双语医生上岗 义乌医院开设口腔“国际友好门诊”

日前，42岁的俄罗斯外商Magomed在朋友Akhmatov Bilal的介绍下，特地赶在回国的前一天，前往义乌市口腔医院做了根管治疗。前不久，义乌市口腔医院为了方便外国患者就诊，新开国际友好门诊，门诊开设以来，7名双语口腔医生服务了越来越多的国际友人。

27岁的俄罗斯患者Akhmatov Bilal在义乌已经10年，不仅说着一口流利的普通话，还是个“义乌通”。义乌哪家餐馆好吃，哪里好玩，哪家医院靠谱，他都门儿清。在义乌市口腔医院拔除了智齿后，他对医院的诊疗服务非常满意。在他的推介下，Magomed也来到了义乌市口腔医院，解决了多年的牙痛困扰。为了祝贺自己的牙痛治愈，Magomed拿着诊疗时用于缓解紧张感的捏捏乐，开心地与医护合影留念。

今年以来，为落实国际贸易综合改革中关于为在义外籍人士提供就医便利的相关要求，义乌市口腔医院依托公立口腔专科医院优势，积极谋划打造“高标准、普惠性、全流程”国际化门诊。门诊开通运行以来，医院结合患者实际需求与运行情况，不断改善在义外籍人士就医体验，进一步提升外籍口腔疾病患者就医便捷化、人性化、简约化的水平，助力打造国际化宜业宜居营商环境。

对此，医院实行了全流程优化安排，方便国际友人顺利就诊。7名双语医生来自颌面外科、口腔修复科、儿童口腔科、口腔正畸科、牙体牙髓科、口腔种植科等临床科室，覆盖了外国患者的就诊需求。在预约阶段，微信公众号增加国际化专科门诊预约通道。在初诊阶段，一站式服务中心配备多语种翻译器，协助完成基础健康档案建立（含过敏史、宗教信仰标注）及挂号/取号。诊疗阶段，为有需要的患者提供双语检查知情同意书、报告文书，药品英文使用说明标贴或药物英文指导单，治疗方案充分告知后需患者签字确认，同时需确认患者的宗教/文化禁忌情况，（某些民族不能接受假体置入体内，如牙冠、种植体）。支付阶段，探索医疗商保直付模式，提供移动设备、银行卡、现金等多种支付方式，提供诊间便捷支付方式，主动为有需要的外籍患者提供税务发票。随访阶段，多语言随访（电话/邮件），外籍患者可用企业微信与主诊医师进行联合跟踪。

此外，医院针对急诊患者开通“绿色通道翻译应急响应”机制，10分钟内协调翻译器到岗，15分钟内协调医生诊疗。医疗纠纷由医教科直接督导解决，必要时可召集涉外法律顾问、翻译、医疗专家等组成专项小组，及时响应并尽快协调解决。

国际化门诊的开设显著提升了在义外籍患者的就医环境。不少患者在诊疗结束后向医护人员表达赞许，有的要求合影留念，更有多位患者积极推荐在国内其他城市的亲朋好友前来义乌就诊。