潮评丨游客在泾县受连环伤害，对“吃饭砸锅”须零容忍

图源：泾县发布

前几日，来自江苏镇江的游客蔡某通过网络反映其6月1日到安徽泾县桃花潭旅游时，因停车引起纠纷被土菜馆经营户及其家人殴打一事，引发社会关注。蔡某称，报警后，经过当地派出所协调，各自承担医药费，打人者家属出面道歉，赔偿500元。这个处理结果在网上也引发争议。

今天，安徽泾县针对此事发布了详细通报。通报称，涉事打人者3人被拘，5名公职人员被处理。此次事件暴露出当地在执法和旅游市场管理工作中存在的突出问题和短板，严重损害泾县旅游形象。当地对此深感痛心、深感自责。

这次最新的通报，才算真正把此事的前因后果讲清楚，明确了是非对错，回应了舆论关切，澄清了网络谬误，让真相得以清晰，使此事走上“依法依规处理”的正确轨道上，给了全社会一个交代。

具体看，一是明确土菜馆经营户一方是无理施暴者，蔡先生一方是无辜受害者，经营户让消费者接受服务的行为，也被定性为“变相强制”，让违法者付出应有的代价。二是不护短、不遮掩，把当地派出所各打五十大板式的和稀泥调处和文旅部门的不作为，也摆在了明面上，并依法追究相关公职人员的责任。

此事中，无论是经营户还是相关公职人员，其行为之于当地，本质都是“吃饭砸锅”，砸的是旅游的锅，也是当地形象的锅。如今的处理结果，所传达的是一个共同态度：对“吃饭砸锅”的违法违规行为，必须零容忍。无论何人何事，都不能违背法律，违背朴素正义。

此事现在虽然已得到妥善处理，但教训确实深刻，反思并不能停。

我们换位思考下，游客带着家人开开心心来旅游，刚停好车就遭遇强制消费，拒绝强制消费明明合理正当，却遭遇威胁甚至殴打，即使报警，也没有等到公平公正的处理结果，面对如此“连环伤害”，他会怎么想？那些想去当地旅游的游客，又会怎么看？若连游客正当权益都无法得到维护和保障，一个良好体验感都给不了游客，又谈何“留人又留心”？实现“长红”更是一种奢望。

另外，当地“亡羊补牢”固然值得肯定，但明晃晃的漏洞一直摆在那里，纠偏机会也有很多次但都没有把握住，依然让人“意难平”。

比如，至少在强制消费上，相关经营户更像是“惯犯”，之前难道就没人投诉和举报？相关部门没介入处理？但凡警方对此事的处理能做到公平公正，何至于把事拖大、大事拖炸。当地不妨再扪心自问下：如果蔡先生没有将此事“捅”到舆论场上，此事会不会这么快回归法治路径？那些不足和漏洞又会不会被看到和重视？

把事拖到不能再拖的地步才去解决，太过被动，也是大忌。归根结底，还是“不出事就没事”“息事宁人”“撞钟”等心态在作祟，暴露的是基层治理的惰性，此前但凡有一环能做到“把群众的事当成天大的事”，敢于担当作为，此事都不会发展到今天这一步。

在以优质文旅产品供给促进文旅消费升级的大背景下，安徽泾县游客被打事件，确实是一个负面典型案例，不乏现实警示价值。优质供给从何而来？消费升级如何实现？又该如何为游客提供优质的旅游环境和服务？商家依法诚信经营、相关部门公正执法监管到位，是基本前提。正所谓千里之堤毁于蚁穴，千万不能忽略细节，旅游市场治理，要运用好系统思维、底线思维和精细思维，也不能少了短板意识、危机意识。