直接报价，折叠屏的代抢费是699元。而且人家还信心满满地说，抢中的概率大概有80%，肯定比你自己去官网蹲点抢要靠谱得多。

听着确实挺让人心动的，但是这里有个关键点，想让他们代抢，你需要提供一堆非常私密的资料。比如你的Apple ID、密码、手机号、真实姓名，甚至身份证后四位和邮箱。

这风险就太大了。等于把自己的账号拱手让人。虽然商家说，如果你觉得不方便，可以提前新注册一个空白的Apple ID交给他，但本质上，你还是要提供验证码这些关键信息。

是的，所以专家也出来提醒了。中国民营经济研究会理事谭浩俊就指出，把Apple ID提供出去，隐私泄露风险不小。万一遇到不良商家，这些信息可能被用在违法违规的事情上，消费者一定要特别注意。

确实是，为了省几百块钱，或者为了早拿到手机，把个人隐私搭进去，真不值当。聊完这个代抢乱象，咱们再说回折叠屏市场本身。这其实也是苹果不得不做的一个改变。

没错，根据研究机构Counterpoint的观点，虽然现在全球折叠屏手机出货量只占整体市场的1.6%，但因为它利润高，能对冲中低端手机的价格压力，重要性正在上升。

换句话说，随着苹果进入折叠屏赛道，2026年这个市场的竞争格局会快速变化，甚至可能把折叠屏这个品类彻底带火。早期需求，估计主要还是来自庞大的现有iPhone用户，他们想尝鲜。

不过也有业内人士分析，最终销量还得看苹果的产能、产品体验和定价。毕竟如果价格太离谱，或者体验翻车，用户也不会买单。但不管怎样，2026年折叠屏手机的行业热度，肯定是要被苹果这一脚油门给拉起来了。

朱高祥

代抢费最高700元！苹果折叠屏未发先火，二手平台现“代抢”产业链

你有没有发现，这两年人形机器人好像突然从舞台上走下来，开始真干活了？

没错，以前展会上都是唱歌跳舞、打拳击，现在视频里直接能听指令，把盘子放进洗碗机，这感觉一下子就变了，从看个热闹变成了科幻走进现实。

对，从“我会跳舞”到“我能帮你干活”，别看只差一句话，背后其实是人工智能、机器视觉、运动控制这一系列技术的集体跃迁。

而且2026年正好是“十五五”开局，具身智能被国家明确列为重点培育的未来产业。工信部也在推人形机器人行业标准化，各地都在加速试点，机器人真的是从“展台秀肌肉”，一步步走向“下场干活”了。

说到干活，宇树科技那个创始人王兴兴就特别实在，他说表演和运动是好落地，但他们的目标就是让机器人干更多有实际价值的工作。帮人做事，才是机器人的最终归宿。

这个在今年8月的世界机器人大会上看得特别清楚。整个展会风向都变了，不再追求单纯的行走表演，而是聚焦在完成任务上。比如智澄机器人在现场收拾家务，自变量机器人叠衣服、浇花，海康机器人套上围裙模拟快餐店员取餐，都很务实。

智澄AI的创始人胡鲁辉自己也说，最直观的感受就是大家开始强调对生产力的真正提升。他们带去的全新自研机器人TR6，靠端到端AI驱动，不需要传统预编程，就能自主分拣物料、搬运货物，应用边界宽了很多。

这里有个关键点，胡鲁辉提到，过去行业侧重本体和“小脑”，现在主要瓶颈和主攻方向都转向了“大脑”，也就是人工智能大模型的理解能力。家庭被视为终极目标场景，机器人要能像保姆一样，解决各种生活问题。

但真想成为全能管家，路还很长。王兴兴在大会演讲里就说，目前最大的瓶颈是具身智能的泛化能力不太够。

什么叫泛化能力？说白了，就是机器人不能只会做标准答案。比如训练它把A盘子放进洗碗机，它做得很好。但换个B盘子，洗碗机位置挪了，灯光变了，旁边多只杯子，它可能就突然不会了。

现实世界确实不是标准化考场。工厂可能突然换零件，家里会多把椅子，杯子换了形状，甚至地面铺了块地毯都不一样了。机器人必须学会见招拆招。王兴兴也说，如果哪天把机器人带到任意陌生环境，它能完成80%左右的任务，那就差不多实现了具身智能的“ChatGPT时刻”，那是真正的产业临界爆发点。

这个瓶颈的核心在于，目前的AI模型输入输出跟机器人对齐程度不够。看起来只差一点点，其实是从“会做”到“做好”的巨大鸿沟。解决的方向之一，可能是“世界模型”。

胡鲁辉解释得很形象，他说VLA模型是“见过所以知道”，而世界模型是“推理所以知道”。世界模型对数据的依赖相对有优势，因为它泛化能力和因果推理能力更强，不纯粹靠“见过”来“知道”。

