杭州余杭：访宣处统四步走 共建共享焕新容

为推进垃圾分类工作落实，改善居民生活环境，近日，杭州市余杭区径山镇径乐社区坚持党建引领，运用“十能”工作法，聚焦居民实际需求，通过“访、宣、处、统”四步走，顺利完成小区垃圾房改造升级项目。

此前，网格员在日常走访中收到居民反馈，小区垃圾投放点异味刺鼻、地面污水残留、夏季蚊虫滋生等问题严重，给居民日常生活带来极大困扰，尤其是低层住户深受垃圾臭味影响。同时，现有分类标识不清晰、垃圾桶破损、垃圾外溢等情况也时有发生。此外，老年人和残障人士等特殊群体还提出了垃圾桶高度不合适、投放点距离过远等实际困难。针对这些问题，社区高度重视，决定对小区垃圾房进行全面改造升级。

在走访调研阶段，网格员联动党员志愿者和楼道长成立工作小组，通过上门入户、设立意见箱、召开座谈会等多种形式，广泛收集居民意见建议，共收集到12条。其中，反映垃圾房异味问题的占比达85%，蚊虫滋生和环境卫生差等问题也较为突出。工作小组对这些意见建议认真记录、分类整理，为后续改造工作提供了重要参考。

为确保改造工作得到居民的理解和支持，社区同步开展全方位的宣传动员工作。在小区主要出入口和每个单元门张贴垃圾分类海报，提高居民垃圾分类意识。针对部分居民存在的“怕麻烦”“嫌脏”等情绪，组织开展垃圾分类主题活动。网格员还挨家挨户发放宣传手册，重点讲解改造后的便利性。

实施阶段，社区坚持“以居民需求为导向”的工作原则。与物业公司进行实地勘查，对小区垃圾投放点进行全面排查，建立问题清单。召开居民议事会，邀请业主代表、物业负责人和施工方共同商讨改造方案。在施工过程中，密切关注居民意见，及时解决居民反映的问题。例如，有住户反映夜间投放不方便，社区立即联系加装了照明设施；针对蚊虫及脏乱等问题，后续又增设防蝇灯、洗手台。改造期间设置了临时投放点，并安排志愿者轮流值守，确保过渡期垃圾分类工作不断档。

历时20天的工程结束后，社区牵头组织物业公司、党员代表、居民志愿者等成立验收组，逐项验收；出台《垃圾房使用管理规定》，明确开放时间、保洁标准和管理责任。

为保障改造成效可持续，社区创新推行“三员共管”模式：物业公司配备专职管理员负责日常维护，社区党员担任监督员定期检查，居民志愿者作为宣传员开展分类指导。

通过此次改造，居民投放准确率从改造前的62%提升至89%，周边环境投诉量下降75%，原脏乱区域焕然一新。该项目不仅解决了居民的实际困难，还探索出了一条“居民提需求、社区搭平台、多方共参与”的社区治理新路径，为后续其他民生项目积累了宝贵经验。

下一步，径乐社区将持续关注垃圾房使用情况，及时收集反馈意见，动态优化管理措施，让改造成果真正惠及每一位居民。

周煜