2024年全国100城消费者满意度测评，杭州排第五

2025年一季度，全省消保委系统深入贯彻落实中央和省委关于大力提振消费的决策部署，锚定“消费环境最优省”目标，紧扣“共筑满意消费”消费维权年主题，以“五围绕五突破”为重点任务，扎实推进组织现代化建设、消费者满意度提升、“一市一行动”等重点工作，以“争分夺秒、实干争先”的姿态实现首季“开门红”，为全年工作奠定良好基础。

全国100城消费者满意度测评

浙江7城位居前列，杭州排第五

根据中国消费者协会发布的《2024年100个城市消费者满意度测评报告》，浙江7个参评城市总体位居前列，杭州位于全国前五。其中，省内7个参评城市的平均分为83.42分，高出全国综合得分。四年来，7个城市的平均分稳步提升，分别是81.9分（2020年）、82.06分（2021年）、82.31分（2022年）、82.81（2023年）。

参评城市以测评结果为“指挥棒”，加强结果分析运用，补齐差距短板，形成“以评促改、以改促优”的良性循环。

宁波启动开展“甬市优消费”专项行动，定期组织开展区县市消费满意度调查，力争2025年挺进全国前十；杭州对标苏州、青岛等标杆城市，深刻分析比对，重点补强“消费环境”“消费供给”失分短板；绍兴通过召开专题部署会、举办消费环境建设研讨会、深化媒体合作等提升测评知晓率，锚定排名跃升目标。

全省各地因地制宜打造消费维权品牌

杭州设立西湖龙井消费教育联络站

浙江省消保委年初制定印发《争创先行示范目标清单》《各市消保委“一市一行动”计划表》两张清单，要求各地因地制宜打造消费维权品牌，力争形成更多具有浙江标志性辨识度的消保成果，赋能地方经济高质量发展。

杭州融合茶文化与普法宣传，设立“西湖龙井消费教育联络站”，擦亮“消保助力消费”特色名片；温州首创人大联络站协同机制，联合发布《人大联络站协同加强消费者权益保护合作备忘录》，在鹿城区、龙港县人大代表联络站试点设立消费维权点，推动纠纷调解关口前移；嘉兴打造复合型星级维权站点，引入8个专业委员会驻点服务，推动消费纠纷源头化解；舟山联合市残联共建“残疾人之家维权站点”，全市首家“残疾人之家消费维权站点”落地普陀，为特殊群体撑起权益保护伞；台州优化消费维权专家库运行机制，提升纠纷调处专业化水平；丽水聚焦“一老一小”群体，开发《“浙丽”消费安全知识》等四大课程体系，设置“一老一少”消费教育课程8个，开展针对性宣传教育，筑牢消费安全防线。

3个月举办线上线下促消费活动300余场

带动销售额16.89亿元

以“3·15”国际消费者权益日为契机，省市县联动组织第二届“放心消费嘉年华”促消费公益活动，杭州萧山设主会场，11地市和各区县设分会场，打造百县百场、万企参与、数实融合，品质保障的3·15购物节。

各地分会场活动精彩纷呈，宁波打造集食品、农产品、文创等多元品类于一体的消费场景，温州推出中医文化、智能养老、智慧家居等“八大沉浸式体验街区”，绍兴发放120万元“通用家装建材消费券”等。

截至3月31日，各市县共举办线上线下促消费活动300余场，带动销售额16.89亿元，超去年销售额305%。其中，湖州相关工作被市委办《湖州信息》录用，并得到分管市长批示肯定。温州相关活动获市委主要领导批示肯定。

二季度，全省消保委系统将加快推进消保委组织现代化建设，确保6月底市级消保委升格率达100%，力争县级消保委升格率达70%；加强百城消费者满意度测评结果运用，找出薄弱环节并提出精准措施，持续优化浙江放心消费环境；持续深化“一市一行动”品牌建设，组织开展“放心消费浙里行”“浙江特色伴手礼”等“消保助力消费”系列活动，有效发挥消保委组织优势，在惠民生、护安全、促发展等方面加力突破，为大力提振和扩大消费贡献更多力量。

杨柳