提档升级“小物业” 赋能治理“大民生” “湖州经验”全省分享

物业管理是社会基层治理的重要切入点，直接关系到千家万户的生活品质。如何打造高品质物业服务？在湖州，物业管理不仅是“服务”，更是“共建”。

走进南太湖新区翰林世家小区，小区的环境和治理模式等让前来参观的与会代表眼前一亮。“还以为是个新小区，没想到已经交付10来年了，可见平时物业是下了功夫的。”来自海宁市建设局的与会代表金剑国频频点赞。原来，在社区、业委会、物业服务企业三方协同联动下，翰林世家小区打造了一套“四共”工作法，即小区公共事务共找、共议、共解、共享，实现小区共建共治，小区品质得到持续提升。

以创建“美好家园”为契机，东郡红树湾小区首创“五方会谈”机制，由街道、社区、居民代表、物业公司、议政员共同参与，凝聚五方合力，每月召集会谈，对基层治理中出现的重点难点堵点问题，共议、共商、共定解决方案，实现全民参与、共管共治新局面。“这样的小区，对居民来说很有幸福感。”台州市椒江区与会代表张力感慨道。

探索党建引领三方协同共治攻坚破难，是湖州聚力品质提升，共建美好家园的生动实践。市建设局物管中心介绍，近年来，湖州不断深化“协同共治”机制，推行“业主建议、业委会先议、小区党组织审议、三方联席商议、业主大会决议”和“表决结果公开、实施情况公开”的“五议两公开”议事决策程序，建成红柿管家等一批特色品牌，创建省级“红色物业”108个，居全省第二。

今年，“好房子”首次被写入政府工作报告，同时也成为社会关注的热点话题。“好房子”建设的核心目标是实现“从住有所居到住有宜居”的升级。而住有宜居，离不开一个好小区。记者了解到，近年来，湖州坚持顶层设计、系统集成与地方创新相结合，条例、办法与制度相衔接，形成具有湖州特色的“1+4+N”物业管理法规制度体系，即1个核心条例（《湖州市物业管理条例》）、4大支撑办法（小区物业管理、物业专项维修资金、物业保修金、物业区域共有设施设备管理办法）、N项配套制度，让“好小区”建设，在“体系支撑”下走向万家灯火。

此外，以建设“好小区”为导向，湖州找准“为民服务”切口，积极推进小区矛盾化解、品质提升、安全管理等工作，让群众住得更舒心。建成全省首个市级物业矛盾纠纷化解指导中心，整合多部门、多层级、多渠道资源力量，推动物业矛盾纠纷源头预防、分级处置、多元化解，入选全市“一地创新、全域推广”项目。去年，累计化解物业类诉求8143件，群众满意率同比上升10.4%。