专业社工+志愿者！南湖社区探索基层治理新路径

在嘉兴南湖区南湖街道的南湖社区，1.95平方公里的土地上正探索着基层治理新路子。今年以来，社区以党建为引领，积极推进“专业社工+志愿者”融合试点，把红色资源转化为服务动能，破解基层治理难题，让居民感受“离红船最近、与群众最亲”的社区温度。

过去，社区服务多靠党员和志愿者“单打独斗”，存在专业力量不足、服务效率不高等问题。为改变这一状况，社区构建“1+X+N”融合体系，“1”是社区党委统领，“X”是社工资源共享库，目前包含8名社工专家和领域人才的社工智囊团以及50余名持证社工；“N”则是不断扩充的环南湖联建单位，目前已从52家增至80家。

通过这一体系，社区依托“环南湖”社工枢纽平台开展季度培训，并联合“拾星者”等社会组织入驻，目前，已培育备案19家社区社会组织，每个组织配1名项目社工全程指导，有效实现了服务模式从分散单一到多元协同的转变。

服务体系的升级，也带动了社区服务阵地的升级。社区通过5个志愿服务驿站，串联起南湖天地商圈等节点，成为志愿者的“充电站”。同时，依托全省首个社区级“南湖共富基金”，社区设立“共富储蓄罐”，首批注资200万元，专项支持助贫、助老等“六助”项目。社区还设置了持证奖励机制，激励社工考证。目前，社区工作人员中持证社工比例已达85%，整体服务能力显著提升。

在夯实服务基础的同时，社区还将“红船精神”融入治理。组建“环南湖讲师团”开展宣讲“六进”活动；联合南湖革命纪念馆培育红船小讲解员，青少年建言献策圆桌会已采纳8条建议；针对辖区内小区、街区等不同业态的治理需求，搭建“邻家会”“街事荟”等四大议事平台，用“五步议事协商法”。例如“街事荟”通过志愿者收集意见、社工梳理方案，物业、商户、居民共同协商，成功解决了南湖天地商圈停车难等民生问题。

为确保融合服务模式的长效运行，社区建立了“激励+场景”机制。居民注册志愿者率超22%，按服务时长评定星级并表彰；联合商圈推出积分兑换，志愿者可用积分换餐饮折扣等礼遇。其中“守护红船”项目自去年以来，便已有310余人参与兑换。此外，社区还大力宣传优秀志愿者事迹，让正能量传递。

试点推进半年来，“专业社工+志愿者”融合模式已初显成效，越来越多的居民从“旁观者”变治理“参与者”，党员志愿者王越从活动参与者成长为“红色研学”项目主理人，“现在社工教我们做需求调研、设计活动流程，我们更能精准对接居民需求了。”她说。

目前试点已形成组织架构、支持平台等五大体系，积累20余个典型项目案例，明年将在南湖街道其他社区推广。南湖社区的实践证明，党建引领、社工支撑、志愿聚力的模式，正将“离红船最近”的优势转化为“与群众最亲”的幸福，为基层治理提供可复制的“南湖经验”。