潮评丨如此小提升，值得大拇指

杭州地铁观音塘站的小推车。图源：社交媒体截图

杭州城站火车站的行李传送带。图源：网友

近日，杭州两处交通公共空间的细致服务引发网友的点赞。

一处是杭州地铁观音塘站提供的类似超市的小推车服务，这对于带着大包小包的乘客来说，非常方便。另一处，则在杭州城站火车站，从火车站出站口到地铁A2口的几十个台阶之间，加装了两部行李传送带，方便有大件行李的旅客换乘地铁。

小推车、传送带，虽说都是“小提升”，但是却收获了乘客和网友们的“大拇指”。而一位博主在社交媒体上的一句“希望类似便民设施再多一点”，更道出了大家的心声。

这些年，城市空间“精细化”管理、“精细化”服务的理念已经逐渐深入人心。越来越多的城市已经走过了大基建、“拉骨架”的阶段，在“细致”二字上下起了功夫。但是，仅仅做到细致就够了吗？比如前些年引发热议的街道尘土“以克论净”、菜市场拉线丈量摆菜位置等，在追求“细”上有些跑偏。问题的根子，就在于并没有真正让管理和服务的举措，对齐、对准群众的需求。

除了精细，更需精准。

正如杭州地铁观音塘站提供的小推车服务，精准地“拿捏”了这一站乘客的特殊需求。据新闻报道，这个站台靠近杭州四季青服装批发市场，附近有意法服饰城、中国纺织服装信息中心、四季青精品童装市场等多个服装市场，每天拎着各类“战利品”满载而归的乘客络绎不绝。而站台出入口离站厅有点远，有乘客反馈拎着大包衣服走过来“手都要断了”。于是车站管理方从站门口到安检处，安排了小推车。杭州城站火车站的“微改造”也是精准“点穴”，因为这个车站“岁数”有点大，以前的设计跟不上现在的需求，导致旅客“苦重行李久矣”。两条沿着楼梯搭建的传送带，则在兼顾成本的同时很好地解决了痛点。

做到精准服务、精准管理，就要听民声、汇民意、解难题。民声民意，是科学决策的“源头活水”。群众有哪些困难、哪些意见、哪些建议，都应该是公共治理的“优质资源”。了解群众所思所想、所忧所患，才能更精准地纾民之所困、解民之所难，不能主观臆断，不能简单化、片面化。用互联网圈流行的话来说，要有“用户思维”。用户思维并不复杂，无非是站在用户的立场上精准定位难点、痛点，从需求出发来设计公共服务产品，不断解决实际问题。

做到精准服务、精准管理，同样少不了正确的政绩观。解决群众衣食住行、生老病死之需，是为群众办好事办实事；关心群众针头线脑的小事，同样也是为群众办好事办实事。业绩好不好，要看群众实际感受。而扭曲的政绩观会催生形式主义、官僚主义。因此，精准服务、精准管理需避免形式主义、官僚主义，不做表面文章，不耍花拳绣腿，不搞贪大求洋、盲目蛮干、哗众取宠，不搞华而不实、投机取巧、数据造假，坚持干在实处、务求实效。

“利民之事，丝发必兴”。只有在“精细度”和“精准度”上下足功夫，才能真正提升公共服务的质量和水平，让群众享受到更加便捷、高效、温馨的服务。