潮评丨酒店“瞬间涨价”，逐利之心不能战胜商业伦理

图源：视觉中国

“边下单（酒店）边涨价，原本两晚300不到的房型，时间相差20分钟，价格却涨了近150元。”近日，重庆的李女士在某在线旅游平台上预订同一家酒店的同一个房型，却遭遇了“瞬间涨价”。在社交平台上，也有不少网友直言遇到过类似的情况：有的多浏览了几次，酒店价格就涨了；有的是下单后酒店未确认，再点进去时发现已经涨价。

在商言商，酒店基于市场供需动态调价本属正常商业行为，尤其在暑期旺季、演唱会等节点，适度涨价符合价格机制。有媒体记者以消费者身份致电该酒店，询问“瞬间涨价”的原因。酒店相关负责人表示，房源预期紧张，就会提高价格。这样的回复，看似合情合理，实则不然。

简而言之，“瞬间涨价”存在“不合理”与“不透明”两大问题。同一房型半小时内价格暴涨超过50%，下单未确认即单方面提价，甚至因消费者浏览次数增多而触发调价，这些“暗箱操作”式的行为早已超出合理区间，更像是利用信息不对称的精准收割。

部分酒店借助收益管理系统设置“自动化调价阈值”，看似科学高效，实则是将“利润最大化”凌驾于消费体验之上。商家对市场供需的过度“灵敏反应”，暴露出行业急功近利的短视思维——以损害消费者信任为代价换取短期利益，最终只会反噬行业长远发展。

正常的价格波动可以理解，但“瞬间涨价”却挑战了公平交易的底线。游客提前规划的行程预算被打乱，备考考生被迫承担翻倍房费，这些具体场景中的权益受损，正在积累成普遍的消费抵触情绪。专家指出，当消费者认为酒店或平台存在大数据杀熟行为时，将会伤害整个酒店业与在线旅游平台的公信力，不利于行业长远健康发展。更深远的影响在于，游客可能因担忧价格欺诈而减少出行计划，进而影响整个产业链的发展。

这种“瞬间涨价”现象已成为数字时代消费者面临的普遍困境，需要对症下药，综合施策。首先，监管层面要主动作为。《价格法》《消费者权益保护法》虽对哄抬价格、价格欺诈有原则性规定，但针对在线预订场景的细则仍需完善。建议相关部门建立“合理调价区间”制度，对短期内大幅涨价行为设置预警机制，对利用技术手段实施价格歧视的商家加大处罚力度。同时，可探索“价格承诺备案”制度，要求商家在旺季推出“阶梯调价公示”，让消费者在预订时清晰知晓价格变动规则，压缩暗箱操作空间。

其次，经营者要加强行业自律，树立“长期主义”思维，不能立足于“一锤子买卖”，应该通过提升服务质量打造口碑，吸引客源。

此外，平台方也需要承担起信息中介的责任，杜绝“价格暗箱”，明确公示调价规则，避免成为商家套利的“帮凶”。网络时代，还可以考虑用“魔法打败魔法”，比如推出“价格波动预警”功能，当消费者关注的房型价格变动时，系统自动推送提醒，帮助消费者选择在价格低点锁定订单，有效规避“瞬间涨价”风险。

酒店作为服务行业，其根本宗旨应是服务消费者。消费者选择一家酒店，买的不仅是住宿空间，更是对服务的信任与预期。“瞬间涨价”或许能在某些时候多赚不少房费，但却会让消费者对“说涨就涨”的市场失去安全感。当逐利之心战胜商业伦理，当短期数据掩盖长期风险，行业终将为短视付出代价。唯有回归“以客为本”，用透明规则取代价格套路，用优质服务替代投机套利，才能让酒店业在良性循环中实现可持续发展。