从宿务到杭州:一位男护士的米其林逆袭之路

潮新闻 记者 黄葆青2025-05-24 06:12全网传播量7.7万
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01米其林指南服务奖揭晓,雷克拉法餐厅领班获奖。Marvin Alaban,原菲律宾护士,定居杭州五年,从零学中文,现流利交流。
02Marvin Alaban以其细致入微的服务获米其林指南服务奖。他能预判客人需求,如下雨时提前备好摆渡车和雨伞,赢得客人高度评价。
03Marvin热爱服务工作,认为与不同文化背景的人交流并创造难忘体验令其满足。他通过持续学习和实践,掌握了丰富的酒类知识,常被误认为专业侍酒师。
04Marvin认为杭州融合传统与现代,拥有美景、美食和热情好客的民风,是理想的工作生活之地。他建议服务行业新人勇于提问,从错误中学习。
05Marvin提出杭州餐饮行业可加强语言培训、优化服务流程、深化个性化服务及增强服务前瞻性,以进一步提升服务质量。
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前不久“2025杭州米其林指南”发布,很多人认为,米其林奖项只会颁给出类拔萃餐厅的主厨和主理。其实,只要是餐饮行业的一份子,都有机会登上米其林的领奖台。比如,今年公布了米其林指南服务奖,获奖者是溪畔十九·L'éclat19雷克拉法餐厅的领班Marvin Alaban先生。他来自菲律宾的宿务,曾经在当地担任护士。如今他已定居杭州五年。令人惊讶的是,他从零开始学习中文,现在已经能说一口相当流利的汉语。

Marvin Alaban先生在米其林指南颁奖现场 图源:由活动主办方提供

Marvin入职溪畔十九·L'éclat19雷克拉法餐厅一年多,天性热情的他深谙待客之道,既具备专业的餐饮酒水知识,又时刻传递着积极向上的能量。对于Marvin的获奖,台下很多人都说:“太不容易了!”

Marvin身处异乡,他不仅适应了杭州的工作和生活,他的努力还被米其林评审们发现。记者找到了Marvin,来了一场快问快答,请他谈谈他为什么来杭州发展,以及如何克服语言障碍,用专业的服务打动客人。

很多去过溪畔十九的客人都评价Marvin的服务非常细致,他总能提前预判到客人的需求,让客人觉得他的服务非常贴心。每次下雨,总是Marvin最先发现。进出溪畔十九·L'éclat19雷克拉法餐厅有一段林间小道,需要步行或者乘坐摆渡车。客人结束用餐走出餐厅,如果抬头发现正在下雨,正要开口借伞或者要求提供摆渡车服务时,低头就发现Marvin已经把摆渡车开到了餐厅门口,并微笑着请客人上车,而且为客人准备好雨伞。

Marvin的学习能力也很强,虽然他做的是服务工作,但是他通过参加餐厅的专业酒水培训,掌握了丰富的酒类知识,并且在业余时间上网查询各种酒的资料,还经常向资深侍酒师、厨师和酒水供应商请教。通过几年的学习和积累,各种酒的特色和餐品搭配,他都能用中文娓娓道来,让很多客人以为他是专业的侍酒师。

Marvin Alaban正在为宾客服务 图源:受访者提供

记者:您认为杭州是个怎样的城市?

Marvin:杭州是一座美丽的城市,拥有丰富的文化遗产和令人惊叹的自然景观。这座城市融合了传统与现代元素,加上热情好客的民风,使它成为生活工作的理想之地。当我第一次来到这里时,就被它的美景深深吸引——丰富的自然资源,尤其是这里友好的人们。

Marvin就职的溪畔十九·L'éclat19雷克拉法餐厅 图源:受访者提供

记者:您对杭州菜有什么印象?最喜欢吃菜的是哪些?

Marvin:杭州美食真是太棒了!它以略甜的清淡味道、精致的摆盘和细腻的烹饪手法闻名。我最爱的是龙井虾仁和西湖醋鱼,这两道菜简直令人垂涎,它们完美展现了这座城市精致的烹饪技艺和新鲜食材的运用,推荐大家有机会一定要去品尝,亲身感受杭帮菜的独特魅力。

记者:您为什么会选择来杭州?

Marvin:实际上,我来杭州并非计划之中的事。当时我本在菲律宾找工作机会时,碰巧看到有中介在招聘,便毫不犹豫地来了。当我真正来到杭州时,我被这里的美丽风景、独特建筑和友好的人们所震撼。杭州将历史、文化与自然美景完美融合,这种独特的魅力深深吸引了我。此外,这座城市以美食闻名,加之热情好客的民风,让它成为我心中理想的去处。

记者:您为什么会如此热爱这份工作?

Marvin:我热爱我的工作,因为它让我能与来自不同背景和文化的人们交流,为他们提供卓越的服务并创造难忘的体验。看到顾客因我们的付出而露出笑容、感到满意,这让我倍感满足。服务他人是我的热情所在,我们必须全心全意热爱自己的工作。

记者:这些年您最大的收获是什么?

Marvin:我的专业是护理,但我发现自己更适合服务行业,只想通过服务让他人感到快乐和满意。只要他们在离开前微笑,我也会感到幸福。

记者:菲律宾的服务行业是否一直有优良的传统?

Marvin:菲律宾以其热情好客和优质的服务业闻名。当地服务业展现出的卓越特质包括:细致入微的个性化服务,热情的问候和真诚的微笑,超越期待满足客户需求。在菲律宾,细致周到的服务、友好的员工态度以及灵活满足客户需求的能力,都是服务行业的日常标准。

记者:为什么您的中文进步如此之快,有什么秘诀吗?

Marvin:我的中文能快速提升,主要归功于持续的练习、全身心的投入以及沉浸式的学习环境。此外,与中文母语者交流、观看中文影视节目、使用语言学习类应用程序等方法,也为我提供了多元化的学习途径。保持热情和耐心,让进步自然产生。

记者:您在杭州做这份工作遇到最大的困难是什么?

Marvin:最大的困难是适应本地文化和习俗,尤其是沟通习惯与客户需求的差异。不过,随着时间推移和经验积累,我通过主动学习、观察和调整,逐渐融入环境,如今对自己的能力越来越有信心。

记者:您有没有不被客人理解的时候,遇到不被理解的时候怎么办?

Marvin:误解确实偶有发生。当被误解时,我会专注倾听客户的诉求,必要时真诚致歉,并耐心澄清问题。保持冷静与耐心,换位思考,往往能有效化解矛盾、确保客户满意。若沟通仍有障碍,我会主动寻求本地同事协助解释,共同消除误会。对我来说,耐心是解决问题的关键,更是服务者必备的品格。

记者:您对刚进入服务行业的年轻人有什么建议?

Marvin:我想说不要害怕犯错,人无完人。如果你心存疑虑,尽管提问,询问同事或专业人士。因为每个错误都会给你经验,让你下次做得更好。

记者:您认为杭州的餐饮行业在服务方面有哪些普遍需要改进的地方?

Marvin:杭州的服务业已非常出色,但仍有提升空间。例如:加强语言培训促进沟通,提升多语言服务能力,帮助不同背景的客户更顺畅交流;优化服务流程,精简环节以减少等待时间,提高效率;深化个性化服务,融入更多细节关怀与定制化体验;增强服务前瞻性:主动预判客户需求,并以同理心提供更贴心的解决方案。

能够获得米其林的个人特别奖项,对餐饮人来说,是他们的人生高光时刻。Marvin在杭州的经历让很多同行看到,是金子总会发光!

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杨希林

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