湖州南浔区市场监管局升级骑手暖心驿站 打造有温度的“外卖小哥之家”

近日，湖州市南浔区南浔镇市场监管局聚焦外卖骑手群体需求，创新升级骑手暖心驿站，精心打造“外卖小哥之家”，探索出一条“服务+治理”的新路径，为基层治理与行业发展注入新活力。

阵地构建织密网，十五分钟暖途通

在阵地建设上，南浔镇构建起“1+2+7+N”综合性服务网络体系，实现“15分钟服务圈”全覆盖。“1”为辽西社区党群服务中心这一中心站点，“2”是辽西村浔横路、辽里村泰安路两个集中充电站点，破解骑手电动车充电难题；“7”包含吾悦广场、增山社区等七个服务点位；“N”代表多个暖心休憩点，提供休息、饮水、手机充电等基础服务，让骑手在奔波途中随时有处可歇、有感可享。

红色联盟聚合力，“双单”并行护新途

组织架构创新上，针对区域外卖行业党建空白现状，市场监管局牵头联合公安、消防、商务等多部门组建“红色联盟”，打造“红色联盟 暖‘新’服务”特色品牌。配套推出“两张清单”：“事项清单”聚焦行业规范，涵盖即时配送企业安全教育管理指导、电动车头盔质量检查、食品安全知识培训等内容，推动外卖行业标准化发展；“服务清单”涵盖基础服务（歇脚充电、充换电站）、应急服务（急救药品、AED设备）、关怀服务（法律咨询、线上课程）等，以多元服务呵护骑手工作生活需求。中心站点配备“1+1”专管员（专职暖心管家、党建指导员），提供登记、管理、咨询“全包干”服务，让骑手诉求有处提、困难有人帮。

积分赋能促共治，双向互动聚动能

为激发骑手参与基层治理热情，该局推出积分激励机制。骑手每参与一个市场监管、社区等部门组织的培训课程（如外卖食品安全配送、网上交易食品安全培训等）积10分；参与“随手拍”反馈有效信息、“随手派”宣传疫苗接种等属地政策方针，每条积4分，积分可兑换免费洗牙、口腔健康检查、家庭眼健康检查套餐等福利。这一机制实现了“服务骑手”与“骑手参与治理”的良性互动。

南浔区市场监管局相关负责人表示，升级骑手暖心驿站，既是提升新就业群体归属感的暖心之举，也是推动行业规范发展、激活基层治理“神经末梢”的创新实践。下一步，将持续优化服务内涵，让“外卖小哥之家”成为凝聚新就业群体力量的温暖港湾，为南浔区高质量发展增添更多“新”动能。