这几天,杭州的吴女士有些烦恼。
4年前,她在海马体照相馆拍了一套轻婚纱,为了享受折扣,在工作人员的介绍下买了礼品卡,消费后卡内还有不少余额。
最近想去拍证件照,进入海马体小程序后才发现,礼品卡只有3年有效期,眼下已经过期了。
“过期之前,官方没有发来任何提醒,这些钱就这样白白浪费了?”有些费解的吴女士,找到了潮新闻“记者帮”(点击报料)。
2021年10月2日,吴女士在海马体杭州来福士店,花3000多元拍了一套轻婚纱写真。
“买单的时候,销售和我推荐,可以把钱充值到礼品卡里,这样可以享受折扣。”吴女士同意了,充了4000元礼品卡,实付3314元后,还剩600多元余额。
订单页面 受访者提供
“我当时问过他们,这些余额能不能直接退掉,他们说不行,但后面随时都可以来用。”
这些年,因为没有拍照需求,吴女士渐渐忘了余额这事。
最近因为工作需要,她要拍一张证件照,才又想起。
不过,当她重新打开海马体小程序,就看到这些礼品卡在2024年10月2日过期了,有效期是3年。
过期的礼品卡 受访者提供
“我们在其他地方也办过充值卡,一般卡里余额不会有过期一说,除非那个门店倒闭了。”
余额过期前,海马体官方没有给发来任何提醒。
逾期前没有发出通知 受访者提供
随后,记者联系了海马体杭州来福士店,门店负责人表示,碰到礼品卡过期,只要联系官方客服,是可以办理延期的。“办好延期之后,就可以继续使用了。”
那为什么要给礼品卡设置有效期呢?该负责人表示对此并不清楚。不过他提到,类似这样的过期情况,门店碰到的也不多,“大部分人都是即冲即用,卡里余额较多的很少。”
记者把情况反馈给了吴女士,她联系了官方客服,把礼品卡顺利延期了一年。
市民周女士也碰到过类似情况,“我之前在天真蓝照相馆也买过卡,后来一直没用,到期了也没人提醒,后来我打电话到门店,他们查到后给我退钱了。”
那么,商家给充值卡设置有效期是否合理呢?
根据商务部发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》规定,记名卡不得设有效期;不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。
因此,如果大家也遇到类似“充值卡过期”情况可先与商家协商。若协商不成,可向消费者协会投诉或寻求法律途径解决。
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