浙江日报丨嘉兴高质量推进消费环境建设

3月27日，《浙江日报》刊发《打响“放心消费在嘉兴”品牌 嘉兴高质量推进消费环境建设》，全文如下：

3月13日，嘉兴市秀洲区举行的“共筑满意消费 乐享品质生活”活动中，味德丰、养馋记等企业发出《长三角异地异店无理由退货承诺书》，用“嘉兴买的粽子苏州退”的魄力，联手勾勒出长三角无忧消费圈的现实图景。

做好消费者权益保护工作，关乎民生福祉。去年，嘉兴借力全域更优消费环境建设，巩固提升放心文旅、放心交通、放心餐饮、放心市场等重点行业领域建设，进一步打响“放心消费在嘉兴”品牌，在全省放心消费指数（消费者满意度指数）测评中连续五年位列第一。嘉兴还着力破解消费领域热点痛点难点问题，大力整治销售假冒伪劣商品、侵犯知识产权、虚假宣传等消费领域违法乱象，共接收消费投诉举报8.7万件，为消费者挽回损失2300多万元。

提质消费供给，深化放心消费。去年，嘉兴新增“浙江制造”品牌62家，加大对“海宁皮革”“平湖箱包”“桐乡毛衫”等地域名牌的推广力度。创新打造嘉兴特色“幸福里”放心农贸市场，成功创建省“放心”市场131家，两家农贸市场被评为全省五星级市场，嘉兴成为全省唯一同时拥有城市型和乡镇型五星级市场的城市。在嘉兴范围内的高速服务区推出“同城同价”“异地异店退货”等特色服务，制定出台全国首个《高速公路服务区放心消费示范建设指南》团体标准，并召开全省放心消费高速公路服务区建设现场观摩活动。

此外，嘉兴还打造“无忧退换”嘉兴品牌，累计培育放心消费单位超3万家，覆盖餐饮、文旅、交通等38个行业领域，培育无理由退货单位1万余家，设置消费维权站358个，以嘉兴高速公路服务区、西塘景区、南湖八佰伴等为试点，推动“民声一键办”与消费维权站联动，旅客的诉求能够以最快时间响应、处置。

2025年，嘉兴将以“优化消费环境三年行动”为总牵引，深入实施消费环境优化提升、消保助力消费提升、消费维权能力提升、消费维权质效提升行动，促进经营主体良性发展，不断激发市场活力，为经济高质量发展注入新动力。

接下来，嘉兴要以大型商超、综合体、商业步行街、高速公路服务区等消费集聚区为重点，充分发挥消费维权站和先行赔付资金池作用，实现放心消费助企惠民提档升级；完善长三角异地异店无理由退货制度，将线下无理由退换货的红利从本地逐渐延伸到长三角乃至全国。

此外，嘉兴还要继续推行“放心消费、无忧退换”模式，开展放心消费单位分级分类管理试点，支持和服务放心消费单位高质量发展；刚刚举办的2025年“3·15国际消费者权益日”主题活动暨第二届“放心消费嘉年华”促消费公益活动，持续打响了嘉兴品牌知名度。加强消费纠纷诉源治理，以问题为导向针对投诉举报中的问题点位、效能举报中的程序错位等开展业务技能培训，提升基层干部处置能力水平；加强投诉举报数据的分析研判，针对投诉举报的热点问题和多发领域实施行政指导、行政约谈，开展专项整治行动。落实企业主体责任，指导总部型、平台型、大型企业提升消费投诉处置能力，促进消费纠纷“和解在企业、化解在源头”。