“小哥友好城市”做得如何？记者在杭州当起新手外卖员

外卖骑手等新就业群体，是城市运转必不可少的“毛细血管”。

4月27日，在“小哥友好城市”沉浸式体验活动现场，潮新闻记者与杭州市市场监管局工作人员一起“化身”新手外卖员，体验外卖小哥的日常。

在杭州，小哥们取餐送餐方便吗？小哥食堂和驿站的服务又是否贴心？一起来看看吧。

记者当起新手外卖员——

【14:40】

经过4个多小时的骑行，记者的电动自行车电量告急，跟着导航来到附近的换电柜，小程序扫码开柜，拔出低电量电池放进电池柜，换回满电电池，整个过程用时不到1分钟。

流程虽然很顺畅，但重达30-40斤的电池十分考验臂力和体力，需要双手才能将电池举起来，塞进一米多高的电池柜。

【12:40】

记者来到新天地农贸市场二楼的小哥驿站和共享厨房，体验外卖骑手专属的9.9元套餐。

记者拿到的这份9.9元套餐，包含炒土豆丝、青椒炒鸡块和米饭。菜和米饭的分量比较大，味道也很不错，管饱！

在小哥驿站，除了9.9元午餐外，还提供手机充电、免费浴室、免费书籍、免费热水、卫生间等12项服务。

【11:42】

经过37分钟的努力，总计骑行约7公里，记者终于把第一单外卖顺利送到客户手中，距离平台规定的送餐时效仅剩6分钟。

记者说，在配餐过程中，全程遇到10余个红绿灯，等待时间较长，时间十分紧迫。

【11:17】

经过5分17秒的骑行，记者来到了宝记杭帮菜德苑店，顺利取到了外卖。

根据导航显示，从这里到天鼎公寓约5.4公里，需20分钟。

【11:05】

记者到达水晶城商圈后，准备开始接单。水晶城商圈的餐饮商家、订单集中，配送范围为周边1.5公里生活区，中午高峰时段，便于小哥取餐送餐，提高工作效率。

11点05分，记者接到了今天的第一单外卖，从宝记杭帮菜德苑店到天鼎公寓。

跟着杭州市市场监管局工作人员去送餐——

【16:00】

“今天的送餐体验，印象最深的还是送餐迷路的焦虑，和准时送达之后顾客说‘谢谢’的那一刻。”张昊宇说，“今天当了一回新人外卖员，即使断断续续在接单，也感受到了一些压力，更加觉得外卖小哥还是很不容易的。不管是作为公务人员，还是作为消费者，我以后都会给予小哥更多关心和包容，让城市对这些新就业群体更加友好。”

【15:25】

在诗乐华庭门口，我们遇到了另一位体验骑手，拱墅区市场监管局网监办副主任陈钰。他通过手机碰一碰打开了杭州“小哥码”，经安保人员确认后，直接进入了人员管理较为严格的小区。

据悉，杭州“小哥码”目前已经接入1300余个小区、200余个园区，外卖小哥到达门岗时，只需打开小哥码，系统就能自动完成登记流程。

诗乐华庭的保安员李晨说，小区目前对外卖员实行两种管理方式，一是验证“小哥码”，方便外卖员通行的同时，又与物业后台数据联通，便于人员管理；二是针对没有注册小哥码的外卖员，需要在确认送餐信息、经登记后再放行。“日常来看，我们还是会推荐骑手注册小哥码。”李晨说。

【12:20】

为电瓶车换电救急，对换电站的距离和密度都提出了一定要求。

张昊宇发现，以单一品牌为例，附近2公里范围以内，就有24个换电站。“其中一个电站没电了，也可以有其他选择，避免了在路上的电量焦虑。”

【12:15】

距离浙江省人民医院1公里左右的小区里，有一个电动车换电站。这个小型站点有三个品牌的换电柜，共44个电池仓。15分钟内，有3位外卖小哥来这里换电。

出发前，张昊宇跟着骑手师父经历了一次换电流程。此番自己上手，扫码、开柜、放入旧电池、拿到新电池，用时不到1分钟，他的电动车就满电“复活”了。

【11:48】

张昊宇仅用不到20分钟就完成了第二单，把餐品送到了消费者手中。

电瓶车电量告急，他准备去附近的站点为电瓶车换块电池。

【11:29】

张昊宇已逐渐熟练，迅速抢到了送往医院的第二单。

【11:14】

到达配送小区后，张昊宇因为找不到顾客所在的楼栋而短暂迷了路。找到目的地后，他急着跑上四楼，最终订单准时送达。

“抢单的时候，距离近、单价高的单子，手一慢就没了；送餐的时候，顾客的地址容易找不到，会耽误时间……”送完第一单后，张昊宇和记者复盘道。

【10:52】

张昊宇到店取餐，订单显示配送时间还剩25分钟。

【10:30】

右为张昊宇

拱墅区市场监管局的张昊宇一上岗就接连抢单失败，正在职业骑手李万福的指导下进行操作。

“现在高峰期刚刚开始，单量还没有起来。”李万福对张昊宇说，“别着急，新人还是要慢慢来，从距离比较近的开始适应。”

话音刚落，张昊宇就抢到了第一单，要配送两杯奶茶。

新手外卖员们准备出发——

【10:03】

饿了么专送骑手胡根伟，已经从事外卖配送工作6年。作为“小哥导师”，他为新手外卖员们仔细讲解了外卖取单送单的流程与要点，还收了三位“徒弟”。

“今天的体验，可以让大家更好地了解骑手面临的一些问题和难处。”胡根伟说，希望骑手们与社会的联系能更加紧密，将食品更加安全、健康地送进千家万户。

【10:00】

在接受了专职外卖员的基础培训后，包括潮新闻记者在内的7位新手外卖员集结完毕，准备出发。