创新驱动 “0号工位”助力问办闭环

为深入贯彻落实“放管服”改革要求，持续优化税收营商环境，杭州市临安区政务服务中心税务窗口聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，以数字化改革为牵引，持续优化“0号工位”，助力政务服务效能实现跨越式发展。

纳税人通过电子税务局和杭州税务微信公众号-浙里税悦模块，即可发起诸如跨区迁移、税费申报、社保注销、报表修改、开通数电票等一系列业务申请，相较于以往需要携带纸质资料到线下窗口取号进行业务处理，“0号工位”作为集“受理-分配-催办-完结-反馈”于一体的“线上大厅”，流程处理过程更加清晰透明、业务办理方式更加多元丰富，足不出户“一键智办”，获得了不少纳税人的认可与称赞。

“原本以为注销单位还要跑到大厅交材料、等审核，没想到通过网上操作，很快就拿到了税务注销的清税证明！”临安某个体工商户法人陈先生感叹道。因单位需要注销，陈先生通过电子税务局-征纳互动平台咨询了“0号工位”工作人员，了解了操作流程，提交注销申请后，系统自动扫描单位未办结事项、违章处理、社保情况等信息，无误后一键确认即可成功注销，全程用时不到十分钟，无需提交任何纸质材料。

这样的高效率场景已成为新常态——针对发票发放业务，“0号工位”创新推出“信用+需求”双维智能供给机制，通过整合纳税人开票数据、经营规模、信用积分等信息，系统动态分析企业用票需求，自动匹配发票种类及数量，对A级信用纳税人开通“按需领用、自动审批”的绿色通道，实现发票申领“秒批秒办”。

“我们每月都需要上万张发票，过去要去线下大厅领用，还要准备纸质材料，发票用量这么大的情况下，多少有点不便，现在直接通过电子税务局申请，他们通过‘0号工位’邮寄给我们，足不出户就能领到发票，着实省力多了。”临安某高速集团办税员张女士对“0号工位”的服务点赞肯定。

近期，税务窗口“0号工位”通过打造流程进度可视的任务管理平台，提高咨询受理事项推进的精准性、及时性，存在问题可以及时查看并反馈给纳税人，提高办理效率和纳税人满意度。同时，通过构建“一网通办、一键智达、一屏统筹、一链共享”机制，推动三大突破：一是服务模式从“单点受理”向“中枢调度”转变，建立“智能分流+人工兜底”服务机制；二是业务流程从“串联审批”向“并联处理”转型；三是数据应用从“信息孤岛”向“生态共享”升级，构建起“以数治税”新格局。

下阶段，区政务服务中心税务窗口将持续深化“0号工位”应用场景建设，重点拓展“政策智能匹配”“风险实时预警”“个性服务定制”等功能，打造“问办协同、智感交互”的智慧服务新生态，以更智能、更精准、更温暖的税务服务，为优化营商环境、助推经济高质量发展注入新动能。

(图片由杭州市临安区政务服务中心提供)