报了一年的健身课，泳池也用不了，瑜伽课也上不了，费用能退吗？

随着健身活动逐渐兴起，进入健身房报名健身课程，成为人们管理身体的选择之一。然而，有些健身房因经营不善或服务不周致健身类消费纠纷屡见不鲜。今年年初，丽水市莲都区社会治理中心人民调解委员会便接到一件调解案件，当事人王某希望调委会能出面帮其解决这场“退费风波”。

据悉，王某在莲都区某健身机构报名了为期一年的健身课程，并支付了课程培训费用共计八千余元。王某认为该机构的服务并未尽职尽责，无法达到其预期效果，且存在发布不实信息诱导消费者进行消费的行为，遂向该健身机构提出退费申请，但双方未能达成一致意见。

“当初我报这个课程有一部分原因是看中了这个泳池服务，但是我刚报了这个课程两个月不到这泳池就开始维修，到现在还无法使用，这已经完全打乱了我的健身计划，你们应该赔偿我的损失！”王某非常生气地大声说道，“还有，你们之前宣传的时候说会开设普拉提、瑜伽课程，我购买了课程之后你们又说普拉提、瑜伽等课程暂时取消，这不是忽悠我嘛！”

而机构负责人则表示，泳池维修是出于安全考虑，课程暂停则是因为教练离职了，他们目前正在积极协调相关事项，并表示会尽快恢复；但是，由于前期签订的合同中有明确规定，对于提前解约等行为不退还已支付的价款。

调解现场双方当事人各持己见,争执愈演愈烈。面对这样的情况，调解员决定采用“背对背”调解法，通过分开说理、逐个谈话的方式，分别做当事人的工作，最后再“面对面”和解和履行。

引导双方冷静下来后，调解员先是找到王某，一方面对王某的遭遇表示同情，另一方面劝导其提出明确且更合理的赔偿要求。随后调解员又找到机构负责人，表示根据《消费者权益保护法》和《民法典》中的相关规定，经营者应当履行提供真实、全面信息的义务，并按照约定提供商品或服务；经营者未按约定提供商品或者服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。

最终经过调解员的耐心劝解，双方各退一步，达成一致意见：健身机构同意与王某解除合同，并退还王某部分课程培训费用合计三千余元。

近年来，随着社会经济的快速发展、城市化进程的加速和生活水平的不断提高，居民对生活质量的要求也越来越高，商家有时存在服务质量参差不齐，管理制度不健全等问题，常常引发矛盾纠纷，成为影响居民生活质量和社会和谐稳定的重要因素。

为有效应对这一挑战，充分发挥调解在消费纠纷中的作用，莲都区社会治理中心联合区司法局等部门，进驻了莲心消费纠纷调解工作室。在调解过程中，调解工作室充分发挥了其作用，通过调查核实、法律释明和协商调解等方式，成功帮助双方当事人解决了退费纠纷。同时，也提醒广大消费者在购买时要提高警惕，了解自己的权利和义务，避免不必要的纠纷。对于经营者而言，则应依法经营、诚信服务，切实保障消费者的合法权益。