潮评丨盲人办卡被要求“睁眼”认证？无障碍化不能遗漏任何角落

图源：央广网

科技照亮了大家的生活，没想到却在某些角落给盲人留下了一片阴影。5月13日，江苏扬州的一位盲人办理手机卡时，无法完成刷脸验证的消息，引发关注。据央广网报道，5月初，80周岁的管先生在保姆的陪同下，来到江苏省扬州市江都区的某运营商营业厅，准备办理一张手机卡。管先生原本以为，凭借身份证就能顺利办卡，可没想到，在人脸识别环节卡了壳。“办卡需要刷脸，可我没办法眨眼，根本办不了。”最后只能以女婿的名义办理了一张手机卡，再转交给自己使用。

营业厅僵化的做法引来批评，一点都不冤。身份证是公民身份的合法凭证，顾客拿着身份证到营业厅办卡，身份证是否有效，人和证是否匹配，工作人员现场就可以检验，为什么要凭空多设一道人脸识别程序，把简单的事情复杂化，这不是多此一举吗？营业厅没有任何权利限制、剥夺公民正常消费、享受公共服务的权利，这个责任不应该由顾客来承担。

即使按工作人员说的，现在流行网上办事，人脸识别是必要的程序，难道就只有眨眼这一种识别方式？眨眼的目的是为了防止有些人拿照片或合成照片蒙混过关。与之类似的、可以开展动态认证的方式有很多种，我们日常生活能接触到的就有不少，比如点头、摇头等。一种不行完全可以换一种，那么营业厅有没有给予顾客选择的权利？

何况，盲人无法适用这项技术，这原本就应该在规则制定时考虑的范围内。一项技术的实施要考虑对不同人群的影响，要为他们提供不同的解决方案，不能一刀切，更要考虑不同人群的接受程度，提供多样化的选择。

这一问题随着技术更迭步伐的加快正日益凸显出来。越来越多的商业服务、公共服务机构为了迎合市场的需要，降低运营成本，将原本由人工承担的工作交给了电脑、交给了人工智能。这在提高运营效率的同时，也抬高了应用门槛，智能机是标配，会操作是前提，导致一些老年人因为无法跟上技术进步的步伐被抛在了身后。一些服务形成了对设备、硬件的过度依赖，导致一些身体有缺陷的人无法享受到应有的权利。虽然社会竭力呼吁不能忘记这些人群，但漠视他们权利的事仍然不时发生。

互联网也需要展开无障碍化建设、适老化改造，降低使用门槛。技术有个逐渐成熟的过程，不能过于迷恋技术，使用体验好坏同样也是衡量技术成熟度的一个重要指标。有些障碍是无形的，可能只在部分人群身上体现，互联网不能无视他们的需求。当技术解决方案无法有效覆盖所有人群时，人工通道就不该盲目关闭，社会有责任督促这些机构填补漏洞，防止公民权利受损。发生在扬州的这个细节表明，我们离理想的、合理的互联网秩序还有不小的距离。

说到底，科技是为人服务的，应该为人们生活带来便利，一些所谓的障碍与其说是技术的障碍，不如说是观念的障碍。死守规则，看似规则至上，其实就是漠视消费者的正当权益。将额外的管理需求强加到顾客头上，本质就是一种懒政思维。对此，监管部门要拿出有效办法推动企业转变思维，回到正确的轨道上。