杭州新添一项民生举措，各小区纷纷开展“业主开放日”活动

最近，杭州新添了一项有益民生的举措。

这源于去年底，市委组织部、市委社会工作部、市住保房管局联合印发的《深化党建引领社区居委会、业主委员会和物业服务企业三方协同共治的若干举措》，在该文件中要求推行“业主开放日”制度，每月确定时间后，由社区、业委会、物业三方相关人员在活动日当天联合接待来访业主，现场受理对物业管理、服务工作的投诉和建议。

今年3月以来，已经有和家园、彩虹城、半岛国际、温馨人家、观澜时代云邸、观澜时代天筑、古翠隐秀、天城府天著、学成府、澜仕里、旭辉时代城、像之素等多个小区开展了“业主开放日”活动。

记者发现，业主反映的问题，很多看上去是“鸡毛蒜皮”的小事，但对于生活在小区里的业主来说，就是事关他们生活品质的大事。

电梯什么时候维修

电瓶车该如何停放

3月31日，位于下沙沿江板块的金隅观澜时代云邸开展了首次“业主开放日”活动。

早上9点多，第一波赶过来的业主是一对老夫妻，他们咨询的主要是关于小区的老年活动项目；之后陆续来了不少业主，有询问小区便民活动的，也有投诉邻里纠纷的。这些情况，现场的接待人员都做了耐心解答和调节。

这次“业主开放日”最受业主们关注的问题，主要集中在三个方面：一是小区电梯维修进度问题，二是电瓶车的停放管理问题，三是楼顶漏水问题。

据悉，金隅观澜时代云邸交付于2012年前后，目前小区电梯已经使用了10多年，但因为还没到老旧电梯更换年限（通常为15年以上），目前仍在“服役”中。这么多年来，电梯没有过大的维修，但毕竟使用年头有点长了，近期部分电梯故障有点多，请了专业单位来排查，部分零件需要更换。在这次“业主开放日”，有业主咨询电梯维修进展如何。对此，社区方面表示，目前针对电梯维修问题，已经在启动申请物业维修资金阶段，其中4号电梯资料已经递交完毕，等审核通过后即可启动。

“电瓶车回来没地方放，物业也不让停地面，我们电瓶车主怎么办？”电瓶车究竟该如何停放，也是业主关心的。对此，初步的解决方案是一方面由物业加强管理，另一方面是在地面合适位置增设车棚及对地下车库坡道进行改造。

此外，针对有楼幢存在楼顶漏水问题的投诉，计划由业委会、物业、社区三方召集该楼幢的8户业主一同商议可行的解决方案。

据悉，今后观澜时代云邸每月都会开展“业主开放日”，时间为每月20日上午。

业主投诉保洁不到位

物业经理承诺立即整改

3月23日，位于城东新城板块的天城府天著迎来了当月的第二次“业主开放日”。

小区业委会主任王先生说，天城府天著是在2019年12月交付的，今年1月刚选出第二届业委会，因为之前小区有过一段管理真空期，导致遗留的各种问题比较多，因此这届业委会成立后，就定下了规则：从今年2月起，每月开展2次业主接待日活动，“没想到跟房管部门在推的业主开放日制度不谋而合了。”

王主任说，从目前已经开展的5次“业主开放日”活动来看，效果不错。“现在每次都会有10多位业主来现场，业主们反映较多的问题，主要集中在保洁频次低、保安门禁制度不严格、停车管理混乱、绿化维护不力等方面。

在3月23日的“业主开放日”会议上，就有数位业主投诉保洁不到位。对此，物业经理当场承诺，会在两周内对保洁问题进行整改。不过对于业主投诉保安随意放行的问题，物业经理认为这个说法有偏差，提出各方可以去监控室一起查看。

王主任表示，“业主开放日”给了小区各方面对面沟通的机会，现场的社区人员也能提供一些好的建议。像天城府天著所在的属地社区同时管辖9个小区，对一些小区存在的共性问题可能会有比较好的解决方案。

记者了解到，接下去，越来越多的小区将推行“业主开放日”，以现场面对面的方式，提出问题，及时解决问题，同时也通过沟通消除因误解造成的矛盾。

周煜