兰溪“预约式”行政指导服务：靠前服务 帮扶整改 助力企业合规经营

为深化“大综合一体化”行政执法改革，丰富“综合查一次”内涵，兰溪市兰江街道综合行政执法队推行“预约式”行政指导服务政策，通过“靠前服务 全面指导 精准帮扶 整改闭环”助力餐饮店提前有效化解行政违法违规风险，既高效又便民。

“你好，是兰江执法中队吗？我家餐饮店正在装修，有些规定不是很了解，想让你们来看看，地址是……”近日，兰江街道综合行政执法队接到某小吃店店主祝某的“预约”电话，次日，执法队员便联合市场监管所工作人员一同上门，秉承“普法送法+业务指导”的理念，积极与店主交流沟通，帮其完成了店招审批和建筑垃圾处置等工作。“一个电话，执法队员就上门来指导了，真的很贴心。”事后，祝某忍不住点赞。

据了解，自今年2月份起，兰江街道综合行政执法队就全面推行“预约式”行政指导服务。新开业的餐饮店主只需通过电话预约，执法中队便会联合市场监管等部门于3个工作日内上门，主要对餐饮油烟规范、燃气使用安全、污水排放、广告设置等方面进行法规宣传和合规性指导。为方便餐饮店主学习，兰江中队还贴心制作了一份《规范经营手册指引》，对综合执法行政许可、行政检查及行政处罚等所涉及的法律、法规、标准进行详细解释。全面普法宣传后，执法队员将会结合店铺实际进行一个全面“体检”，排查涉法风险隐患。店主也可根据自身需求进行“点单”，执法队员现场接单进行“点对点”精准服务。现场发现的问题会记入“体检单”，但不纳入执法程序，执法队员也会对问题进行指导帮扶，确保各类隐患整改到位。截至目前，兰江中队已完成8家餐饮店的“预约”指导，7家餐饮店已完成问题整改。

“预约式”行政指导服务实现了“餐饮店主预约，执法队员响应，上门服务，发现问题，帮扶整改”全闭环，不仅畅通便民利企渠道，更精准提升了行政服务指导效能。接下来，兰江街道综合行政执法队将继续深化“大综合一体化”行政执法改革，用好“预约式”行政指导服务，延伸服务领域到建筑工地等企业，丰富服务适用情形，除企业初办时的全面业务指导外，增加企业被行政处罚后需要信用修复等上门指导服务，帮助市场主体高效排查防范、识别纠正、整改消除违法违规行为，不断优化城市营商环境。