我来社区串个门⑬|体验送外卖2个月，送了330多单，因为他们，杭州这条街很懂小哥

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最近，我看到一条微信推文，说的是杭州滨江区长河街道干部郑文星亲身体验送外卖60天，调研骑手的切实需求，这件事还上了《人民日报》。

当我联系上郑文星后，他有些羞涩。“不要只报道我，这是我们街道创业人才服务中心团队一起在做的事，如果一定要报道，可以来我们街道的‘小哥你好’友好服务街区，这是一条很懂小哥的街区。”

记者 杨云寒 摄

于是，便有了这次社区串门。

这条小街，藏着小哥们的“衣食行”

上周五上午，我跟着郑文星来到了长江路。

这是杭州市第一条“小哥你好”友好服务街区，去年年底才开街。距离郑文星上班的长河街道党群服务中心，只有几十米路。

跟我的预想不太一样，这就是一条不起眼的城市道路，两边有将近20家沿街店铺，有面馆、小吃店、服装店，也有药店、理发店、手机店，以及四家电动车专卖店，低调但不失烟火气。街上大部分小店门口贴着“友好商家”的标识。

小店门口贴着“友好商家”标识 记者 杨云寒 摄

为何选择这条街？

郑文星说，因为这条街上大部分店铺，价格亲民，都是骑手们平时愿意光顾的，能够提供他们的“衣食行”，更重要的是，小哥在这里任何一家友好商家消费，还可以享受到各种免费和特价的福利。

林老板的手机店，是最早加入“友好商家”的小店之一。初见时，他正在帮一位代驾小哥检查手机。

店里给小哥的福利蛮多的，不仅可以免费清洗手机，还提供特价的数据线和蓝牙耳机，“我们还推出骑士卡，198元的套餐只要48元，包含2500分钟通话免费，20G全国流量……”林老板介绍。

提起林老板，郑文星总说他是热心肠。

林老板却说服务小哥有意义，“小哥们都很辛苦，帮助他们也是应该的，而且加入‘友好商家’之后，他们也给我们介绍了很多生意，甚至还有很多其他地方送单的小哥，也慕名来我们这里。”

他还说，小哥和这条街上的商铺都是“共生”的关系，给小哥提供便利的同时，商家也获得了实实在在的红利，“友好商家，我们一直会做下去。”

谭老板的电动车专卖店，成了小哥的据点，每天早上和下午，经常有小哥在店里歇脚。谭老板还搬来几箱矿泉水放在店里，免费给小哥们喝。

谭老板放在店里的矿泉水 记者 杨云寒 摄

除了免费提供休息场所，店里还给小哥免费提供充气、检车、调校、补胎等服务，还推出了小哥特价的刹车片：原价一副20-30元，小哥更换只要10元。

“我和小哥们都是新杭州人，都在这座城市打拼，帮助他们也是帮我们自己。”最后，谭老板很自豪地和我说：“我和他们早就打成了一片。”

小哥们要什么，街道比之前更懂了

对于自己的事情，郑文星不愿多聊。

不过，我们还是不可避免地聊到他体验送外卖的2个月——从去年9月15日到11月16日，用闲暇时间跑了2900多公里，在5个平台送了330多单外卖。

“这次体验，改变了我原有的很多认知。”我们聊了很多事，有狼狈和崩溃的时刻：电动车半路没电却找不到换电的地方；送餐途中被人刁难；还有因路况不好导致蛋糕破损，被客户投诉……

也有不少暖心的经历，比如其他骑手是如何帮助还在新手期的他，教会他各个平台的送餐规则以及抢各种单的窍门，“跑单中发现，他们都很热爱生活。”

受访者供图

为何要体验？

郑文星说，长河街道创业人才服务中心对小哥一直很关心，也为他们提供过很多服务，但大家也经常很困惑，因为推出的部分服务，距离预期的效果多少有距离。

“比如我们前两年推出的小哥驿站，沙发、共享充电宝、微波炉、雨伞、热水壶、电动车充电桩等服务设施应有尽有，可人气不旺，小哥们不爱来。”为了这件事，去年8月份，街道组织过研讨会，大家一致觉得，还是需要搞清楚，小哥们到底需要什么样的服务。

在一次头脑风暴后，大伙进行分工，郑文星体验送外卖，别的小伙伴，有去商圈蹲点，随机采访遇到的小哥，也有去辖区外卖站点、物流企业走访的。“我们通过各种方式，收集到了很多‘一手资料’，现在的我们，要比之前更懂小哥了。”

“懂”的体现，不仅在“小哥你好”友好服务街区，也在提升后的小哥友好驿站当中。

串门当天，郑文星带我逛了两个半开放式的友好驿站。

一个驿站在康康谷美食城两栋楼的电梯间和中间的一大片空地，这里是外卖小哥比较集中的地方，摆放着几张沙发和座椅。中午时分，不断有小哥进进出出，也要等着接单的小哥在电梯间的沙发上休息。旁边还有一排换电柜，方便小哥更换电动车电瓶。

我随机询问了现场几位小哥。他们虽然很多不清楚友好驿站是什么，但也切实享受到了驿站带来的便利，“送完餐空下来，能有个歇脚的地方，真的很好。”27岁的陕西人小汪笑着说。

另一个驿站在聚才社区一栋新建写字楼的楼道厅里，今年5月底才开始试运营。我看到，里面整齐摆放着座椅，配备了医药箱、血压仪、饮水机、空调、冰箱等设施，供免费使用。

记者 杨云寒 摄

聚才社区党支部副书记赵林玲说，这个驿站投入不久，但很受小哥们欢迎，“已经有周边的外卖站点把这里作为团建和开早会的场所。”

长河街道创业人才服务中心党委副书记吴燕丽也和我说，目前街道已建成13个小哥友好驿站和4条“小哥你好”友好服务街区，将服务由点及面，真正走进小哥们的心里。“下一步我们还要为小哥提供心理咨询、未来规划等服务。”

记者手记

走进他们，才能真正“懂”小哥

这次串门中，郑文星提到了一个细节，让我印象蛮深的。

他说，自己体验跑单的前两周，一直戴着口罩，生怕被熟人认出来。渐渐地，他才决定摘掉口罩送餐。他说，摘掉口罩的那一刻，才真正感觉到自己走进了他们的心里，也实现了体验的初衷。

或许，从这个细节中也能看出，长河街道的“小哥你好”友好服务街区和友好驿站会那么懂小哥。是的，只有真正走进他们，才能把服务做好。