所以接下来，真正需要加速发育的是机器人的“大脑”。只有真正理解了物理世界，它才能做到那些看似简单、实则极难的事情。

为了实现这个目标，从国家到地方都在发力。“十五五”规划建议里，具身智能被列为前瞻布局的未来产业。浙江更是早在2017年就印发了“机器人+”行动计划，是全国首个提出这个政策的省份。

从2024年起，浙江又陆续出台了很多专项政策，推动人形机器人和具身智能产业发展。效果也很明显，比如杭州已经集聚了700多家机器人相关企业，四足机器人国内市场份额占80%，人形机器人占50%，形成了一条完整产业链。

宁波也不甘示弱，它是国内少数具备人形机器人全产业链能力的城市，已经明确了打造全国领先的产业集群和具身智能场景高地的目标。今年上半年，浙江全省人工智能核心产业营收达到4296亿元，同比增长了25.6%，势头很猛。

胡鲁辉很有感触，说宇树科技上市给了他们创业者很大信心，加上国家前瞻布局和浙江的大力投入，人才、资本都在涌入，感觉很像十年前互联网汹涌的发展势头。

说到底，机器人正在从“展示我能做什么”，走向“我能真正帮你做什么”。这，或许才是机器人真正的“超进化”。

而属于机器人的这股未来产业潮，也正在我们身边加速奔涌。

未来产业新潮向②｜人形机器人，正向实用“超进化”

你有没有想过，一份善意能坚持多久？今天我们要讲一个关于面条、月饼和一个小小约定的故事，它来自浙江丽水庆元，让人心里特别暖。

没错，故事的主人公是一位卤味店老板娘，叫蔡会兰。从今年4月开始，她每天清晨4点多就起床，在自家店门口支起锅灶，免费给环卫工人煮鸡蛋面，风雨无阻，坚持了整整100天。

哇，100天，真的了不起。但说实话，每天凌晨4点多起床，加上白天要看店、做卤味、收拾家务，晚上11点多才能躺下，一天只睡5个多小时，身体肯定吃不消。

对，就是因为长时间站立，她的腿经常抽筋，医生都劝她不能再这样了。她自己也想过雇人帮忙，但有意思的是，当她把这个想法告诉环卫工人的时候，大家一致反对，语气比她还着急。

特别让人感动的是，工人们跟她说，他们来不是为了吃那碗面，是为了来看看她这个“宝贝女儿”。在庆元方言里，大家都亲切地喊她“妹妹”，这是对孩子最亲昵的称呼。

所以，为了让这份善意能走得更长远，蔡会兰做了一个调整。从9月6号开始，她把每天供应早餐改成了每月三个固定日子，就是每个月的6号、16号和26号。她在公告栏上写了句话，特别打动人，说“如同亲人相聚，盼与环卫爸爸妈妈温暖相见”。

这个调整非常明智，不是放弃，而是为了更长久的坚守。而且除了调整早餐频率，她还推出了一个很贴心的做法：未来一年，环卫工人生日当天可以到店里领取一张66元的代金券，用来兑换卤味。头一批她就准备了400多张卡。

这里有个关键点，面对好心人想捐款捐物，她都一一婉拒了。她明确说，所有开支都由卤味店的日常营收独自承担，不接受外界资金和物资。她就是单纯想凭自己的力气，把这件事做下去。

这就是一种非常纯粹的善意。而且更有意思的是，这完全是一场双向奔赴。有个70多岁的环卫师傅找到她，说想组织大家拍一张合影挂在店里，留个念想。照相馆报价1700元，老师傅想让大家每人出20元凑一凑。

蔡会兰一听，马上说不够的钱她来出。结果当天早上就有61个人响应，凑了1220元，还有人主动要多出钱。第二天拍照时来了将近90人，店门口挤满了人，大家互相整理衣领、帽子，每个人笑得特别灿烂。

这画面想想就觉得很温暖。大家还送了两块牌匾，一块写着“情系一线环卫工，热面暖心显大爱”，另一块是“情暖环卫传大爱，善泽菇乡见担当”。蔡会兰站在店里看了好久，心里肯定特别感动。

而且故事还在继续。再过几天就是9月16号了，也就是约定的日子。蔡会兰悄悄订了2000个月饼，打算提前发给大家。你看，这已经从一碗面，变成了一个约定，一种家人般的牵挂。

没错，从一碗鸡蛋面，到生日代金券，再到中秋月饼和那张大合影，蔡会兰用行动告诉我们，善良是可以调整节奏但绝不停止的。在小城庆元，这份温暖就像那锅面汤一样，一直热乎着。

