无忧西湖体验日 放心消费伴我行

杭州西湖是国内外热门的旅游目的地，在2024年就接待了国内国际游客3500万余人次。为进一步提振消费信心、激发消费活力、保障消费者权益，全面深化“放心消费·无忧西湖”品牌样板，3月17日，杭州西湖风景名胜区在湖滨公园举办2025年“3·15国际消费者权益日”暨“无忧西湖体验日 放心消费伴我行”主题活动。杭州西湖风景名胜区党工委委员、副主任吕敏，杭州市市场监管局、杭州市消费者权益保护委员会和景区市场监管、公安、消防、税务等部门，以及中国银行杭州分行、庆春支行、志愿者参加活动。

“无忧西湖”焕新场景。活动中，景区市场监管分局向市民游客详细介绍西湖景区湖畔放心消费街区和“湖畔有艺市”放心消费市集情况。目前，“湖畔有艺市”已进驻160余家商户，并以独特的宋韵风格和丰富的文创、非遗、手作品类吸引了大量游客市民，成为“放心消费·无忧西湖”的沉浸式体验市集，现有商户30%已开通“一键和解”功能，其中21家已升级使用“放心消费收款码”。该市集正全力打造“放心消费·无忧市集”品牌，构建西湖景区文旅放心消费新场景。

科普宣传形式多样。活动现场设置了消费维权咨询、春茶保护知识宣传、科普知识宣传、反诈骗宣传、互动答题、非遗打卡体验、特色伴手礼展示等十余个活动区域，通过活动集章打卡的形式，将丰富的活动内容“串珠成链”，让市民游客参与感更强，体验收获也更加丰富。现场宣传活动中，景区市场监管、公安、消防、税务等部门和中国银行庆春支行，向1500余名游客市民发放放心消费收款码使用指引、安全用药、反诈骗知识、消防知识、税法知识、金融消费者权益等宣传手册，解答了消费维权、诈骗防范、税收政策、金融安全等方面的问题咨询，开展市集“你点我检”活动，在宣传科普的同时用实际行动守护百姓舌尖上的安全。消费体验现场200余名消费者亲身体验以“放心消费收款码”为载体的“一键和解”功能应用，充分感受到消费维权的方便快捷。景区市场监管分局负责人介绍说：“‘放心消费收款码’和‘一键和解’应用，是让消费者通过消费支付电子订单直接与经营者搭建起消费维权的沟通桥梁，最大化的为消费者异地线上维权提供便利”。知识问答活动中，市民游客踊跃参与知识问答，虚假宣传、明码标价、食品安全、价格欺诈、产品质量等20余个常见消费投诉问题一会就被“解密”了。一问一答的过程中，轻松愉快的完成了消费维权知识的宣传。非遗体验现场的非遗打卡体验活动也吸引了大量市民游客，大家亲身体验了传统绒花、糖画、草编、漆扇的制作过程，领取了“春日限定”小惊喜，通过一场传统与现代的对话，探寻了非遗文化魅力，也为当天活动留下难忘的回忆。

护航春茶放心消费。今年西湖龙井茶3月20日起正式开采，景区市场监管分局在活动中专题宣传西湖龙井保护典型案例、西湖龙井地理标志保护知识和西湖龙井防伪溯源专用标识，特别邀请湖畔居茶楼、杭州龙冠实业两家企业展示西湖龙井茶特色伴手礼，他们的产品均入选了2024年度“杭州特殊伴手礼”，龙冠茉莉龙井还入选了“浙江特色伴手礼”。这两家企业也率先开通使用了“放心消费收款码”，宣传活动中也组织消费者共同完成了“一键和解”全流程体验。

接下来，西湖风景名胜区将继续以放心消费单元提质为着力点，以湖畔有艺市等新业态为新场景，以消费者体验和获得感为目标，拓宽“放心消费收款码”、“一键和解”使用覆盖面，推进西湖龙井春茶品牌保护，逐步完善环西湖放心消费商圈建设，焕新“放心消费·无忧西湖”品牌样板，切实提升市民游客的满意度和旅游体验。