潮评丨高铁列车员发试卷，体验式“哄娃”值得推广

图据光明网　

暑期带娃坐高铁，家长们最头疼的莫过于怎么让孩子安安静静待着。最近，南宁东开往杭州西的G1546次列车上，列车员覃云昊的一个妙招火了。据报道，他每次出乘都拎个塑料袋，里面装着一沓试卷和漂亮贴纸。若有孩子吵闹，覃云昊会上前先“奖励”一张试卷，再在其完成试卷后发放小贴纸。而安静乘车的小朋友，则会直接得到贴纸。这个做法得到许多家长夸赞：朴素的袋子里装着“哄娃”的天才招数。

其实一直以来，作为公共空间的高铁车厢，孩子吵闹的问题总逃不开两种极端情况。要么是家长管不住，只能眼睁睁看着孩子闹腾，周围乘客皱着眉头忍一路；要么就是想强硬压制，结果家长和乘客闹得不愉快，甚至有人提议设立“熊孩子车厢”，可这种有点“厌童”的想法，又引来了不少争议。这两种情况之间，好像总隔着一道跨不过的坎儿。

而列车员覃云昊这招试卷奖励，偏偏就轻巧地搭起了一座桥。他的聪明之处在于以“疏”代“堵”，将“不许吵闹”的冰冷规矩，转化为“安静做事”的温暖引导。孩子天生好动，硬要按住他们，反而容易闹出更大动静。这个办法妙就妙在，把规则教育藏在了真实发生的场景里：试卷和贴纸犹如一个约定，只要安安静静写字或者保持克制，就能得到认可。

这种车厢里的体验式“哄娃”，其实给了孩子们一堂特别珍贵的社会课。高铁车厢就像个微型社会，孩子们在这里真切感受到：自己的吵闹会打扰别人，而保持安静会收获掌声和鼓励。公共空间本来就是孩子学习融入社会的重要课堂，他们在这里学到的不只是“不能吵”的规定，更是对他人存在的一份体贴和尊重。

比起常见的“安静车厢”“儿童专区”这些需要硬件改造的办法，发试卷贴纸的方案明显适用性更广。它不用额外花钱添设备，也不用改动车厢布局，就靠巧妙的行为引导，就让车厢秩序悄悄变好了。这种“软治理”的模式，既没压抑孩子的天性，又保障了其他乘客的权益，给公共空间的管理提供了新的思路。

更值得琢磨的是，这种暖心的创新，来自一线工作者最实在的经验。列车员天天在车厢里转，最清楚家长们的难处、乘客们的困扰。要是制度设计者能多听听基层的声音，把这些从实践里摸出来的智慧变成规范，公共服务的质量提升就有了源头活水。覃云昊的塑料袋里，装的哪里是试卷贴纸，更是基层治理的创新因子。

当然，这招也并不是万能的。它需要列车员具备教育技巧和耐心，也依赖家长们的配合。但它的启示意义在于：公共空间治理不该是简单的执行规则，更该是充满人情味的大家一起努力。要是每个社会成员都能搭把手维护秩序，文明共建就会形成良性循环。

事实上，从高铁到飞机，从医院候诊区到餐厅角落，孩子吵闹引发的矛盾从未消失。覃云昊的做法证明，解决这类问题需要跳出非此即彼的思维定式。既不能放任儿童天性影响他人，也不该用简单粗暴的方式扼杀童真，找个两全其美的平衡点，需要的正是这种藏在细节里的智慧和创意。