浙江丽水老板娘免费给环卫工煮鸡蛋面，坚持5个月又有了新安排

大家好，欢迎收听今天的节目。教师节马上到了，今年是第42个教师节，主题是“大力弘扬教育家精神，共筑尊师重教风尚”。我们今天就聊聊浙江各地是怎么迎接这个节日的，真的挺暖心的。

没错，你看浙江各地的一把手都纷纷走进校园，看望慰问一线教师。比如杭州市长杜旭亮就去了学校，勉励大家要牢记为党育人、为国育才的初心。

对，还有德清县委书记王波，他去了德清六中和德清一中，跟校长、老师们聊了很多，比如教学安排、师资力量，还有学生成长情况，感谢他们扎根讲台，默默付出。

椒江区的区长陈永兵也很有意思，他不仅去了文昌第二学校看教室和食堂，还去华东师范大学附属台州东校，深入课堂观摩教学，跟师生互动。这种走访其实不只是慰问，更是实地了解教育一线的真实情况。

说到弘扬教育家精神，浙江各地可不是光喊口号，是用各种方式让它落地。比如温州市委书记张振丰去了温州二中滨江校区，看了校史、文化墙和图书馆，还特别提到要从悠久校史中汲取养分，大力培养青年教师。

这里有个关键点，他强调了青年教师培养，说他们的做法和成效值得肯定。毕竟，教师队伍有传承，教育才能持续高质量发展。

还有平湖市，专门搞了一场弘扬教育家精神的报告会。市委书记钟伟华在会上分享了三句话，我觉得特别有力量。第一句是“眼里有光，才能去更好地照亮”，意思是老师自己要有理想和热爱，才能照亮学生前行的路。

第二句是“不断攀登，才能去更好地托举”，现在知识更新那么快，老师必须与时俱进，提升专业素养，才能真正托举起学生，培养出国家需要的人才。

第三句特别暖心，“春风化雨，才能去更好地浇灌”。学生面临学业压力，也有成长的烦恼，老师要常怀仁爱之心，给他们更多温暖。这其实就是教育家精神的生动注脚。

而且这次报告会，来自思政教育、乡村教学、特殊教育、教育帮扶等领域的七组优秀教师代表还登台分享故事，挺感人的，能够让大家看到不同岗位上教师的坚守。

更实在的是，浙江在增强教师获得感和职业荣誉感上下了功夫。湖州市委书记陈浩在走访时就强调，各级党委政府要持续关心关爱教师队伍，让老师们在岗位上有幸福感、事业上有成就感、社会上有荣誉感。

桐庐县的做法也很具体，他们的教师节庆祝大会上，为二十年班主任龄教师、三十年教龄教师代表颁发荣誉证书，还给退休教师代表颁发了荣退证书。这仪式感满满的，让老师们的付出被看见、被尊重。

县委书记杨晓峰还说要打响“学在桐庐”品牌，优化资源配置，强化师资队伍，用心用情办好人民满意的教育。换句话说，尊师重教不只是节日里的事，而是融入日常的系统工程。

最后看一组数据，其实挺有说服力的。目前浙江全省专任教师超过75万人，农村和薄弱学校的师资水平显著提升。近三年，有56位教师获评全国模范教师、最美教师等荣誉。

而且他们还建成了64个国家一流师范专业，321个覆盖主要学科的省级名师网络工作室。教师的AI素养和国际化素养也显著增强，这都是在为未来的教育打基础。

所以你看，从走访慰问到精神弘扬，再到待遇保障和荣誉激励，浙江是在系统性地营造尊师重教的风尚。这不仅仅是让老师这个职业令人羡慕，更是为教育高质量发展提供坚实支撑。

没错，教师节虽然只有一天，但尊师重教应该贯穿始终。希望这些暖心的行动，能让教育家精神在更多地方落地生根，蔚然成风。感谢收听，我们下期再见。

政在一线丨弘扬教育家精神，浙江多地党政一把手在行动

弘扬教育家精神，浙江多地党政一把手在行动

政在一线

今天我们来聊聊一个特别火的话题，在温州刚刚结束的2026民营经济创新发展大会上，宇树科技那位90后的创始人王兴兴，做了一个非常大胆的预测。他说，快则两三年，慢则五到十年，机器人领域就要迎来自己的ChatGPT时刻了。

对，这个判断确实很掷地有声。而且特别巧，他讲这话的时候，距离宇树科技登陆科创板才刚过去20天。所以不光是行业趋势，也带着他自己公司刚迈入新阶段的底气。

没错，在家乡的这场大会上，他给出了一个非常清晰的定义。什么叫机器人的ChatGPT时刻？就是当机器人能在80%的陌生环境里，仅凭语音或文字指令，就自主完成大约80%的任务。

这个描述很具体。你可以想象一下，把一个机器人带到一个它从来没见过的房间，你只需要说一句“帮我整理一下房间”，它就能自己观察、规划，然后动手把活儿干完。不用预先编程，也不用你一步步教。

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